Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков

Используйте автоматизированные обратные звонки, чтобы показать вашим клиентам, что вы цените их время.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
Call center in help desk software - LiveAgent
Call Center Software

Автоматические обратные звонки вашим клиентам

Предоставьте вашим клиентам возможность запросить автоматический обратный звонок, если линия занята или когда нет доступных операторов, которые могли бы ответить на звонок, либо, если клиенты просто хотят, чтобы им перезвонили позже.

Наша система обратного звонка помещает вызов клиента в очередь, и, когда приходит его время, система перезванивает ему автоматически.

Удивите ваших клиентов, предоставив им возможность воспользоваться функцией обратного звонка уже сегодня.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc

Виртуальная АТС с функцией умного обратного звонка

Виртуальная АТС LiveAgent для предлагает функцию обратного звонка в рамках IVR (интерактивного голосового меню). Вместо того, чтобы ждать в очереди, ваши клиенты теперь могут запросить обратный звонок, нажав всего лишь одну кнопку.

Нет необходимости ожидать в очереди или беспокоиться о том, что ваше место в очереди будет потеряно. LiveAgent перезвонит клиенту автоматически, как только придет его очередь.

Преимущества автоматического обратного звонка

Работа с обратными звонками в России

С помощью русскоязычной системы LiveAgent, для заказа обратных звонков, вашим операторам не придется отслеживать запросы на обратные звонки вручную. Встроенная функция ACD (автоматическое распределение вызовов) синхронизируется с нашей мощной IVR-системой, автоматически сохраняет номер абонента и помещает его в очередь, после чего осуществляет автоматический набор номера абонента и перенаправляет звонок на нужного специалиста.

Business woman walking and holding a mobile phone

Предоставьте вашим клиентам возможность заказать обратный звонок от команды контакт-центра, вместо того, чтобы ждать в очереди. Относясь с уважением к времени своих клиентов, вы снизите процент сброшенных звонков и увидите общий рост уровня удовлетворённости клиентов.

Definition of good customer service

Клиенты хотят быстро решить свою проблему, всякий раз, как обращаются в службу поддержки. Благодаря автоматическим обратным звонкам, оказываемая вами поддержка будет непрерывной. Упростите жизнь ваших клиентов уже сегодня, одновременно повышая уровень их удовлетворённости и лояльности к вашему бренду.

Как работает функция автоматического обратного звонка?

Чтобы начать пользоваться услугой автоматического обратного звонка, просто создайте IVR-сценарий, в котором будет задействована эта функция.

Customer support agent chatting live with client

Выгодная виртуальная АТС на русском языке с функцией обратного звонка

Виртуальная АТС с функцией обратного звонка — это выгодное решение для предприятий любого размера. Благодаря автоматическому обратному звонку, нет необходимости привлекать множество сотрудников для ответа на звонки, поскольку количество звонков будет не столь велико. 

Автоматические обратные звонки создают больше возможностей для продаж

Не упустите потенциальной возможности продажи просто потому, что ваши клиенты не могут связаться с вами. С помощью автоматических обратных звонков, ваши клиенты будут меньше раздражаться и бросать трубку. Когда у них появится возможность запрашивать автоматический обратный звонок, вы сможете увеличить объёмы продаж и, в то же время, повысить уровень удовлетворённости клиентов.

customer service automated callback
Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software

Больше информации о статистике использования

Получайте больше информации об услуге, которую вы предоставляете. Наш надежный инструмент отчетов представит вам статистику работы вашей  виртуальной АТС, включая информацию о пропущенных и принятых звонках, продолжительности звонков, назначенных сотрудниках и др.

Благодаря программному обеспечению LiveAgent для контакт-центров (с поддержкой русского языка), у вас появится масса возможностей для создания отчетов. Сортируйте информацию по дням, неделям, месяцам или определённому диапазону дат и создавайте график или диаграмму, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям. Чем лучше вы будете понимать те услуги, которые оказываете, тем больше вы сможете повысить удовлетворённость и лояльность ваших клиентов.

Функции программного обеспечения для заказа обратного звонка

customer service automated callback

Полностью русифицированная функция автоматического обратного звонка LiveAgent сохраняет за вашим клиентом его место в очереди. Он может повесить трубку, зная, что его номер сохранен, его место в очереди надежно защищено, и ему непременно перезвонят.

Live-chat-for-business-LiveAgent

Омниканальный рабочий стол оператора

Наше программное обеспечение для контактного центра задействует единый омниканальный рабочий стол оператора. С помощью системы LiveAgent, операторы контактного центра могут получать доступ ко всем запросам, полученным из разных каналов взаимодействия (социальные сети, онлайн чат, электронная почта, телефонная связь), в едином интерфейсе.

Настройте правила автоматизации, чтобы усовершенствовать рабочие процессы и повысить эффективность работы ваших специалистов по работе с клиентами. Правила автоматизации могут использоваться для автоматической отправки электронных сообщений, присвоения тикетам тегов (о необходимости обратного звонка), и пр.

Полностью русифицированная виртуальная АТС LiveAgent с функционалом обратного звонка оснащена еще и функцией ACD, которая обеспечивает беспрерывное распределение звонков и превосходное качество обслуживания клиентов. Функция ACD автоматически перенаправляет абонентов на наиболее подходящих специалистов / отделы, в зависимости от их доступности, назначенного приоритета, или же в случайном порядке.

Наша облачная виртуальная АТС оснащена мощной IVR-системой, способной работать со сложными структурами IVR. Эта полностью русифицированная система виртуального голосового меню, с одной стороны, достаточно проста в использовании для применения новичками, а, с другой стороны, обладает достаточным функционалом и возможностями, чтобы соответствовать требованиям, предъявляемым к таким системам в профессиональных call-центрах.

Inbound and Outbound Call Center Software

С помощью автоматической системы обратного звонка LiveAgent, ваши специалисты смогут отвечать на звонки в беспрерывном режиме. Когда клиент запрашивает обратный звонок, он попадает в очередь звонков, в результате чего система автоматически набирает его номер и переключает этот вызов на соответствующего оператора контактного центра.

Виртуальная АТС LiveAgent автоматически записывает каждый входящий и исходящий звонок. Наша система, обладающая интерфейсом на русском языке, может хранить неограниченное количество записей звонков, которые могут быть использованы для обеспечения качества обслуживания, обучения персонала, беспроблемной передачи тикетов между специалистами, а также в целях безопасности.

Гибридное представление тикетов на русском языке в системе LiveAgent обеспечивает специалистов контактного центра возможностью отслеживать решение проблем клиента по нескольким каналам, оставаясь в одной цепочке тикета. Гибридные потоки тикетов предоставляют операторам возможность давать информированные и персонализированные ответы, которые помогут повысить уровень удовлетворённости и лояльности клиентов.

Узнайте, чего можно добиться, благодаря функционалу автоматических обратных звонков

Воспользуйтесь бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом LiveAgent и узнайте, какие преимущества ваш бизнес, ваши отделы по работе с клиентами, продаж и маркетинга смогут получить, используя нашу облачную виртуальную АТС .

Более 3000 обзоров Trustpilot GetApp G2 Crowd

Мы предлагаем гораздо больше, чем просто автоматическое программное обеспечение для заказа обратного звонка

В дополнение к возможностям полнофункциональной виртуальной АТС, система LiveAgent также является единым окном для обслуживания клиентов.

tour 01

Интегрируйте все свои аккаунты в социальных сетях в наше программное обеспечение для управления контактным центром, чтобы повысить эффективность работы операторов и обеспечить безопасность данных ваших клиентов. Программное обеспечение LiveAgent интегрируется с Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger и Viber.

tour 03

Имеющая русскоязычный интерфейс Help Desk система LiveAgent может похвастаться самым быстрым на рынке виджетом онлайн чата. Наслаждайтесь дополнительными возможностями, такими как проактивные приглашения в чат, оффлайн-формы, пречат-формы, а также функция предварительного просмотра набираемого в чате текста, благодаря которой вы будете видеть, что клиент пишет в чате еще до того, как он нажмет кнопку Отправить. Возможности онлайн чата в составе контактного центра LiveAgent дадут вам возможность улучшить взаимодействие с клиентами, увеличить объёмы продаж и, в то же время, повысить уровень удовлетворённости клиентов.

tour 02

Перенаправьте все запросы клиентов на единый централизованный омниканальный рабочий стол оператора, благодаря нашей русскоязычной системе управления тикетами. Назначайте тикеты разным отделам и специалистам и систематизируйте все запросы по тегам, приоритету или дате поступления. Получите возможность просматривать целиком весь процесс решения проблемы клиента, от начала и до конца, с доступом к истории общения по всем каналам связи в нашем гибридном потоке тикетов с интуитивно понятным интерфейсом.

What is knowledge base software

Создавайте и оформляйте свою собственную базу знаний, используя наш редактор WYSIWYG (англ. What You See Is What You Get – Что Видишь, То И Получишь). Повышайте уровень удовлетворённости своих клиентов, предоставляя им дополнительные инструменты самообслуживания, такие как статьи с пошаговыми инструкциями, разделы FAQ (часто задаваемые вопросы) или форумы сообществ.

Получайте максимум от применения функции обратного звонка

Облачная виртуальная АТС LiveAgent предлагает гораздо больше, чем просто обратный звонок.

Программное обеспечение Help Desk от LiveAgent оснащено более чем 200 полезными функциями, которые помогут упростить работу ваших операторов и исключить элемент случайности в процессе поддержки клиентов. Повысьте эффективность работы ваших операторов с помощью системы LiveAgent уже сегодня.

Наша виртуальная АТС разработана для эффективной работы с другими приложениями. Интегрируйте ваши любимые программы в нашу ВАТС и достигайте максимальной эффективности работы своих специалистов, получая, кроме всего прочего, полную информацию о каждом клиенте, включая все предыдущие заказы и историю взаимодействия с вашей компанией.

Наша главная цель – ваш успех. Поддержка клиентов LiveAgent доступна в режиме 24/7/365 по нескольким каналам связи, включая Twitter, Facebook, Instagram, электронную почту, онлайн чат, клиентский портал или по телефону. Обращайтесь к нам в любое время, мы будем рады помочь вам. Кроме того, если это необходимо, мы готовы оказывать поддержку на разных языках.

Agents building customer support portal

Неограниченные возможности персонализации

Функционал обратных звонков LiveAgent был разработан с прицелом на гибкость, масштабируемость и совместную работу в команде. Поскольку потребности каждой компании (вне зависимости от ее размера или сферы деятельности) индивидуальны, наш контактный центр обладает абсолютными возможностями для индивидуальной настройки.

Наш программный продукт может быть масштабирован под любой размер или род деятельности, вне зависимости от того, специализируется ли ваш call-центр на обслуживании клиентов на входящих звонках или это отдел продаж с исходящим трафиком, или и то, и другое. Наши профессиональные консультанты и технические специалисты готовы помочь вам в создании наиболее эффективной и производительной виртуальной АТС, которая идеально подойдет под ваши нужды.

Неважно, работаете ли вы в сфере здравоохранения, SaaS или в автомобильной отрасли, есть ли у вас выделенный контактный центр или ваши специалисты работают удаленно, – LiveAgent можно настроить конкретно под Ваши потребности!

Усовершенствованная, доступная и простая в использовании система обратного звонка от LiveAgent

Security lock and badge

Виртуальная АТС LiveAgent соответствует Регламенту GDPR, успешно прошла верификацию Google OAuth, использует шифрование HTTPS и хранит данные клиентов в дата-центрах, соответствующих стандартам Tier IV или III+, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001.

Person organizing information into tickets

Виртуальная АТС LiveAgent является полностью облачной и русскоязычной. Ежедневно и без труда пользуйтесь мощным функционалом автоматических обратных звонков в рамках вашего контактного центра.

Woman holding PlayStation gaming controller in hands

Только в 2020 году наша многоканальная виртуальная АТС, благодаря своей многоканальности, функциональной встроенной системе CRM и возможности интеграции сторонних CRM, завоевала более 20 наград. Прямо сегодня узнайте, как системе LiveAgent удается безболезненно осуществлять переход от одного канала общения к другому.

Customer support agent chatting live with client

Виртуальная АТС от LiveAgent доступна по модели ценообразования фремиум. То есть, мы предлагаем бесплатную виртуальную АТС, а также более функциональную платную версию с функцией обратных звонков. Наша платная версия виртуальной АТС доступна по необременительной цене. С LiveAgent вы сможете платить меньше за большее количество функций. Начните прямо сегодня!

Обеспечивайте персонализированный клиентский опыт

Предоставьте вашим клиентам возможность связываться с вами по тому каналу, который удобен им. Будь то онлайн чат, электронная почта, голосовой вызов, видео-звонок, социальные сети или мессенджер, – многоканальность LiveAgent позволит вам оставить у ваших клиентов только отличные впечатления от высочайшего уровня клиентской поддержки, на который они и рассчитывают.

Предоставляйте совершенно индивидуальную, компетентную и интуитивную поддержку с помощью нашей виртуальной АТС и пользуйтесь более крепкими долгосрочными отношениями с клиентами, ростом уровня их удовлетворенности и лояльности для повышения своих продаж.

crm integrations
Live-chat-for-business-LiveAgent

Предоставляйте лучший сервис с системой обратных звонков от LiveAgent

Попробуйте нашу отмеченную наградами виртуальную АТС с функцией обратных звонков. Протестируйте нашу мощную IVR и CRM-интеграции и узнайте, как обеспечить беспроблемное обслуживание клиентов по всем каналам связи. Запросите демонстрацию, либо воспользуйтесь бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом, чтобы в работе испытать все функции русскоязычной виртуальной АТС от LiveAgent.

Что думают наши клиенты?

  • Roman Bosch

    Роман Бош

    Partly

    Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

  • christine preusler

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

  • Karl Dieterich

    Карл Дитрих

    Covomo

    LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

  • Hendrik Henze

    Хендрик Хенце

    HEWO интернет-маркетинг

    Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

  • Razvan Sava

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

  • Taras Baca

    Тарас Бака

    XperienceHR

    Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

  • user testimonials

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

  • Matt Janaway

    Мэтт Джейнвэй

    The Workplace Depot

    Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

  • Viviane Carter

    Вивьен Картер

    CSI Products

    Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

  • Christian Lange

    Кристиан Лэнг

    Lucky-Bike

    С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

  • Jens Malmqvist

    Йенс Малмквист

    Projure

    Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

  • user testimonials

    Катана Александру

    Websignal

    Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

  • JanWienk

    Ян Винк

    All British Casino

    С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

  • Allan Bjerkan

    Аллан Бьёркен

    Norske Automaten

    LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

  • Sissy Böttcher

    Сисси Бёттхер

    Study Portals

    Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

  • Peter Koning

    Питер Конинг

    TypoAssassin

    Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

  • user testimonials

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Войтех Келеценьи

    123-Nakup

    LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

  • Rafael Kobalyan

    Рафаэль Кобалян

    Betconstruct

    Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

  • Martin Drugaj

    Мартин Другай

    Atomer

    «Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

  • Ivan Golubović

    Иван Голубович

    AVMarket

    «Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

  • user testimonials

    Рустем Гимаев

    Лингвистический центр Antalya Consulting

    «Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

  • Randy Bryan

    Рэнди Брайан

    tekRESCUE

    «LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

  • Timothy G. Keys

    Тимоти Дж. Кис

    Marietta Corporation

    «Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

  • user testimonials

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    «Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

  • Hilda Andrejkovičová

    Гильда Андрейковичова

    TrustPay

    «Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

  • user testimonials

    Александра Данишова

    Nay

    «Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

  • user testimonials

    Самуэль Смагель

    m:zone

    «LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

  • David Chandler

    Дэвид Чендлер

    Volterman

    «Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

FAQ - часто задаваемые вопросы

Для чего нужен call-центр?

Основная функция call-центра - дать клиентам возможность звонить компаниям по любым вопросам, которые могут у них возникнуть относительно продуктов, регламентов, возвратов, функциональности, устранения неполадок или предоставления отзывов.

Что такое автоматические обратные звонки?

Автоматические обратные звонки - это функция компьютерной телефонии, которая позволяет пользователям запрашивать обратный звонок, когда линия занята, нет доступных сотрудников, которые могли бы принять вызов, или просто когда клиенту требуется, чтобы ему перезвонили позже.

Насколько важной является функция автоматических обратных звонков?

Внедрение функционала обратных звонков в вашу виртуальную АТС позволит вам оказывать более качественную клиентскую поддержку. Наличие же возможности заказать обратный звонок означает, что вы цените время своих клиентов, а это именно то, чего больше всего хотят абсолютно все клиенты - чтобы компании ценили их время.

Сколько стоит программное обеспечение для осуществления обратных звонков?

Цены на программное обеспечение для совершения обратных звонков различаются. В то же время, функционал обратных звонков является, как правило, составной частью более масштабной многофункциональной системы. К примеру, виртуальной АТС или системы Help Desk. LiveAgent представляет собой программный комплекс по работе с клиентами, в состав которого входят более 180 функций, в том числе и функция обратных звонков. Стоимость нашего полнофункционального решения составляет €39 за одно рабочее место сотрудника в месяц.

Для чего нужна функция обратных звонков?

Функционалом обратных звонков пользуются, как правило, компании с большим объемом входящих запросов. Поскольку большинству современных клиентов ответы на их вопросы нужны незамедлительно, компаниям приходится приспосабливаться работать в таких условиях. И, как раз, функция обратного звонка способна предотвратить появление негативного клиентского опыта в таких случаях. Поэтому, выбрав многофункциональный программный комплекс с входящей в его состав функцией обратных звонков, вы сможете оптимизировать рабочие процессы ваших специалистов клиентской поддержки и повысить уровень клиентской удовлетворенности.

Как настроить функцию автоматических обратных звонков в LiveAgent?

Для того чтобы настроить функцию обратных звонков, вам необходимо перейти в раздел Конфигурация -> Звонок -> Номера -> Изменить номер -> IVR -> Вставьте предпочитаемую функцию обратных звонков -> Сохранить.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию