Бесплатная пробная версия

Завалены электронной почтой?

Ваш почтовый ящик постоянно завален? Сложно управлять запросами клиентов и расставлять приоритеты? Тяжело работать в команде с другими сотрудниками? Если вы ответили утвердительно, возможно, сейчас самое время для инвестиций в программное обеспечение управления электронной почтой.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc
открыть список дел a49b

Что такое программное обеспечение для управления электронной почтой?

Система управления электронной почтой — это сервис, который компании используют для управления большими объемами входящих сообщений электронной почты. Этот тип программного обеспечения использует систему управления тикетами, которая присваивает идентификационный номер тикета (или ID тикета) всем запросам, поступающим по электронной почте.

Кто может получить выгоду от использования этого ПО?

Использование системы управления электронной почтой в работе с клиентами может стать огромным преимуществом для любой компании, которая работает с клиентскими запросами. Независимо от того, работаете ли вы самостоятельно или в крупной компании, программа для работы с электронной почтой вам просто необходима. Почему? Множество исследований подтвердили, что использование программного обеспечения для поддержки клиентов по электронной почте повышает производительность труда, снижает уровень стресса и, в конечном счете, экономит вам время и деньги.

открыть анализировать 17kw

Ключевые преимущества использования приложения для управления электронной почтой

приглашение

Всё сосредоточено в одном месте

Все тикеты собраны в едином универсальном ящике для входящих. Вы можете, непосредственно из вашей панели управления, с легкостью отвечать на запросы, поступающие по различным каналам общения с клиентами.

тег

Помогает расставить приоритеты в работе

Позвольте программному обеспечению делать за вас вашу работу. Используйте функционал автоматического назначения тикетам приоритета, в зависимости от уровня SLA, правил времени или наличия определенных ключевых слов.

Неограниченный бесплатный доступ к агентам

Способствует совместной работе в команде

Несколько человек могут одновременно работать над одной и той же проблемой, не удаляя друг у друга работу. С легкостью продолжайте работу с того места, где закончил ее ваш коллега.

Две руки, держащие долларовую купюру

Повышает окупаемость

Каждый доллар, вложенный в совершенствование клиентского опыта посредством использования систем Help Desk или аналогичных платформ, может принести вам до 3-х долларов прибыли.

Какими функциями должно обладать подобное ПО?

Не знаете, как выбрать подходящее программное обеспечение для управления электронной почтой? Хорошая система управления электронной почтой должна полностью поддерживать русский язык и включать в себя следующие функции:

Русскоязычная система управления электронной почтой Система управления тикетами

Русскоязычная система управления электронной почтой Отчетность и аналитика

Русскоязычная система управления электронной почтой Автоматизация

Русскоязычная система управления электронной почтой Функции игрофикации

Русскоязычная система управления электронной почтой Интеграция нескольких каналов общения

открыть установка приложения mbdv
открыть электронные письма 6uqr

Продвинутая система управления тикетами

Продвинутое программное обеспечение для управления электронной почтой использует в своей работе универсальный ящик для входящих и гибридный поток тикетов. Универсальный ящик позволяет организовывать и передавать запросы клиентов, а также отвечать на них из единой панели управления системы. Гибридный поток тикетов позволяет следить за процессом решения проблемы клиента и взаимодействия с ним по различным каналам общения, оставаясь при этом в рамках единого гибридного потока тикета.

Формирование подробных отчетов

Хорошая система управления электронной почтой должна, благодаря мощному функционалу аналитики, позволять вам создавать подробные отчеты. Будьте в курсе того, как у вас обстоят дела с поддержкой клиентов, где вы преуспеваете, а что — можно бы и улучшить.

открыть отчет mx0a

“Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт

“Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик

“Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в  Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон

“У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам

“Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад

“Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга

“Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель

“Раньше я пользовался многими другими help desk системами, например LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и другими. LiveAgent превзошел их во всех отношениях: по цене, функциям, поддержке клиентов и мобильным функциям.” Харрисон

открыть уведомления в социальных сетях ro8o

Многоканальная поддержка

Зачем отслеживать многочисленные учетные записи и устройства, если в этом нет необходимости? Хорошая русскоязычная система коллективной работы и управления электронной почтой позволит вам объединить все каналы общения в универсальном ящике для входящих — будь то вопросы в чате, сообщения в социальных сетях или телефонные звонки.

Автоматизируйте задачи и экономьте время

Лучшее программное обеспечение для поддержки клиентов по электронной почте позволит вам автоматизировать повседневные задачи. Используйте заготовки сообщений, автоматическую маршрутизацию тикетов, правила времени или правила SLA.

открыть быструю загрузку 0lbh
геймификация

Превратите поддержку клиентов в увлекательную игру

Продвинутые программные комплексы управления электронной почтой дадут вам возможность признавать и отмечать заслуги ваших сотрудников, с помощью инструментов игрофикации. Функционал игрофикации позволит вам присваивать вашим сотрудникам значки, уровни и награды. Повышайте здоровую конкуренцию между командами и отдельными специалистами, повышая, таким образом, производительность труда вашей команды.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc

FAQ - часто задаваемые вопросы

Что представляет собой система управления электронной почтой?

Система управления электронной почтой - это многофункциональный программный комплекс, позволяющий эффективно отвечать на электронную почту, поступающую от клиентов. Как? Формируя тикеты и автоматизируя задачи, выполняемые вашей службой клиентской поддержки.

Для каких целей используются системы управления электронной почтой?

Такого рода компьютерные системы помогают компаниям автоматизировать ежедневные рутинные задачи своих служб клиентской поддержки. К примеру, автоматическая система распределения тикетов обеспечивает назначение поступающих в компанию тикетов, в соответствии с заданными предпочтениями. Кроме этого, настройка уровней SLA позволит выстраивать приоритеты в отношении разрешения вашими специалистами клиентской поддержки определенных тикетов.

Как выбрать систему управления тикетами для небольших компаний?

Сначала необходимо определить потребности вашей компании. Какой цели вы желаете добиться, используя программное обеспечение для управления электронной почтой? Далее, следует переходить к изучению предложений. Лучшим вариантом будет зайти на авторитетный сайт с отзывами и изучать варианты, основываясь на их рейтинге. После этого, будет необходимо сравнить цены, функционал и удобство использования. Закончив с этим, вы будете готовы выбрать для своей компании подходящий продукт. Имейте в виду, что большинство разработчиков программного обеспечения предлагают воспользоваться бесплатным пробным периодом для изучения их продуктов. Не стесняйтесь использовать эту возможность перед тем, как принимать окончательное решение.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию