Бесплатная пробная версия

Программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами

Общение играет фундаментальную роль во всех аспектах бизнеса. При правильном управлении инновационное взаимодействие с клиентами формирует идентичность бренда и вносит существенный вклад в конструктивные и долгосрочные отношения с клиентами.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип клиенты lyreco
логотип клиенты usc
открыть анализировать 17kw

Что Вы должны знать?

Компаниям необходимо общаться со своими клиентами по разным причинам. Чтобы держать свою аудиторию в курсе событий и вовлекать ее, организации используют широкий спектр каналов и методов коммуникации, таких как электронная почта, текстовые сообщения, онлайн-чат, голосовые звонки, социальные сети и многое другое.

Инновационные коммуникационные решения — это облачные платформы, которые предлагают тесно интегрированные возможности, которые, в свою очередь, позволяют Вам обеспечивать надежный, последовательный и положительный опыт работы с клиентами. Обеспечение такого согласованного опыта является проблемой для большинства предприятий, поскольку клиенты становятся более технически подкованными и менее снисходительными к некачественным взаимодействиям.

Почему Вам следует использовать программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами?

В настоящее время клиенты ожидают индивидуального, быстрого и квалифицированного обслуживания. Давайте взглянем на некоторые ключевые статистические данные и тенденции электронной торговли за 2019 год:

Шестерня

Персонализированный контент

43% потребителей предпочитают компании, которые персонализируют их опыт.

отзывы

Отток клиентов

41% потребителей сменили компанию из-за плохой персонализации.

бизнес и финансы (1)

Больше трат

48% клиентов покупают больше, когда их опыт персонализирован.

нет соцсетей

Нерелевантный контент

74% людей ненавидят, когда им показывают нерелевантный контент.

открыть чувство гордости qne1

Почему программное обеспечение для УВСК?

Подводя итог, можно сказать, что эффективное управление взаимодействием с клиентами подразумевает предоставление релевантных коммуникаций с учетом специфики клиента через каналы, которые они предпочитают. Чтобы обеспечить такой персонализированный, централизованный и оптимизированный опыт, командам, участвующим в коммуникациях с клиентами, необходимы передовые инструменты.

Программное обеспечение для управления взаимодействиями с клиентами — это приложение для общения и совместной работы, которое позволяет компаниям управлять большим объемом исходящих и входящих сообщений клиентов по нескольким каналам. Это гарантирует, что общение с клиентами релевантно, уместно, эффективно и основано на данных из прошлого опыта.

Улучшенное программное обеспечение для УРСК

Полнофункциональное программное обеспечение LiveAgent для управления взаимодействиями с клиентами предназначено для объединения многочисленных каналов связи и обеспечения согласованности между ними. Комплексное решение LiveAgent для службы техподдержки предоставляет компаниям единое представление о взаимодействии с клиентами, ведет четкую запись всех необходимых данных и легко интегрируется с существующими корпоративными приложениями и системами для обеспечения персонализированного обслуживания клиентов.

открыть все данные h4ki
открыть добавить цвет 19gv

Кто использует программное обеспечение для УВСК?

Согласно недавнему руководству по рынку УВСК от Gartner, решения УВСК в основном используются в таких отраслях, как страхование, банковское дело, здравоохранение и коммунальные услуги, для создания сообщений, таких как счета-фактуры, выписки, корреспонденция или оповещения/уведомления.

Управление взаимодействием с клиентами широко используется организациями для маркетинговых целей и выставления счетов, поэтому, как показывает опыт, программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами принадлежит командам товарного маркетинга, продаж и поддержки.

Ключевые особенности лучшего программного обеспечения для УВСК

Выбирая программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами, важно учитывать его ключевые функции. Программное обеспечение должно позволять Вам персонализировать способ взаимодействия Вашей компании со своими клиентами и доставлять нужное сообщение по нужному каналу в нужное время.

Подключите любимого VoIP-провайдера и контакты

Кросс- и мультиканальная консолидация

При поиске лучшего решения для управления взаимодействием с клиентами ожидайте, что оно обеспечит четкое, безупречное и последовательное взаимодействие с клиентами по всем каналам (по телефону, в онлайн-чате, по электронной почте и в социальных сетях).

Шестерня

Автоматизация & Персонализация

Умные правила автоматизации позволяют доставлять контент с учетом интересов клиента при соблюдении определенных критериев. Например, если клиент приобрел конкретный продукт несколько раз, он может получить рекламное письмо по электронной почте, когда товар пополняется или продается.

облако

Переход на облачные сервисы

Еще одно важное требование современного бизнеса — функциональность, разработанная с учетом оптимизации процессов. Платформы, основанные на облачных или гибридных решениях, решают эту проблему и сокращают высокие затраты на обслуживание унаследованных и собственных систем УВСК.

Обрабатывайте пропущенные вызовы

Двустороннее общение

Современное программное обеспечение УВСК должно поддерживать входящую и исходящую связь, при этом все записи о клиентах хранятся в одном месте. Компании ожидают, что они смогут просматривать и управлять всеми данными о клиентах в одном, легко доступном и удобном месте.

Продвинутое УВСК-решение LiveAgent

LiveAgent предоставляет полнофункциональное решение, предназначенное для управления взаимодействием с клиентами. Используя LiveAgent, Ваша команда будет хорошо оснащена для создания, распространения и отслеживания сообщений. Высокотехнологичная платформа управления взаимодействием с клиентами обеспечивает индивидуальный подход, который легко интегрируется с существующими корпоративными приложениями и системами. Если Вы ищете лучшее программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами, чтобы повысить узнаваемость бренда и удержание клиентов, попробуйте LiveAgent. Благодаря мощному пакету функций, предназначенному для максимального повышения эффективности работы колл-центра, LiveAgent является самым популярным и признанным программным обеспечением службы поддержки для малого и среднего бизнеса в 2020 году.

поддержка

Узнайте больше о ключевых функциях

В дополнение к вышеперечисленным функциям отличное программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами должно также включать мощные инструменты разработки и аналитику взаимодействия с клиентами. Ознакомьтесь с другими ключевыми функциями, которые должно включать мощное программное обеспечение УВСК, нажав на кнопку ниже.

help desk без понятия о результатах работы команды

Мощные инструменты разработки

Все больше и больше компаний предпочитают использовать специализированное решение УВСК со встроенными функциями для создания и управления ключевыми элементами контента в своих взаимодействиях. Самые передовые решения УВСК сегодня предоставляют очень мощные возможности для создания или редактирования и позволяют нетехническим бизнес-пользователям обновлять сообщения без ущерба для качества и времени.

онлайн чат повышение продаж

Аналитика вовлеченности клиентов

Аналитика данных — важная функция программного обеспечения для управления взаимодействиями с клиентами, поскольку она позволяет компаниям собирать показатели для ключевых бизнес функций (наиболее оперативные каналы, объем заявок, уровень разрешения, стоимость касания). Эта информация предоставляет компаниям интеллектуальную аналитическую информацию на основе данных для поддержки роста доходов и прибыльности.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.