Бесплатная пробная версия

Программное обеспечение для управления клиентским опытом

Программное обеспечение для управления клиентским опытом играет ключевую роль в сборе, организации и отслеживании отзывов клиентов в современном бизнесе.

Использование программного обеспечения для управления клиентским опытом может значительно улучшить отношения между Вами и Вашими клиентами, поскольку оно позволяет Вам быстро и эффективно реагировать на их запросы. Анализ данных, которые Вы собираете с помощью этого программного обеспечения, также может повлиять на Ваши текущие стратегии маркетинга и развития бизнеса.

LiveAgent — это полнофункциональное программное обеспечение для работы с клиентским опытом, которое помогает персонализировать взаимодействие с клиентами. Оно объединяет все Ваши каналы связи:  электронную почту, чат, звонки и социальные сети в общий почтовый ящик компании и предоставляет комплексное решение для службы поддержки.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип клиенты lyreco
логотип клиенты usc
Стать ближе

Что такое программное обеспечение для управления клиентским опытом?

Клиентский опыт (также называемый CX) определяется как общая сумма чувств, которые испытывают Ваши клиенты при взаимодействии с Вашей компанией или брендом. Клиентский опыт — невероятно важная часть успешного бизнеса, потому что большинство клиентов рассчитывают на личные отношения с брендами, с которыми они взаимодействуют.

Поэтому очень важно быстро и эффективно реагировать на запросы, предложения и жалобы клиентов. К сожалению, большинству предприятий приходится управлять все большим количеством каналов связи. По этой причине программное обеспечение для работы с клиентами является необходимостью для большинства брендов. Тем не менее, это пока недооценено, и компании все еще используют Outlook для управления своими общими почтовыми ящиками.

Улучшенное программное обеспечение для управления клиентским опытом

Программное обеспечение для управления клиентским опытом, такое как LiveAgent, позволяет объединить все взаимодействия с клиентами в единую целостную систему. Это улучшает качество обслуживания клиентов на всех этапах пути к покупке, поскольку позволяет Вашим клиентам напрямую общаться с Вашими сотрудниками.

Обычно программное обеспечение для управления клиентским опытом использует тикет-систему, в которой индивидуальные запросы пользователей регистрируются, а затем помещаются в очередь для ответа. Усовершенствованные системы, такие как LiveAgent, могут объединять множество различных каналов связи в одну тикет-систему, оптимизируя все взаимодействия с Вашими клиентами.

открыть улыбвающееся лицо lmgm

Каковы ключевые части лучшего программного обеспечения для управления клиентским опытом?

Выбирая программное обеспечение для управления клиентским опытом, важно учитывать его ключевые функции. Вот чего стоит ожидать:

008 вопрос

Встроенная CRM-система

Лучшее программное обеспечение для управления клиентским опытом работает со встроенной CRM-системой. LiveAgent использует CRM-систему для интеграции со всей имеющейся у Вас информации о конкретном клиенте.

онлайн чат повышение продаж

Отчеты и аналитика

Чтобы помочь Вам, лучшее программное обеспечение для управления клиентским опытом предоставляет Вам инструменты для отслеживания своего успеха в ответах на запросы клиентов. LiveAgent предоставляет полнофункциональный пакет аналитики.

Подключение желаемого VoIP провайдер и контактов

Гибридный поток заявок

Лучшие системы управления клиентским опытом объединяют все каналы связи в одну единую папку входящих сообщений. LiveAgent делает это с помощью гибридного потока заявок.

Джойстик

Функции геймификации

Программное обеспечение для управления клиентским опытом — это не только о Ваших клиентах. Вот почему LiveAgent содержит функции геймификации, которые можно использовать, чтобы узнавать и отмечать своих сотрудников.

Преимущества фокусировки внимания на опыте клиентов

Есть много причин, по которым важно сосредоточиться на опыте клиентов, но это самые важные:

pochemu liveagent 2

Персонализация опыта

Основная причина фокусировки внимания на клиентском опыте заключается в том, что сегодня, как никогда раньше, клиенты ожидают отличного опыта общения с брендами, с которыми они взаимодействуют. Вместо того, чтобы просто искать отличные продукты, Ваши клиенты хотят личных отношений с Вами.

Мешок денег и монета

Увеличивайте прибыль

Ориентация на качество обслуживания клиентов может увеличить Вашу прибыль до 32%. Быстрое и вежливое реагирование на запросы клиентов часто может иметь значение, когда клиент совершает покупку или решает приобрести аналогичный продукт в другом месте.

Восстановите упущенные детали

Узнайте, какие области нуждаются в улучшениях

Использование программного обеспечения для управления клиентским опытом может предоставить данные, которые напрямую влияют на Ваше бизнес-планирование. Используя такое программное обеспечение, как LiveAgent, Вы можете легко увидеть тенденции в своем взаимодействии с клиентами и выделить те области, которые необходимо улучшить.

Секундомер

Упростите работу Вашей команды

Подумайте о своих трудолюбивых сотрудниках. Обслуживание клиентов может быть трудной и комплексной задачей, и часть программного обеспечения, которая упрощает ее, имеет огромную ценность для Вашего бизнеса.

открыть быструю загрузку 0lbh

Измерения клиентского опыта

Одно из основных преимуществ программного обеспечения для управления клиентским опытом — это возможность измерить, насколько хорошо Вы общаетесь со своими клиентами. Несмотря на то, что существуют отдельные части программного обеспечения для измерения качества обслуживания клиентов, для большинства предприятий наилучшим подходом является использование интегрированной системы, такой как LiveAgent.

Используя LiveAgent, Вы можете быстро собрать ряд показателей, которые позволят Вам оценить эффективность Вашего обслуживания клиентов. Вот самые важные из них:

Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов

Рейтинг рекомендаций

Основа — это Ваш рейтинг рекомендаций. Спрашивая клиентов, порекомендуют ли они Вашу компанию своему другу, Вы можете получить представление о том, насколько хорошо Вы их обслуживаете.

povyshennaja udovletvorjonnost zhivym chatom

Уровень удовлетворенности

Более сложный подход состоит в том, чтобы собрать данные об уровне удовлетворенности Ваших клиентов (CSAT) с помощью автоматизированного опроса, в котором у клиентов запрашивается обратная связь по нескольким направлениям.

ticketing-software-increased-satisfaction

Показатель оттока клиентов

Показатель оттока клиентов — еще один важный показатель, который может дать Вам информацию о количестве клиентов, которые перестали покупать Ваши продукты в течение определенного периода времени.

istorija otslezhivanija zvonkov v koll centr

Время разрешения & FCR

Убедитесь, что Вы измерили среднее время, необходимое для разрешения заявок. Успешность первого взаимодействия со специалистом колл-центра (FCR) — это подмножество Вашего времени разрешения, но в этой метрике Вы смотрите, сколько клиентов разрешили свои запросы с первой попытки.

Стать ближе

Выбор программного обеспечения для управления клиентским опытом

При выборе программного обеспечения для управления клиентским опытом необходимо учитывать множество факторов. Если на рынке есть так много программных решений для управления клиентским опытом, легко потерпеть неудачу.

При выборе программного обеспечения для управления клиентским опытом следует учитывать три основных момента:

Каковы Ваши требования?

Как и при любом бизнес решении, Вы должны начать с обдумывания того, что именно Вам нужно от Вашего программного обеспечения. Хотя Вашей целью должно быть удовлетворение потребностей клиентов, различные программные решения предложат Вам разные способы достижения этой цели.

Если Ваши требования включают пакеты аналитики, интегрированную тикет-систему и встроенную CRM-систему, тогда LiveAgent — правильный выбор для Вас. По умолчанию он имеет все перечисленные функции.

открыть список дел a49b
открыть любитель книг mkck

Вы сделали свое исследование?

На рынке постоянно появляются новые программы для управления клиентским опытом. Из-за этого важно инвестировать в программное обеспечение, которое соответствует потребностям Вашего бизнеса — не только размеру Вашей компании, но и конкретным требованиям Вашего сектора.

Ключевым моментом здесь является исследование. Взгляните на некоторые из наших руководств с описанием бизнес секторов и отраслей, чтобы узнать, подходит ли LiveAgent для Вашего типа бизнеса или для Вашей отрасли.

Сравнивали ли Вы альтернативы?

Основываясь на своем списке требований и исследовании рынка программного обеспечения для управления клиентским опытом, Вы сможете сравнить различные решения, соответствующие Вашим потребностям. Существует множество сайтов с обзорами (Capterra, G2Crowd, GetApp, Trustpilot), которые предоставят Вам подробное сравнение программного обеспечения для управления клиентским опытом. Не торопитесь, сравнивая ключевые характеристики различных доступных программ.

Когда Вы это сделаете, Вы заметите, что разные части программного обеспечения имеют очень разные функции.

открыть Выбрать bwbs
мужчина и женщина получают награды

Требуется лучшее программное обеспечение для управления CX?

Если на данный момент Вы ищете лучшее программное обеспечение для управления клиентским опытом, попробуйте LiveAgent.

LiveAgent — это программное обеспечение службы техподдержки для малого и среднего бизнеса, которое получило наибольшее количество положительных отзывов и занимает первое место в рейтинге ПО для служб техподдержки в 2020 году. Будьте ближе к своим клиентам и помогайте им быстрее с помощью LiveAgent.

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе отличный онлайн-чат, тикет-ситему и автоматизацию, что позволяет нам оказывать исключительную поддержку своим клиентам.

Peter Komornik, CEO
лого slido черный

Вы будете в надежных руках!

Вы знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha, O2 и Оксфордского университета? Вы угадали… LiveAgent!

Попробовать бесплатно прямо сейчас Банковская карта не требуется

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.