Один инструмент дает бесконечные возможности стать лучше

Увеличивайте вовлеченность клиентов с помощью LiveAgent.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

Увеличивайте вовлеченность с LiveAgent

Ваши клиенты непрерывно сталкиваются с выбором. Каждый день им приходится решать, где купить кофе, пообедать или приобрести продукты. С покупками в Интернете дело обстоит точно так же. В тысячах магазинов по разным ценам продаются одинаковые или похожие товары. Так как же потребители определяют, у кого и что покупать? В чем заключается отличие успешного бизнеса?

Помимо цены и качества продукта клиенты обращают внимание на качество клиентского обслуживания. Было ли обслуживание приятным и персонализированным? Остались ли после него положительные эмоции?

Клиентам нравится, когда компании стремятся их завоевать, и даже готовы больше платить за более приятный шоппинг. Так как же повысить вовлеченность клиентов? Какие стратегии помогут вам стать более конкурентоспособными? В этой статье вы найдете ответы на эти и другие вопросы.

  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software
Definition of customer engagement

Что такое вовлеченность клиентов?

Вовлеченность клиентов относится к сфере взаимодействия между вашим брендом и вашими клиентами. По сути, вовлеченность клиентов — это то особенное нечто, которое присуще вашей компании или тому, как она работает с клиентами, и которое заставляет ваших клиентов к вам возвращаться.

Как рассчитывается вовлеченность

Есть несколько различных способов расчета вовлеченности. Наиболее важными показателями при её измерении являются коэффициент гостевых заказов, частота покупок, средний чек и коэффициент повторных покупок:

Money bag coin dollarsСредний чек

Growing trend moneyЧастота покупок

Dollar bill Коэффициент гостевых заказов

Repeat purchase rate heart Коэффициент повторных покупок

How to calculate customer engagement

Расчет показателя вовлеченности клиентов

Коэффициент гостевых заказов — это число клиентов, совершивших покупку без регистрации учетной записи. Показатель гостевых заказов важен, поскольку зарегистрировавшие учетную запись клиенты более склонны совершать повторные покупки.

Расчет: количество заказов, оплаченных незарегистрированным клиентом, поделенное на общее количество заказов.

Показатель частоты покупок (PF – англ. Purchase Frequency) важен, поскольку, зная, сколько времени в среднем требуется покупателю, для совершения повторной покупки, вы сможете лучше понять, насколько покупатель вовлечен.

Расчет: количество заказов за последние 365 дней поделенное на количество уникальных клиентов за последние 365 дней.

Средний чек (AOV – англ. Average Order Value) покажет вам, сколько денег покупатель в среднем тратит на покупку на вашем сайте. Как правило, постоянные клиенты тратят примерно в 7 раз больше, чем разовые покупатели, что делает этот показатель одним из важнейших для отслеживания.

Расчет: сумма общей выручки за последние 365 дней поделенная на общее количество оформленных за последние 365 дней заказов.

Коэффициент повторных покупок (RPR – англ. Repeat Purchase Rate) дает вам более четкое представление об эффективности всей вашей стратегии удержания клиентов, поскольку показывает, сколько клиентов в достаточной мере заинтересовано в совершении в вашем магазине более одной покупки.

Расчет: количество совершивших более одного заказа клиентов поделенное на общее количество клиентов.

Особое внимание - клиентскому опыту

42% потребителей заявили, что заплатили бы больше за приятный и приветливый сервис, а 52% заплатили бы больше за более быстрое и эффективное клиентское обслуживание.

Focus on customer experience
Personalize content to specific customers

Персонализация контента и общения

80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у компании, практикующей индивидуальный подход к клиенту.

Создание ценного и полезного контента

48% пользователей смартфонов с большей вероятностью будут покупать у компаний, на мобильных сайтах которых есть обучающий видеоконтент.

Create useful content

Лучшие клиенты - это довольные клиенты

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

badges

Как LiveAgent может повысить вовлеченность клиентов?

Group 370 icon

Омниканальная поддержка

Используйте LiveAgent, чтобы оказывать клиентам омниканальную поддержку. Направляйте все клиентские запросы в единую панель управления и с легкостью отвечайте на них.

Sport icon

Персонализированное обслуживание в режиме реального времени

Экономьте время с помощью автоматизации и сосредоточьтесь на самом важном — на персонализации клиентского опыта.

1.st place icon

Разнообразие возможностей клиентского самообслуживания

Создавайте внешние базы знаний для обеспечения круглосуточной поддержки ваших пользователей. Наполняйте их ответами на часто задаваемые вопросы, видеоматериалами, инструкциями и другим полезным контентом.

Call center that is part of help desk software

Персонализация и скорость во всех каналах клиентской поддержки

Вам необходимо повысить вовлеченность клиентов? Будьте доступны для связи, откуда бы ваши клиенты ни пожелали с вами связаться. Предложите им поддержку во всех платформах, которыми они пользуются. С какой стати им открывать какое-то отдельное приложение или сайт только лишь для того, чтобы связаться с вами?

С помощью системы LiveAgent вы сможете оказывать безупречную клиентскую поддержку в режиме реального времени по электронной почте, по телефону, в чате, в социальных сетях, на форумах в базе знаний и т.д. Все вышеупомянутые каналы связи соединяются в едином ящике компании для входящих сообщений, откуда вы можете просматривать все имеющиеся тикеты, управлять ими и отвечать на них.

Поверьте нам, ваши клиенты будут в восторге от доступного и удобного клиентского обслуживания, которое вы обеспечите для них во всех каналах.

Ваша забота о клиентах повысит их вовлеченность

Пусть ваши клиенты всегда чувствуют себя особенными! Обращайтесь к ним по имени и отчеству. Всегда будьте в курсе их предыдущих вопросов. Направляйте им персональные предложения. С LiveAgent это просто!

Наша встроенная система CRM позволяет легко и в режиме реального времени просматривать всю важную информацию о ваших клиентах при общении с ними в чате или по телефону. Просматривайте информацию об их предыдущих покупках, тикетах, их контактные данные и иную информацию, такую как размер обуви или место жительства, чтобы обеспечить для них максимально персонализированное обслуживание.

Increase customer engagement
Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
black Slido logo
Empower customers with self-service

Обеспечьте клиентов возможностями самообслуживания

Ваши клиенты — это технически подкованные аборигены цифрового мира. Если на вашем сайте вы разместите для них всю необходимую информацию, они смогут самостоятельно находить ответы на возникающие у них вопросы, связанные с вашими товарами или услугами.

Предлагая им эту информацию, вы сможете оказывать моментальную клиентскую поддержку в круглосуточном режиме. В результате, вашим клиентам не придётся обращаться с поисковыми запросами к Google, который наверняка выведет их на сайты ваших конкурентов. Чего же вы ждёте? Создайте базу знаний и улучшите ваш сервис с помощью интеллектуального программного обеспечения для вовлечения клиентов уже сегодня!

Интересуйтесь мнением клиентов, повышайте вовлеченность

Получайте от клиентов отзывы и предложения на вашем клиентском портале. Узнайте, что им нравится, а что — нет, а также чего они ожидают от вас в будущем. Такого рода естественное исследование бесценно, ведь оно поможет вам получать полезные сведения, которые в конечном итоге позволят повысить вовлеченность ваших клиентов.

Вашим клиентам нравится, когда их мнение учитывают? Так почему бы не предоставить им для выражения их мнений особую платформу?

Ask your customers for feedback

Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

  • “Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт

  • “Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик

  • “Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в  Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон

  • “У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам

  • “Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад

  • “Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга

  • “Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель

  • “Раньше я пользовался многими другими help desk системами, например LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и другими. LiveAgent превзошел их во всех отношениях: по цене, функциям, поддержке клиентов и мобильным функциям.” Харрисон

Почему, выбирая нашу систему Help Desk,
вы поступаете правильно?

Самая обсуждаемая и №1 в рейтингах

LiveAgent – это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2020 году.

Выбор 21К компаний

Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.

Содержит 180+ функций

Обладая 180+ функциями, 40+ возможностями интеграции и неограниченным набором настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.

Облачная и безопасная

Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и использовании система. Начните работать в LiveAgent за несколько минут.

Соотношение цены и качества? Непревзойденное!

Учитывая обширнейший функционал, предлагаемый программным комплексом LiveAgent, наше предложение не имеет себе равных. Попробуйте LiveAgent прямо сегодня, воспользовавшись нашим бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом. Вводить данные вашей банковской карты для этого не потребуется.

Тикет + Чат

Тикет + Чат

Идеально под­хо­дит для ма­ло­го и сред­не­го биз­не­са

$29/мес.
Тикет + Чат

Все включено

Идеально под­хо­дит для биз­не­са лю­бо­го раз­ме­ра, в т.ч. боль­ших ком­па­ний

$49/мес.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

FAQ - часто задаваемые вопросы

Как повысить вовлеченность клиентов?

LiveAgent - это мощный программный комплекс Help Desk, позволяющий вам эффективно и из единого интерфейса обрабатывать клиентские запросы, поступающие в компанию по разным каналам общения. Кроме того, эта система легко интегрируется с вашим сайтом и социальными сетями. Благодаря этому вы можете привлекать новых клиентов, увеличивать их вовлеченность и повышать узнаваемость вашего бренда.

Какие еще преимущества, помимо повышения вовлеченности клиентов, дает использование системы LiveAgent?

В число дополнительных преимуществ, которые дает компаниям использование программного комплекса LiveAgent, входят повышение уровня клиентской удовлетворенности, коэффициентов удержания и лояльности клиентов, а также сокращение их оттока.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию