Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Срочно нужно ПО для записи телефонных разговоров?

Нужно отслеживать качество предоставляемых вами услуг? Желаете усовершенствовать навыки ваших менеджеров?

Применяйте программное обеспечение для записи телефонных разговоров! Это идеальный инструмент для контроля качества, обучения персонала, обеспечения прозрачности и хранения переговоров в целях юридической безопасности.

Мы предлагаем вам бесплатный 14-дневный ознакомительный период, без необходимости вводить данные банковской карты. Испытайте наше программное обеспечение сегодня.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc
LiveAgent объединяет в рамках одного программного комплекса различные каналы поддержки клиентов.

Что такое ПО для записи телефонных разговоров?

Функция аудиозаписи телефонных разговоров в Виртуальной АТС – это инструмент, позволяющий записывать аудиоданные телефонных разговоров и сохранять их в виде компьютерных файлов. Такое программное обеспечение обычно работает с VoIP или ТСОП.

Помимо собственно записи переговоров, продвинутое программное обеспечение для записи звонков может фиксировать и вести учет подробных сведений о разговорах и участвующих абонентах.

Для чего компании используют ПО для записи телефонных разговоров?

отзыв клиента удовлетворенность награда

Более качественная поддержка

Когда сотрудники службы поддержки знают о том, что их разговоры пишутся, они стараются вести себя лучше. В результате, оказываемая ими поддержка более персонализированная, информативная и полезная.

Service desk manager

Обучение сотрудников

Записи телефонных переговоров в вашем call-центре могут использоваться для обучения и стажировки сотрудников. Выбирайте лучшие переговоры, и пусть ваши новые сотрудники изучают и учатся на лучших примерах опытных менеджеров, работа которых зафиксирована в аудиозаписях.

Разрешения

Юридическая безопасность

Когда дело доходит до юридических претензий, аудиозапись разговоров может послужить серьезной защитой для вашей компании. Имейте под рукой подтверждение должной работы с клиентами, сохраняя все записи входящих и исходящих вызовов вашего call-центра. LiveAgent предлагает неограниченный объем хранилища под такие аудиозаписи.

Отображение тикетов

Прозрачность бизнеса

Добавьте вашей службе по работе с клиентами прозрачности. Имея аудиозаписи всех переговоров, менеджеры могут без проблем передавать друг другу тикеты. Новый специалист легко может продолжить работу с того места, где закончил старый. Вся история общения с клиентом под рукой!

Больше, чем просто ПО для записи телефонных разговоров

LiveAgent – это просто швейцарский нож для вашей службы поддержки. Это самая обсуждаемая в России Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого и среднего бизнеса, которая включает в себя функционал по работе с тикетами, онлайн-чат, виртуальную АТС и базу знаний.

Умная маршрутизация звонков

LiveAgent перенаправляет входящие вызовы в нужные отделы или нужным специалистам в случайном порядке или на основе заданных приоритетов.

Звонок перенаправляется лишь тем специалистам, которые в настоящий момент в сети и готовы его принять.

Плюсы перенаправления звонков с подтверждением

Функции IVR и обратный вызов

LiveAgent позволяет вам создавать свое собственное голосовое меню, в которое входит и опция обратного вызова.

Вам предлагается либо записать свои собственные сообщения для голосового меню непосредственно в системе LiveAgent, либо загрузить имеющиеся в системе типовые голосовые приветствия и пункты меню.

Внутренние звонки между коллегами

LiveAgent поддерживает бесплатные внутренние звонки (и чат!) между всеми вашими сотрудниками. Система управления звонками браузерная, а сами звонки осуществляются в приложении. Никакого дополнительного стороннего программного обеспечения или приложений загружать не требуется.

Начните чатиться уже сегодня!

 

Виртуальная АТС для входящих и исходящих вызовов
two people video calling

Персонализированный сервис с видео-звонками

Необходимо переговорить с клиентом с глазу на глаз, но он находится слишком далеко? Совершите видео-звонок! LiveAgent позволяет вам переводить в видео-звонки все вызовы, начатые в браузере.

Внедряйте индивидуальный подход уже сегодня!

Отслеживание звонков, журналы и отчеты

Отслеживайте число входящих и исходящих вызовов, узнайте, кто из менеджеров чаще других отвечает на звонки, как долго разговоры длятся, а также множество других параметров, которые помогут вам понять, насколько хорошо ваша служба клиентской поддержки работает и как ее можно усовершенствовать.

Тур 06

Почему именно вам подходит ПО LiveAgent для записи телефонных разговоров?

Женщина, держащая подключенный к Wi-Fi смартфон

Простая в использовании облачная система

LiveAgent — это русскоязычный облачный сервис, поэтому его легко настроить и использовать. Начните пользоваться нашей надежной виртуальной АТС за считанные минуты, не привлекая к этому Ваших IT-специалистов.

инструменты liveagent

Многоканальная платформа "всё в одном"

ПО для записи телефонных разговоров является всего лишь частью более сложного программного комплекса и позволяет вам с легкостью управлять тикетами, электронной почтой, чатом, вызовами и сообщениями в социальных сетях.

Сокращение потерь

Неограниченный объем хранилища под аудиозаписи

Записывайте и храните неограниченное число телефонных разговоров, произведенных в вашей виртуальной АТС. Каждый вызов, который вы совершаете через систему LiveAgent, будет записан, привязан к тикету и доступен для изучения в любое время.

вдохновляйтесь

Нам доверяют более 21 000 компаний

LiveAgent с 2004 года помогает различным компаниям предоставлять самую лучшую клиентскую поддержку. Вступайте в семью LiveAgent, и Вы поймете, почему мы – Help Desk система №1 для малого и среднего бизнеса в России.

Что говорят наши клиенты?

Мы собрали более 3 000 отзывов пользователей с обзорных сайтов, таких как Capterra, G2, Trust Pilot, GetApp и Software Advice.

  • Roman Bosch

    Роман Бош

    Partly

    Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

  • christine preusler

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

  • Karl Dieterich

    Карл Дитрих

    Covomo

    LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

  • Hendrik Henze

    Хендрик Хенце

    HEWO интернет-маркетинг

    Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

  • Razvan Sava

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

  • Taras Baca

    Тарас Бака

    XperienceHR

    Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

  • user testimonials

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

  • Matt Janaway

    Мэтт Джейнвэй

    The Workplace Depot

    Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

  • Viviane Carter

    Вивьен Картер

    CSI Products

    Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

  • Christian Lange

    Кристиан Лэнг

    Lucky-Bike

    С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

  • Jens Malmqvist

    Йенс Малмквист

    Projure

    Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

  • user testimonials

    Катана Александру

    Websignal

    Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

  • JanWienk

    Ян Винк

    All British Casino

    С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

  • Allan Bjerkan

    Аллан Бьёркен

    Norske Automaten

    LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

  • Sissy Böttcher

    Сисси Бёттхер

    Study Portals

    Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

  • Peter Koning

    Питер Конинг

    TypoAssassin

    Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

  • user testimonials

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Войтех Келеценьи

    123-Nakup

    LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

  • Rafael Kobalyan

    Рафаэль Кобалян

    Betconstruct

    Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

  • Martin Drugaj

    Мартин Другай

    Atomer

    «Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

  • Ivan Golubović

    Иван Голубович

    AVMarket

    «Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

  • user testimonials

    Рустем Гимаев

    Лингвистический центр Antalya Consulting

    «Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

  • Randy Bryan

    Рэнди Брайан

    tekRESCUE

    «LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

  • Timothy G. Keys

    Тимоти Дж. Кис

    Marietta Corporation

    «Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

  • user testimonials

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    «Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

  • Hilda Andrejkovičová

    Гильда Андрейковичова

    TrustPay

    «Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

  • user testimonials

    Александра Данишова

    Nay

    «Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

  • user testimonials

    Самуэль Смагель

    m:zone

    «LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

  • David Chandler

    Дэвид Чендлер

    Volterman

    «Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Правильно… это LiveAgent!

Начать бесплатный ознакомительный период Не требуется вводить данные банковской карты

FAQ - часто задаваемые вопросы

Что представляет собой программное обеспечение для аудиозаписи телефонных разговоров?

Программное обеспечение аудиозаписи телефонных разговоров - это программная система, которая, чаще всего, применяется в сфере работы с клиентами для обучения персонала и обеспечения безопасности. Это может быть отдельный программный продукт, либо же представлять собой составную часть более сложного программного комплекса, такого как, например, комплекс Help Desk.

Как настроить аудиозапись телефонных разговоров в системе LiveAgent?

Настраивать аудиозапись разговоров в нашей системе нет необходимости, поскольку эта функция будет автоматически настроена, когда вы добавите на ваш сайт кнопку звонка. Однако если вы захотите отключить эту функцию для какого-то конкретного номера, вы сможете сделать это в настройках подключенных к системе номеров.

Как работает автоматическая аудиозапись разговоров в системе LiveAgent?

Как только вы завершаете телефонный разговор в виртуальной АТС LiveAgent, внутри соответствующего тикета в системе появляется новая аудиозапись.

Сколько аудиозаписей можно сохранить? Как долго они хранятся?

В системе LiveAgent вам не придется беспокоиться об объеме хранилища для ваших аудиозаписей. Мы предоставляем нашим клиентам неограниченный объем хранилища для этих целей. Кроме того, срок хранения аудиозаписей также не ограничен.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию