Бесплатная пробная версия

Срочно нужно ПО для записи телефонных разговоров?

Нужно отслеживать качество предоставляемых Вами услуг? Желаете усовершенствовать навыки Ваших менеджеров?

Применяйте программное обеспечение для записи телефонных разговоров! Это идеальный инструмент для контроля качества, обучения персонала, обеспечения прозрачности и хранения переговоров в целях юридической безопасности.

Мы предлагаем Вам бесплатный 14-дневный ознакомительный период, без необходимости вводить данные банковской карты. Испытайте наше программное обеспечение сегодня.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc
LiveAgent объединяет в рамках одного программного комплекса различные каналы поддержки клиентов.

Что такое ПО для записи телефонных разговоров?

Программное обеспечение для записи телефонных разговоров – это инструмент, позволяющий записывать аудиоданные телефонных разговоров и сохранять их в виде компьютерных файлов. Такое программное обеспечение обычно работает с VoIP или ТСОП.

Помимо собственно записи переговоров, продвинутое программное обеспечение для записи звонков может фиксировать и вести учет подробных сведений о разговорах и участвующих абонентах.

Для чего компании используют ПО для записи телефонных разговоров?

отзыв клиента удовлетворенность награда

Более качественная поддержка

Когда сотрудники службы поддержки знают о том, что их разговоры пишутся, они стараются вести себя лучше. В результате, оказываемая ими поддержка более персонализированная, информативная и полезная.

Менеджер службы поддержки

Обучение сотрудников

Записи телефонных переговоров могут использоваться для обучения и стажировки сотрудников. Выбирайте лучшие переговоры, и пусть Ваши новые сотрудники изучают и учатся на лучших примерах опытных менеджеров, работа которых зафиксирована в аудиозаписях.

Разрешения

Юридическая безопасность

Когда дело доходит до юридических претензий, аудиозапись разговоров может послужить серьезной защитой для Вашей компании. Имейте под рукой подтверждение должной работы с клиентами, сохраняя все записи входящих и исходящих вызовов. LiveAgent предлагает неограниченный объем хранилища под такие аудиозаписи.

Просмотр тикета

Прозрачность бизнеса

Добавьте Вашей службе по работе с клиентами прозрачности. Имея аудиозаписи всех переговоров, менеджеры могут без проблем передавать друг другу тикеты. Новый специалист легко может продолжить работу с того места, где закончил старый. Вся история общения с клиентом под рукой!

Больше, чем просто ПО для записи телефонных разговоров

LiveAgent – это просто швейцарский нож для Вашей службы поддержки. Это самая обсуждаемая в России Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого и среднего бизнеса, которая включает в себя функционал по работе с тикетами, онлайн-чат, виртуальную АТС и базу знаний.

Умная маршрутизация звонков

LiveAgent перенаправляет входящие вызовы в нужные отделы или нужным специалистам в случайном порядке или на основе заданных приоритетов.

Звонок перенаправляется лишь тем специалистам, которые в настоящий момент в сети и готовы его принять.

Плюсы перенаправления звонков с подтверждением

Функции IVR и обратный вызов

LiveAgent позволяет Вам создавать свое собственное голосовое меню, в которое входит и опция обратного вызова.

Вам предлагается либо записать свои собственные сообщения для голосового меню непосредственно в системе LiveAgent, либо загрузить имеющиеся в системе типовые голосовые приветствия и пункты меню.

Внутренние звонки между коллегами

LiveAgent поддерживает бесплатные внутренние звонки (и чат!) между всеми Вашими сотрудниками. Система управления звонками браузерная, а сами звонки осуществляются в приложении. Никакого дополнительного стороннего программного обеспечения или приложений загружать не требуется.

Начните чатиться уже сегодня!

 

Программное обеспечение для входящих и исходящих звонков
two people video calling

Персонализированный сервис с видео-звонками

Необходимо переговорить с клиентом с глазу на глаз, но он находится слишком далеко? Совершите видео-звонок! LiveAgent позволяет Вам переводить в видео-звонки все вызовы, начатые в браузере.

Внедряйте индивидуальный подход уже сегодня!

Отслеживание звонков, журналы и отчеты

Отслеживайте число входящих и исходящих вызовов, узнайте, кто из менеджеров чаще других отвечает на звонки, как долго разговоры длятся, а также множество других параметров, которые помогут Вам понять, насколько хорошо Ваша служба клиентской поддержки работает и как ее можно усовершенствовать.

обзор 06

Почему именно Вам подходит ПО LiveAgent для записи телефонных разговоров?

Женщина, держащая подключенный к Wi-Fi смартфон

Простая в использовании облачная система

LiveAgent — это русскоязычный облачный сервис, поэтому его легко настроить и использовать. Начните пользоваться нашей надежной виртуальной АТС за считанные минуты, не привлекая к этому Ваших IT-специалистов.

инструменты liveagent

Многоканальная платформа "всё в одном"

ПО для записи телефонных разговоров является всего лишь частью более сложного программного комплекса и позволяет Вам с легкостью управлять тикетами, электронной почтой, чатом, вызовами и сообщениями в социальных сетях.

Сокращение потерь

Неограниченный объем хранилища под аудиозаписи

Записывайте и храните неограниченное число телефонных разговоров. Каждый вызов, который Вы совершаете через систему LiveAgent, будет записан, привязан к тикету и доступен для изучения в любое время.

вдохновляйтесь

Нам доверяют более 21 000 компаний

LiveAgent с 2004 года помогает различным компаниям предоставлять самую лучшую клиентскую поддержку. Вступайте в семью LiveAgent, и Вы поймете, почему мы – Help Desk система №1 для малого и среднего бизнеса в России.

Что говорят наши клиенты?

Мы собрали более 3 000 отзывов пользователей с обзорных сайтов, таких как Capterra, G2, Trust Pilot, GetApp и Software Advice.

Roman Bosch

Роман Бош

Partly

Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

christine preusler

Кристин Пройслер

HostingAdvice

LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

Karl Dieterich

Карл Дитрих

Covomo

LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

Hendrik Henze

Хендрик Хенце

HEWO интернет-маркетинг

Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

Razvan Sava

Разван Сава

Webmaster Deals

Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

Taras Baca

Тарас Бака

XperienceHR

Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

user testimonials

Андрей Фтомин

TAZAR Group

Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

Matt Janaway

Мэтт Джейнвэй

The Workplace Depot

Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

Viviane Carter

Вивьен Картер

CSI Products

Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

Christian Lange

Кристиан Лэнг

Lucky-Bike

С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

Jens Malmqvist

Йенс Малмквист

Projure

Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

user testimonials

Катана Александру

Websignal

Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

JanWienk

Ян Винк

All British Casino

С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

Allan Bjerkan

Аллан Бьёркен

Norske Automaten

LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

Sissy Böttcher

Сисси Бёттхер

Study Portals

Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

Peter Koning

Питер Конинг

TypoAssassin

Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

user testimonials

Аранзазу Ф

Factorchic

Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

Rick Nuske

Рик Нуске

MyFutureBusiness

Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

Vojtech Kelecsenyi

Войтех Келеценьи

123-Nakup

LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

Rafael Kobalyan

Рафаэль Кобалян

Betconstruct

Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

Martin Drugaj

Мартин Другай

Atomer

«Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

Ivan Golubović

Иван Голубович

AVMarket

«Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

user testimonials

Рустем Гимаев

Лингвистический центр Antalya Consulting

«Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

Randy Bryan

Рэнди Брайан

tekRESCUE

«LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

Timothy G. Keys

Тимоти Дж. Кис

Marietta Corporation

«Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

user testimonials

Михаела Теодореску

eFortuna

«Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

Hilda Andrejkovičová

Гильда Андрейковичова

TrustPay

«Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

user testimonials

Александра Данишова

Nay

«Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

user testimonials

Самуэль Смагель

m:zone

«LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

David Chandler

Дэвид Чендлер

Volterman

«Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Правильно… это LiveAgent!

Начать бесплатный ознакомительный период Не требуется вводить данные банковской карты

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.