Бесплатная пробная версия

Автоматические обратные звонки вашим клиентам

Предоставьте вашим клиентам возможность запросить автоматический обратный звонок, если линия занята или нет доступных агентов, которые могли бы ответить на звонок, или если они просто хотят, чтобы им перезвонили позже.

Наша система обратного звонка ставит клиента в очередь, и когда приходит его время, система перезванивает ему автоматически.

Удивите своих клиентов нашим программным обеспечением для заказа обратного звонка уже сегодня.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип клиенты lyreco
логотип клиенты usc

Программное обеспечение для колл-центра с функцией умного обратного звонка

Программное обеспечение LiveAgent для колл-центра предлагает функцию обратного звонка в рамках IVR-системы (системы интерактивного голосового ответа). Вместо того, чтобы ждать в очереди, ваши клиенты теперь могут запросить обратный звонок, нажав всего лишь одну кнопку. 

Нет необходимости ждать в очереди или беспокоиться о том, что потеряется место в очереди. LiveAgent перезвонит клиенту автоматически, как только придёт его очередь.

Преимущества автоматического обратного звонка

Программное обеспечение для заказа обратного звонка

С помощью системы LiveAgent для заказа обратных звонков вашим агентам не придется отслеживать запросы на обратные звонки вручную. Встроенная функция ACD (автоматическое распределение вызовов) синхронизируется с нашей мощной IVR-системой, автоматически сохраняет номер абонента и помещает его в очередь, после чего осуществляет автоматический набор номера абонента и распределяет звонок соответствующему агенту.

Деловая женщина, которая идет и держит в руках мобильный телефон

Дайте вашим клиентам возможность получить обратный звонок от команды контакт-центра вместо того, чтобы ждать в очереди. Относясь с уважением к времени своих клиентов, вы получите меньше отказов от звонков и увидите общий рост уровня удовлетворённости клиентов.

Определение хорошего обслуживания клиентов

Клиенты хотят быстро решить свою проблему всякий раз, когда обращаются в службу поддержки. С функцией автоматического обратного звонка, вы оказываете им постоянную поддержку. Упростите жизнь клиентов уже сегодня, одновременно повышая уровень их удовлетворённости и лояльности к вашему бренду.

Как работает функция автоматического обратного звонка?

Чтобы начать пользоваться услугой автоматического обратного звонка, просто создайте IVR-сценарий, который активирует опцию обратного звонка.

Войдите в свой аккаунт LiveAgent и нажмите кнопку Настройки, затем Звонок, потом Номера. Кликнете “Редактировать существующие номера” и выберите IVR.

callback set up LA connect phone number

Нажмите кнопку “Добавить запись” и загрузите предварительно записанные IVR-сообщения или запишите свои IVR-сообщения.

callback set up IVR messages

Создайте свой IVR-сценарий. Выполните шаги, описанные в нашем руководстве по настройке автоматизированной базы знаний о функции заказа обратного звонка.

callback set up IVR script

Сделайте тестовый звонок, чтобы проверить, работает ли функция обратного звонка. Следуйте IVR-подсказкам и выберите нужный номер для обратного звонка.

automated callback

Агент службы поддержки, общающийся в живом чате с клиентом

Программное обеспечение для колл-центра с функцией заказа обратного звонка по выгодной цене

Программное обеспечение для колл-центра с функцией обратного звонка — это выгодное решение для предприятий любого размера. Благодаря автоматическому обратному звонку, нет необходимости вовлекать множество агентов для ответа на звонки, поскольку количество звонков не будет настолько большим. 

Автоматические обратные звонки создают больше возможностей для продаж

Не упустите потенциальной возможности продажи просто потому, что ваши клиенты не могут связаться с вами. С помощью автоматических обратных звонков ваши клиенты будут меньше раздражаться и бросать трубку. Когда ваши клиенты получат возможность запрашивать автоматический обратный звонок, вы сможете увеличить объёмы продаж и в то же время повысить уровень удовлетворённости клиентов.

автоматический обратный звонок в службе клиентской поддержки
журналы-вызовов

Больше информации о статистике использования

Соберите больше информации об услуге, которую вы предоставляете. Наши эффективные функции отчетности демонстрируют статистику о вашем виртуальном колл-центре, включая пропущенные и принятые звонки, продолжительность звонков, назначенных агентов и многое другое.

С программным обеспечением для контакт-центров LiveAgent есть масса возможностей для создания отчетов. Сортируйте информацию по дням, неделям, месяцам или определённому диапазону дат и создавайте график или диаграмму, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям. Чем больше вы понимаете услуги, которые вы предоставляете, тем больше вы можете улучшить и повысить удовлетворённость и лояльность своих клиентов.

Функции программного обеспечения для заказа обратного звонка

автоматический обратный звонок в службе клиентской поддержки

Функция автоматического обратного звонка LiveAgent сохраняет место вашего клиента в очереди. Он может повесить трубку, зная, что его номер сохранен, его место в очереди надежно защищено, и ему непременно перезвонят. 

zhivoj-chat-dlja-biznesa-ot-LiveAgent

Многоканальный рабочий стол агента

Наше программное обеспечение для контакт-центра предлагает единый многоканальный рабочий стол агента. С помощью системы LiveAgent агенты контакт-центра могут получать доступ ко всем запросам, полученным из разных каналов связи (социальные сети, живой чат, электронная почта, телефонная связь), в одном интерфейсе.

Настройте правила автоматизации для повышения эффективности и улучшения рабочего процесса вашего агента. Правила автоматизации могут использоваться для автоматической отправки электронных сообщений, добавления тегов (о необходимости обратного звонка) к тикетам, и прочее.

Программное обеспечение LiveAgent для заказа обратного звонка оснащено функцией ACD, которая обеспечивает беспрерывное распределение звонков и превосходное качество обслуживания клиентов. Функция ACD автоматически переадресовывает абонентов к наиболее подходящему агенту/отделу в зависимости от доступности, приоритетности или в результате случайного выбора.

Наш виртуальный колл-центр оснащен мощной IVR-системой, которая готова к выполнению IVR-заданий со сложной структурой. IVR-система достаточно проста в использовании для начинающих, но и достаточно мощная, чтобы удовлетворить требования профессионального колл-центра.

Программное обеспечение для колл-центра с функцией входящих и исходящих звонков

С помощью автоматической системы обратного звонка LiveAgent агенты смогут отвечать на звонки в беспрерывном режиме. Когда клиент запрашивает обратный звонок, он попадает в очередь звонков, в результате чего система автоматически набирает его номер и подключает к соответствующему агенту контакт-центра.

Программное обеспечение LiveAgent для колл-центра автоматически записывает каждый входящий и исходящий звонок. Система может хранить неограниченное количество записей звонков, которые могут быть использованы для обеспечения качества обслуживания, обучения персонала, плавной передачи тикетов, а также в юридических целях.

Гибридное предоставление тикетов в системе LiveAgent гарантирует, что агенты контакт-центра могут следить за решением вопросов клиента по нескольким каналам, оставаясь в одной тикетной системе. Гибридные тикетные системы предоставляют возможность агентам давать информативные и персонализированные ответы, которые помогают повысить уровень удовлетворённости и лояльности клиентов.

Узнайте, что вы получите вместе с автоматизированным программным обеспечением для заказа обратного звонка

Насладитесь пользованием 14-дневной бесплатной пробной версией LiveAgent, чтобы узнать, какие преимущества наше решение для виртуального колл-центра предоставит вашему бизнесу, службе поддержки клиентов, отделу по продажам и маркетинговой команде.

Более 3000 обзоров Trustpilot GetApp G2 Crowd

Мы предлагаем гораздо больше, чем просто автоматическое программное обеспечение для заказа обратного звонка

Будучи многофункциональным программным обеспечением для колл-центра, LiveAgent также является единым окном для обслуживания клиентов.

тур 01

Интегрируйте все свои аккаунты в социальных сетях с программным обеспечением нашего контакт-центра, чтобы повысить эффективность работы агентов и обеспечить безопасность данных клиентов. Программное обеспечение LiveAgent интегрируется с Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger и Viber.

тур 03

Программное обеспечение Help Desk от LiveAgent может похвастаться самым быстрым на рынке виджетом живого чата. Наслаждайтесь дополнительными возможностями, такими как автоматические приглашения в чат, оффлайн-формы, пречат-формы, а также видимость процесса печати в реальном времени, с помощью которой вы видите, что клиент пишет в чате, прежде чем он нажмет кнопку Отправить. Возможности живого чата контакт-центра LiveAgent дадут вам возможность улучшить взаимодействие с клиентами, увеличить объёмы продаж и в то же время повысить уровень удовлетворённости клиентов.

тур 02

Оптимизируйте все запросы клиентов в централизованном многоканальном рабочем столе агента с помощью нашего программного обеспечения для обработки тикетов. Назначайте тикеты разным отделам и агентам и систематизируйте каждый запрос в соответствии с тегами, приоритетностью или датой получения. Просмотрите путь решения проблемы каждого клиента от начала до конца, по различным каналам поддержки, заручившись широким спектром функций нашей гибридной тикетной системы.

Что такое ПО для работы с базами знаний

Создавайте и оформляйте свою собственную базу знаний, используя наш редактор WYSIWYG (What You See Is What You Get – Что Видишь, То И Получишь). Улучшайте уровень удовлетворённости своих клиентов, предоставляя им дополнительные инструменты, такие как статьи, ЧаВо (FAQ) или форумы сообществ.

Получайте максимум от системы обратного звонка

Программное обеспечение LiveAgent для колл-центра на базе веб-интерфейса предлагает гораздо больше, чем просто обратный звонок.

Программное обеспечение Help Desk от LiveAgent оснащено более чем 200 полезными функциями, которые помогут упростить работу ваших агентов и исключить элемент случайности в процессе поддержки клиентов. Повысьте эффективность работы ваших агентов с помощью системы LiveAgent уже сегодня.

Программное обеспечение нашего контакт-центра разработано для эффективной работы с другими приложениями. Интегрируйте те приложение, которые вы предпочитаете, с нашим программным обеспечением для контакт-центра для достижения максимальной эффективности работы агентов, а также комплексного обзора профиля клиента вместе с его предыдущими покупками и взаимодействием с вашей компанией.

Наша главная цель – ваш успех. Поддержка клиентов LiveAgent доступна в режиме 24/7/365 по нескольким каналам связи, включая Twitter, Facebook, Instagram, электронную почту, живой чат, клиентский портал или телефонную связь. Обращайтесь к нам в любое время, мы будем рады помочь вам. Мы также предлагаем многоязычную поддержку, если нужно.

Агенты, создающие портал поддержки клиентов

Бесконечные варианты настройки

Программное обеспечение для заказа обратного звонка от LiveAgent было создано с учетом гибкости, универсальности и командной работы. Поскольку каждый бизнес (независимо от его размера или отрасли) имеет свои потребности, наш контакт-центр полностью клиентоориентирован.

Наше программное обеспечение может быть масштабировано на операции любой сложности и для любых целей, независимо от того, для чего оно необходимо вашему контакт-центру: или для входящих звонков с целью обслуживания клиентов, или для исходящих звонков в целях продажи продукции, или же для того и другого. Наши профессиональные консультанты или технический персонал готовы помочь вам создать наиболее эффективное и надёжное программное решение, соответствующее всем вашим потребностям.

Независимо от того, работаете ли вы в сфере здравоохранения или в гостиничном бизнесе, в сфере предоставления ПО как услуги (SaaS) или в автомобилестроении, занимаетесь электронной коммерцией или работаете с сфере образования, система LiveAgent может быть оптимизирована в соответствии с вашими потребностями.

Усовершенствованная, доступная и простая в использовании система обратного звонка от LiveAgent

Замок и значок безопасности

Программное обеспечение для контакт-центра от LiveAgent соответствует требованиям Общего регламента по защите данных (GDPR), протоколу Google OAuth, шифровано на базе HTTPS и хранит данные о клиентах согласно с сертификатами Tier-III+ или IV или PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001.

Человек, переводящий информацию в тикеты

Программное обеспечение для колл-центра от LiveAgent полностью основано на облачных вычислениях. Каждый день вы с легкостью получаете доступ к мощным функциям автоматического обратного звонка.

Женщина, держащая в руках игровой контроллер PlayStation

Только в 2020 году наше программное обеспечение для контакт-центра завоевало более 20 наград благодаря своим многоканальным возможностям, мощной встроенной CRM-системе и передовым CRM-интеграциям. Узнайте, как LiveAgent создает плавные переходы с одного канала связи на другой уже сегодня.

Агент службы поддержки, общающийся в живом чате с клиентом

Программное обеспечение для колл-центра от LiveAgent предлагается по тарифной модели freemium. Мы предоставляем бесплатное программное обеспечение для колл-центра, а также усовершенствованную платную версию, которая включает в себя автоматические обратные звонки. Вы можете воспользоваться нашим платным тарифным планом для колл-центра по доступной цене. Платите меньше и получайте больше с LiveAgent уже сегодня.

Оказывайте персонализированное обслуживание своим клиентам

Дайте своим клиентам возможность связаться с вами через каналы поддержки, которые удобны именно им. Будь то живой чат, электронная почта, голосовая почта, видео звонки, социальные сети или веб-чат, LiveAgent готов предоставить вашим клиентам беспрерывное обслуживание по всем каналам связи, ведь они этого очень ждут.

Оказывайте персонализированное, компетентное обслуживание с помощью широкого спектра функций нашей системы обратного звонка и наслаждайтесь хорошими длительными отношениями со своими клиентами, ростом уровня удовлетворённости и лояльности клиентов, а также увеличением возможностей для продаж.

интеграция crm
zhivoj-chat-dlja-biznesa-ot-LiveAgent

Оказывайте уникальное обслуживание с программным обеспечением для заказа обратного звонка от LiveAgent

Воспользуйтесь нашим первоклассным программным обеспечением для многоканальных контакт-центров с функцией заказа обратного звонка. Протестируйте нашу мощную IVR-систему и CRM-интеграции, чтобы узнать, как вы можете обеспечить беспрерывное обслуживание клиентов по всем каналам связи. Запросите демоверсию или воспользуйтесь 14-дневной бесплатной пробной версией, чтобы увидеть все, что может предложить программное обеспечение для колл-центра от LiveAgent.

Что думают наши клиенты?

Martin Drugaj

Мартин Другай

Atomer

«Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

Ivan Golubović

Иван Голубович

AVMarket

«Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

user testimonials

Рустем Гимаев

Лингвистический центр Antalya Consulting

«Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

Randy Bryan

Рэнди Брайан

tekRESCUE

«LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

Timothy G. Keys

Тимоти Дж. Кис

Marietta Corporation

«Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

user testimonials

Михаела Теодореску

eFortuna

«Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

Hilda Andrejkovičová

Гильда Андрейковичова

TrustPay

«Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

user testimonials

Александра Данишова

Nay

«Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

user testimonials

Самуэль Смагель

m:zone

«LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

David Chandler

Дэвид Чендлер

Volterman

«Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

David Chandler

Дэвид Чендлер

Caucasus Communications Service

«Это решение не только удивительно экономично, но и оснащено большим количеством функций, готовых к использованию с первой секунды».

user testimonials

Петер Ландегент

Support4Net

«Простая установка, великолепная поддержка и наилучшие впечатления от использования».

user testimonials

Анна Блажевич

X-Cart

«LiveAgent — великолепный инструмент для упрощения онлайн-коммуникации с клиентами со всего мира».

Petra

Петра Чтвртничкова

VIPTel

«Объединение электронной почты, чата и кол-центра просто удивительно! С начала использования LiveAgent мы не пропустили ни одного запроса клиента».

Jeremy Otten

Ереми Оттен

Random Solutions

«LiveAgent — это попросту лучшее и самое доступное программное обеспечение для системы Help Desk и онлайн-чата!»

Peter Komornik

Питер Коморник

sli.do

«Успех клиентов — наивысший приоритет для сотрудников sli.do. Мы проанализировали большинство доступных решений, и LiveAgent оказалось бесспорным лидером».

Michaela Dobosova

Михаэла Добосова

E.ON

«LiveAgent повысило нашу общую производительность и обеспечило нам возможность немедленно предоставлять ответы».

Craig Sherman

Крейг Шерман

Генеральный директор Sociamonials

«Мы, команда Sociamonials, заменили ZenDesk на LiveAgent и ни разу об этом не пожалели».

Вы в надежных руках!

Знаете ли вы, что общего у Huawei, BMW, Yamaha, O2 и Oxford University? Правильно… LiveAgent!

Попробовать бесплатно Банковская карта не требуется

ЧаВо по программному обеспечению для колл-центра с функцией обратного звонка

Программное обеспечение (ПО) для колл-центра — это решение, которое помогает предприятиям управлять входящими телефонными звонками от своих клиентов. ПО для колл-центра может иметь множество функций, таких как централизация телефонных звонков со стационарных телефонов или веб-сайтов, распределение звонков или даже запись звонков. ПО для колл-центра к тому же должно помогать агентам колл-центра получать доступ к важной информации о клиентах, такой как история их заказов, контактные данные и информация о предыдущих тикетах.

Программное обеспечение для колл-центра централизирует и направляет звонки со стационарных телефонов или веб-сайтов на ваше программное обеспечение. Когда звонок от клиента поступает в систему, программное обеспечение сканирует свою базу данных клиентов, чтобы проверить, есть ли в системе информация об этом абоненте. Затем вся информация появляется перед агентом, чтобы он мог ознакомиться с ней перед тем, как ответить на звонок. В этот момент, звонок поставлен в режиме ожидания. Как только агент ответил на звонок, разговор будет записываться в целях обучения и повышения качества обслуживания.

IVR — это технология интерактивного голосового ответа. IVR позволяет компьютерам взаимодействовать с людьми с помощью голосовых команд или сигналов с клавиатуры. IVR-система используется в работе контакт-центра для распределения звонков соответствующим агентам или отделам. IVR также может быть использована для получения информации об учетных записях или для обеспечения обратной связи.

Основная функция колл-центра заключается в том, чтобы дать возможность клиентам позвонить в компанию с любыми вопросами, которые могут у них возникнуть относительно продукции, политики, возврата, функциональности, поиска и устранения неисправностей или обратной связи.

Функция автоматического обратного звонка — это функция IP-телефонии, которая позволяет абонентам запрашивать обратный звонок, если линия занята или нет доступных агентов, которые могли бы ответить на их звонок, или если они просто хотят, чтобы им перезвонили позже.

Внедрение функции автоматического обратного звонка в программное обеспечение для виртуального колл-центра позволит вам оказывать своим клиентам более качественное обслуживание. Используя функцию обратного звонка, вы показываете своим клиентам, что цените их время, а это то, что им нужно больше всего.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.