Бесплатная пробная версия

Срочно нужно ПО для записи телефонных разговоров?

Нужно отслеживать качество предоставляемых Вами услуг? Желаете усовершенствовать навыки Ваших менеджеров?

Применяйте программное обеспечение для записи телефонных разговоров! Это идеальный инструмент для контроля качества, обучения персонала, обеспечения прозрачности и хранения переговоров в целях юридической безопасности.

Мы предлагаем Вам бесплатный 14-дневный ознакомительный период, без необходимости вводить данные банковской карты. Испытайте наше программное обеспечение сегодня.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип клиенты lyreco
логотип клиенты usc
LiveAgent объединяет в рамках одного программного комплекса различные каналы поддержки клиентов.

Что такое ПО для записи телефонных разговоров?

Программное обеспечение для записи телефонных разговоров – это инструмент, позволяющий записывать аудиоданные телефонных разговоров и сохранять их в виде компьютерных файлов. Такое программное обеспечение обычно работает с VoIP или ТСОП.

Помимо собственно записи переговоров, продвинутое программное обеспечение для записи звонков может фиксировать и вести учет подробных сведений о разговорах и участвующих абонентах.

Для чего компании используют ПО для записи телефонных разговоров?

voznagrazhdenie za polozhitelnye otzyvy klientov

Более качественная поддержка

Когда сотрудники службы поддержки знают о том, что их разговоры пишутся, они стараются вести себя лучше. В результате, оказываемая ими поддержка более персонализированная, информативная и полезная.

Менеджер службы сервисного обслуживания

Обучение сотрудников

Записи телефонных переговоров могут использоваться для обучения и стажировки сотрудников. Выбирайте лучшие переговоры, и пусть Ваши новые сотрудники изучают и учатся на лучших примерах опытных менеджеров, работа которых зафиксирована в аудиозаписях.

Разрешения

Юридическая безопасность

Когда дело доходит до юридических претензий, аудиозапись разговоров может послужить серьезной защитой для Вашей компании. Имейте под рукой подтверждение должной работы с клиентами, сохраняя все записи входящих и исходящих вызовов. LiveAgent предлагает неограниченный объем хранилища под такие аудиозаписи.

Просмотр заявки

Прозрачность бизнеса

Добавьте Вашей службе по работе с клиентами прозрачности. Имея аудиозаписи всех переговоров, менеджеры могут без проблем передавать друг другу заявки. Новый специалист легко может продолжить работу с того места, где закончил старый. Вся история общения с клиентом под рукой!

Больше, чем просто ПО для записи телефонных разговоров

LiveAgent – это просто швейцарский нож для Вашей службы поддержки. Это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого и среднего бизнеса, которая включает в себя функционал по работе с заявками, онлайн-чат, виртуальную АТС и базу знаний.

Умная маршрутизация звонков

LiveAgent перенаправляет входящие вызовы в нужные отделы или нужным специалистам в случайном порядке или на основе заданных приоритетов.

Звонки перенаправляются лишь тем специалистам, которые в настоящий момент в сети и готовы принимать звонки.

Плюсы перенаправления звонков с подтверждением

Функции IVR и обратный вызов

LiveAgent позволяет Вам создавать свое собственное голосовое меню, в которое входит и опция обратного вызова.

Вам предлагается либо записать свои собственные сообщения для голосового меню непосредственно в системе LiveAgent, либо загрузить имеющиеся в системе типовые голосовые приветствия и пункты меню.

Внутренние звонки между коллегами

LiveAgent поддерживает бесплатные внутренние звонки (и чат!) между всеми Вашими сотрудниками. Система управления звонками браузерная, а сами звонки осуществляются в приложении. Никакого дополнительного стороннего программного обеспечения или приложений загружать не требуется.

Начните чатиться уже сегодня!

 

Виртуальная АТС для входящих и исходящих вызовов
voz+videollamada

Персонализированный сервис с видео-звонками

Необходимо переговорить с клиентом с глазу на глаз, но он находится слишком далеко? Совершите видео-звонок! LiveAgent позволяет Вам переводить в видео-звонки все вызовы, начатые в браузере.

Внедряйте индивидуальный подход уже сегодня!

Отслеживание звонков, журналы и отчеты

Отслеживайте число входящих и исходящих вызовов, узнайте, кто из менеджеров чаще других отвечает на звонки, как долго разговоры длятся, а также множество других параметров, которые помогут Вам понять, насколько хорошо Ваша служба клиентской поддержки работает и как ее можно усовершенствовать.

Тур 06

Почему именно Вам подходит ПО LiveAgent для записи телефонных разговоров?

Женщина, держащая подключенный к Wi-Fi смартфон

Простая в использовании облачная система

LiveAgent является облачным сервисом, поэтому его легко настроить и использовать. Начните пользоваться нашей надежной виртуальной АТС за считанные минуты, не привлекая к этому Ваших IT-специалистов.

сохраняйте спокойствие

Многоканальная платформа "всё в одном"

ПО для записи телефонных разговоров является всего лишь частью более сложного программного комплекса и позволяет Вам с легкостью управлять заявками, электронной почтой, чатом, вызовами и сообщениями в социальных сетях.

минимизируйте потери

Неограниченный объем хранилища под аудиозаписи

Записывайте и храните неограниченное число телефонных разговоров. Каждый вызов, который Вы совершаете через систему LiveAgent, будет записан, привязан к заявке и доступен для изучения в любое время.

вдохновиться

Нам доверяют более 21 000 компаний

LiveAgent с 2004 года помогает различным компаниям предоставлять самую лучшую клиентскую поддержку. Вступайте в семью LiveAgent, и Вы поймете, почему мы – Help Desk система №1 для малого и среднего бизнеса.

Что говорят наши клиенты?

Мы собрали более 3 000 отзывов пользователей с обзорных сайтов, таких как Capterra, G2, Trust Pilot, GetApp и Software Advice.

Martin Drugaj

Мартин Другай

Atomer

«Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

Ivan Golubović

Иван Голубович

AVMarket

«Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

user testimonials

Рустем Гимаев

Лингвистический центр Antalya Consulting

«Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

Randy Bryan

Рэнди Брайан

tekRESCUE

«LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

Timothy G. Keys

Тимоти Дж. Кис

Marietta Corporation

«Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

user testimonials

Михаела Теодореску

eFortuna

«Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

Hilda Andrejkovičová

Гильда Андрейковичова

TrustPay

«Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

user testimonials

Александра Данишова

Nay

«Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

user testimonials

Самуэль Смагель

m:zone

«LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

David Chandler

Дэвид Чендлер

Volterman

«Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

David Chandler

Дэвид Чендлер

Caucasus Communications Service

«Это решение не только удивительно экономично, но и оснащено большим количеством функций, готовых к использованию с первой секунды».

user testimonials

Петер Ландегент

Support4Net

«Простая установка, великолепная поддержка и наилучшие впечатления от использования».

user testimonials

Анна Блажевич

X-Cart

«LiveAgent — великолепный инструмент для упрощения онлайн-коммуникации с клиентами со всего мира».

Petra

Петра Чтвртничкова

VIPTel

«Объединение электронной почты, чата и кол-центра просто удивительно! С начала использования LiveAgent мы не пропустили ни одного запроса клиента».

Jeremy Otten

Ереми Оттен

Random Solutions

«LiveAgent — это попросту лучшее и самое доступное программное обеспечение для системы Help Desk и онлайн-чата!»

Peter Komornik

Питер Коморник

sli.do

«Успех клиентов — наивысший приоритет для сотрудников sli.do. Мы проанализировали большинство доступных решений, и LiveAgent оказалось бесспорным лидером».

Michaela Dobosova

Михаэла Добосова

E.ON

«LiveAgent повысило нашу общую производительность и обеспечило нам возможность немедленно предоставлять ответы».

Craig Sherman

Крейг Шерман

Генеральный директор Sociamonials

«Мы, команда Sociamonials, заменили ZenDesk на LiveAgent и ни разу об этом не пожалели».

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha, O2 и Оксфордского Университета? Правильно… это LiveAgent!

Начать бесплатный ознакомительный период Не требуется вводить данные банковской карты

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.