Бесплатная пробная версия

Программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами

Общение играет фундаментальную роль во всех аспектах бизнеса. При правильном управлении, инновационное взаимодействие с клиентами формирует идентичность бренда и вносит существенный вклад в конструктивные и долгосрочные отношения с клиентами.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc
открыть анализировать 17kw

Что нужно знать?

Компаниям приходится общаться со своими клиентами по разным причинам. Чтобы держать свою аудиторию в курсе событий и вовлекать ее, организации используют широкий спектр каналов и методов общения, таких как электронная почта, текстовые сообщения, онлайн чат, голосовые звонки, социальные сети и многое другое.

Инновационные коммуникационные решения — это облачные платформы, предлагающие тесно интегрированные возможности, которые, в свою очередь, позволяют вам обеспечивать надежный, последовательный и положительный клиентский опыт. Обеспечение такого клиентского опыта является для большинства предприятий проблемой, поскольку клиенты становятся всё более технически подкованными и менее терпимыми к некачественной поддержке.

Для чего именно вам следует начать применять систему управления взаимодействием с клиентами?

В настоящее время, клиенты ожидают индивидуального, быстрого и квалифицированного обслуживания. Давайте взглянем на некоторые ключевые статистические данные и тенденции в электронной торговле за 2019 год:

Шестерня

Персонализированный контент

43% потребителей предпочитают компании, которые персонализируют их опыт.

отзывы

Отток клиентов

41% потребителей сменили компанию из-за низкого уровня персонализации в обслуживании.

бизнес и финансы (1)

Больше средний чек

48% клиентов покупают больше, когда их компания взаимодействует с ними персонально.

нет соцсетей

Нерелевантный контент

74% людей ненавидят, когда им показывают бесполезную информацию.

открыть чувство гордости qne1

Почему именно система управления взаимодействием с клиентами?

Подводя итог, можно сказать, что эффективное управление взаимодействием с клиентами подразумевает высоко персонализированное взаимодействие с клиентом исключительно на темы, интересующие этого клиента и в тех каналах общения, которые этот клиент предпочитает. Чтобы обеспечить такой персонализированный, централизованный и оптимизированный подход, специалисты служб клиентской поддержки должны обладать необходимым набором инновационных инструментов.

Программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами — это приложение для общения и совместной командной работы, которое позволяет компаниям управлять большим объемом исходящего и входящего взаимодействия с клиентами в различных каналах общения. Применение такого ПО должно гарантировать релевантность, уместность, эффективность взаимодействия с клиентом, при условии использования в этом взаимодействии всего накопленного во время предыдущего общения с этим клиентом массива значимой информации.

Продвинутая система управления взаимодействием с клиентами

Полнофункциональное русскоязычное программное обеспечение LiveAgent для управления взаимодействием с клиентами предназначено для объединения многочисленных каналов взаимодействия с клиентами и обеспечения согласованного общения в этих различных каналах одновременно. Комплексное Help Desk решение LiveAgent предоставляет компаниям унифицированный инструмент просмотра взаимодействия с клиентами, ведет четкую запись всех необходимых данных и легко интегрируется с существующими корпоративными приложениями и системами. Благодаря этому, наша система позволяет обеспечивать высоко индивидуальный клиентский опыт.

открыть все данные h4ki
открыть добавить цвет 19gv

Кому выгодно использовать системы управления взаимодействием с клиентами?

Согласно недавнему Руководству для Рынка систем управления взаимодействием с клиентами от Gartner, подобного рода программные решения, в основном, используются в таких отраслях, как страхование, банковское дело, здравоохранение и коммунальные услуги, для формирования сообщений и документов, таких как счета, счета-фактуры, выписки, корреспонденция или предупреждения/уведомления.

Управление взаимодействием с клиентами широко используется организациями в маркетинговых целях и для выставления счетов, поэтому, как показывает практика, с программным обеспечением такого рода работают, как правило, отделы маркетинга, продаж и клиентской поддержки.

Основные функции лучших систем управления взаимодействием с клиентами

Выбирая программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами, важно учитывать предлагаемые им ключевые функции. Такого рода ПО должно позволять вам персонализировать способ взаимодействия вашей компании со своими клиентами и доставлять нужное сообщение по нужному каналу в нужное время.

Подключите любимого провайдера VoIP и контакты

Межканальная и много-канальная консолидация

Выбирая лучшее решение для управления взаимодействием с клиентами, необходимо, чтобы оно обеспечивало четкое, качественное и единое взаимодействие с клиентами по всем каналам общения (по телефону, в онлайн чате, по электронной почте и в социальных сетях).

Шестерня

Автоматизация и Персонализация

Умные правила автоматизации позволяют доставлять клиентам индивидуально подобранный контент, при выполнении определенных условий. Например, если клиент приобрел определенный продукт несколько раз, система может направить ему по электронной почте промо письмо с информацией о том, что данный товар снова в наличии или продается с дисконтом.

облако

Переход на облачные сервисы

Еще одно важное требование современного бизнеса — функциональность, разработанная с учетом оптимизации процессов. Облачные или гибридные платформы способны обеспечить выполнение этого требования, а также сократить высокие затраты на обслуживание классических и собственных систем управления взаимодействием с клиентами.

Справляйтесь с пропущенными звонками

Двустороннее общение

Современная система управления взаимодействием с клиентами должна поддерживать, как входящую, так и исходящую связь. При этом все записи о клиентах должны храниться в одном месте. Компании рассчитывают, что они смогут просматривать и управлять всеми данными о клиентах из единого, доступного и удобного интерфейса.

Продвинутая система управления взаимодействием с клиентами от LiveAgent

LiveAgent предоставляет полнофункциональное русскоязычное решение, предназначенное для управления взаимодействием с клиентами. Используя систему LiveAgent, ваша команда будет оснащена всем необходимым для создания, распространения и отслеживания сообщений. Высокотехнологичная платформа управления взаимодействием с клиентами обеспечивает индивидуальный подход, который легко интегрируется с существующими корпоративными приложениями и системами. Если вы ищете лучшее программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами, чтобы повысить узнаваемость бренда и процент удержания клиентов, попробуйте систему LiveAgent. Благодаря обширному пакету функций, предназначенному для максимального повышения эффективности работы call-центра, система LiveAgent — является самой обсуждаемой Help Desk системой и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в России в 2020 году.

поддержка

Узнайте о других важнейших функциях

В дополнение к вышеперечисленным функциям, хорошая система управления взаимодействием с клиентами должна также включать в себя мощные инструменты для создания контента и аналитики взаимодействия с клиентами. Нажмите на кнопку ниже, чтобы ознакомиться с другими ключевыми функциями, которые должна иметь хорошая система управления взаимодействием с клиентами.

help desk без понятия о результатах работы команды

Мощные инструменты создания контента

Все больше и больше компаний предпочитают использовать выделенное решение по управлению взаимодействием с клиентами со встроенным функционалом создания и управления ключевыми элементами контента. Самые передовые решения подобного рода, на сегодняшний день, предоставляют очень мощные инструменты создания и правки контента и позволяют нетехническим работникам оперативно обновлять контент, без ущерба для его качества.

онлайн чат повышение продаж

Аналитика вовлеченности клиентов

Анализ данных — одна из важнейших функций программного обеспечения для управления взаимодействием с клиентами, поскольку она позволяет компаниям собирать показатели ключевых бизнес-процессов (наиболее эффективные каналы общения, объем тикетов и скорость их разрешения, стоимость клика и др.) Эта информация предоставляет компаниям расширенную и основанную на полученных данных аналитическую информацию, которая пригодится при планировании мероприятий по увеличению выручки и прибыли компании.

FAQ (часто задаваемые вопросы) по системам управления взаимодействием с клиентами

Что такое система управления взаимодействием с клиентами?

Системы управления взаимодействием (или общением) с клиентами позволяют вашей компании эффективно работать с любыми клиентскими запросами. Каким образом? Такие системы позволяют выполнять всё общение с клиентами из единого интерфейса. Например, это могут быть запросы, поступающие по электронной почте, в онлайн чате, по телефону, в форумах, соц. сетях или в базе знаний. Кроме того, функционал работы с клиентами таких систем позволяет вам обеспечивать своим клиентам превосходный и непрерывный опыт клиентской поддержки. Как результат, вы сможете выстраивать более тесные отношения с вашими клиентами, повышать размер выручки и общий уровень клиентской удовлетворенности.

Как нужно общаться с клиентами?

В наши дни, клиенты общаются с компаниями в различных каналах. Следовательно, важно всегда быть в сети и оперативно отвечать своим клиентам, по какому бы каналу связи они к вам ни обратились. Это может быть онлайн чат, электронная почта или телефон. Но как работать с этим всем эффективно? Помимо того, что вы должны применять программный комплекс Help Desk, который несет вашему бизнесу массу преимуществ, вам также следует всегда приветствовать своих клиентов, представляться им, позволять клиентам сказать или написать всё, что они имеют вам сказать/написать, не перебивая их, извиняться, при необходимости. И, пожалуйста, будьте вежливы!

Почему общение с клиентами столь важно?

Успешно выстроив процесс коммуникации с клиентами, вы сможете добиться существенных перемен в вашем бизнесе. Это может, в буквальном смысле, выделить вас из толпы конкурентов. Клиентам необходимо, чтобы их выслушивали и ценили. Обладая правильно построенным процессом коммуникации с клиентами, вы сможете выстраивать с ними долгосрочные отношения, что, в свою очередь, приведет к росту продаж.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию