Поднимите уровень клиентской удовлетворенности и ваши продажи, обеспечив клиентов удобными механизмами самообслуживания. В число эффективных альтернатив классической работе с клиентами входят интегрированные базы знаний, клиентские порталы, а также функционал совместной командной работы, доступные за малую часть от их реальной стоимости.
Взгляните на подробный сравнительный анализ возможностей самообслуживания в клиентской поддержке, основанный на оценках пользователей, функционале и стоимости.
Передача данных через оборудование...
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Функции | Liveagent
Бесплатно испробуйте в работе лучшую систему управления самообслуживанием в клиентской поддержке! Вводить данные банковской карты не потребуется.
|
Zendesk
Сравнить Zendesk с LiveAgent.
|
HelpJuice | Zoho Desk
Сравнить Zoho Desk с LiveAgent.
|
Document 360 |
---|---|---|---|---|---|
Общая оценка
Общая средняя оценка программного обеспечения, полученная от подтвержденных пользователей Capterra.
|
4,7
Система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,7 из 5.
|
4,3
Система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,3 из 5.
|
4,7
Система HelpJuice получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,7 из 5.
|
4,5
Система Zoho Desk получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,5 из 5.
|
4,7
Система Document 360 получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,7 из 5.
|
Удобство использования
Средняя оценка удобства использования от подтвержденных пользователей Capterra.
|
4,6
За удобство использования система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,6 из 5.
|
4,3
За удобство использования система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,3 из 5.
|
4,6
За удобство использования система HelpJuice получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,6 из 5.
|
4,4
За удобство использования система Zoho Desk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,4 из 5.
|
4,7
За удобство использования система Document 360 получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5.
|
Клиентская поддержка
Средняя оценка качества клиентской поддержки от подтвержденных пользователей Capterra.
|
4,7
За клиентскую поддержку система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5.
|
4,2
За клиентскую поддержку система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,2 из 5.
|
4,8
За клиентскую поддержку система HelpJuice получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,8 из 5.
|
4,3
За клиентскую поддержку система Zoho Desk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,3 из 5.
|
4,9
За клиентскую поддержку система Document 360 получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,9 из 5.
|
Соотношение цена/качество
Средняя оценка соотношения цены/качества от подтвержденных пользователей Capterra.
|
4,7
За соотношение цены/качества система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5.
|
4,1
За соотношение цены/качества система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,1 из 5.
|
4,7
За соотношение цены/качества система HelpJuice получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5.
|
4,5
За соотношение цены/качества система Zoho Desk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,5 из 5.
|
4,6
За соотношение цены/качества система Document 360 получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,6 из 5.
|
Стоимость
Стоимость программного обеспечения в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
|
$15-$49/оператор/месяц
Разброс цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц.
|
$59-$199/оператор/месяц
Разброс цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц.
|
$39/оператор/месяц
Разброс цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц.
|
$120-$369/оператор/месяц
Разброс цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц.
|
$49/оператор/месяц
Разброс цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц.
|
Каталогизация/категоризация
Возможность создавать структурированные хранилища знаний, разделенные на категории и подкатегории.
|
В LiveAgent есть возможность каталогизации/категоризации статей.
|
В Zendesk есть возможность каталогизации/категоризации статей.
|
В HelpJuice есть возможность каталогизации/категоризации статей.
|
В Zoho Desk есть возможность каталогизации/категоризации статей.
|
В Document 360 есть возможность каталогизации/категоризации статей.
|
Совместная работа
Функция, позволяющая операторам совместно работать над разрешением тикетов.
|
В LiveAgent есть возможность совместной работы.
|
В Zendesk есть возможность совместной работы.
|
В HelpJuice есть возможность совместной работы.
|
В Zoho Desk есть возможность совместной работы.
|
В Document 360 есть возможность совместной работы.
|
Управление контентом
Управляйте содержимым базы знаний с помощью интегрированного редактора WYSIWYG.
|
Система LiveAgent содержит функционал управления контентом.
|
Zendesk содержит функционал управления контентом.
|
HelpJuice содержит функционал управления контентом.
|
Zoho Desk содержит функционал управления контентом.
|
Document 360 содержит функционал управления контентом.
|
Дерево решений
Создавайте основанные на уникальных триггерах автоматизированные рабочие процессы баз знаний / клиентских порталов.
|
В системе LiveAgent есть функция дерева решений.
|
В Zendesk есть функция дерева решений.
|
В HelpJuice нет функции дерева решений.
|
В Zoho Desk есть функция дерева решений.
|
В Document 360 нет функции дерева решений.
|
Пользовательские форумы
Функция позволяет пользователям вести обсуждения на форумах.
|
В системе LiveAgent есть возможность создавать пользовательские форумы.
|
В Zendesk есть возможность создавать пользовательские форумы.
|
В HelpJuice нет возможности создавать пользовательские форумы.
|
В Zoho Desk есть возможность создавать пользовательские форумы.
|
В Document 360 есть возможность создавать пользовательские форумы.
|
Полнотекстовый поиск
Полнотекстовый поиск позволяет находить все вхождения искомой фразы в вашей базе знаний.
|
В системе LiveAgent есть полнотекстовый поиск.
|
В Zendesk есть полнотекстовый поиск.
|
В HelpJuice есть полнотекстовый поиск.
|
В Zoho Desk есть полнотекстовый поиск.
|
В Document 360 есть полнотекстовый поиск.
|
Управление базой знаний
Возможность управлять, редактировать, создавать и отслеживать обсуждения на форумах, разделы с отзывами, предложениями и часто задаваемыми вопросами, а также статьи с инструкциями.
|
В системе LiveAgent есть функционал управления базами знаний.
|
В Zendesk есть функционал управления базами знаний.
|
В HelpJuice есть функционал управления базами знаний.
|
В Zoho Desk есть функционал управления базами знаний.
|
В Document 360 есть функционал управления базами знаний.
|
Портал клиентского самообслуживания
Функция, позволяющая создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться и получать доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
|
В системе LiveAgent представлен портал клиентского самообслуживания.
|
В Zendesk есть портал клиентского самообслуживания.
|
В HelpJuice есть портал клиентского самообслуживания.
|
В Zoho Desk есть портал клиентского самообслуживания.
|
В Document 360 есть портал клиентского самообслуживания.
|
Предлагаемые нами инструменты самообслуживания были разработаны таким образом, чтобы расти вместе с вашей компанией. Вне зависимости от того, небольшая у вас компания, работающая на сезонной основе, или же крупная корпорация, — LiveAgent подстроится под ваши потребности.
С легкостью создавайте хранилища знаний. Наш интуитивный пользовательский интерфейс современен и удобен. А, благодаря встроенному редактору WYSIWYG, у вас будет достаточно пространства и возможностей для создания прекрасно оформленных и хорошо продуманных баз знаний.
Любая хорошая система самообслуживания в клиентской поддержке, должна предлагать неограниченный объем пространства для хранения документов, а также неограниченный доступ к ним всех клиентов и сотрудников вашей организации. LiveAgent не подразумевает каких-то дополнительных платежей за объем хранилища, просмотры страниц или дополнительные статьи базы знаний.
Наш функционал клиентского самообслуживания позволяет управлять неограниченным числом внутренних и внешних баз знаний. Разрабатывайте планы адаптации персонала, создавайте хранилища для клиентской поддержки нескольких брендов / продуктов и многое другое.
Наш функционал клиентского самообслуживания предлагает большой выбор шаблонов оформления базы знаний / клиентского портала, каждый из которых можно желаемым образом донастроить. Если же вы хотите стопроцентного соответствия стиля оформления параметрам, обозначенным в вашем корпоративном брендбуке, используйте для оформления свой собственный код CSS/HTML.
Добавьте своему клиентскому порталу еще больше эффективности, интегрировав в него наши возможности онлайн чата. Предоставьте вашим клиентам возможность связаться с вами, если им не удается найти ответы на свои вопросы. Наш инструмент онлайн чата органично интегрируется в вашу базу знаний, и способен предлагать и демонстрировать посетителям полезные информационные статьи, прежде чем соединять пользователя с вашим оператором клиентской поддержки.
Прозрачность и удобство — вот главный ключ к успешному применению механизмов самообслуживания в клиентской поддержке. Дайте своим клиентам доступ к системе управления тикетами, чтобы они могли просматривать свои прошлые тикеты, видеть отправленные тикеты и отслеживать прогресс в их рассмотрении.
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
LiveAgent обладает множеством продвинутых функций, которые помогут вам усовершенствовать клиентское обслуживание и поднять продажи. Наша система клиентского самообслуживания включает в себя еще и встроенную виртуальную АТС, многоканальную систему управления тикетами, интеграции социальных сетей, а также встроенный штатный онлайн чат.
Автоматизируйте повторяющиеся рутинные задачи с помощью правил автоматизации, запускающих нужные процессы по времени или по выполнению определенных условий (событий). Забудьте о рутине и концентрируйтесь на выстраивании отношений с клиентами: выполнение рутинных задач можно настроить в пару щелчков мыши.
Корректируйте свою стратегию работы с клиентами, в зависимости от поступающих в режиме реального времени данных. Предлагайте своим клиентам удобные возможности самообслуживания, одновременно оставаясь доступными для контакта по всем каналам общения.
Обеспечивайте ваших клиентов оперативной, персонализированной и компетентной поддержкой, с помощью нашей встроенной системы CRM. По одному щелчку мыши получайте всю необходимую информацию, в том числе предыдущие заказы и любые запросы, отправленные по любым каналам общения.
Узнайте, как программный комплекс клиентского самообслуживания LiveAgent соотносится с другими похожими системами,
и обеспечьте вашу службу поддержки подходящим решением по подходящей цене.
Роман Бош
Partly
Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.
Кристин Пройслер
HostingAdvice
LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.
Карл Дитрих
Covomo
LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.
Хендрик Хенце
HEWO интернет-маркетинг
Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.
Разван Сава
Webmaster Deals
Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.
Тарас Бака
XperienceHR
Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.
Андрей Фтомин
TAZAR Group
Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.
Мэтт Джейнвэй
The Workplace Depot
Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.
Вивьен Картер
CSI Products
Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.
Кристиан Лэнг
Lucky-Bike
С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.
Йенс Малмквист
Projure
Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.
Катана Александру
Websignal
Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.
Ян Винк
All British Casino
С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.
Аллан Бьёркен
Norske Automaten
LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!
Сисси Бёттхер
Study Portals
Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.
Питер Конинг
TypoAssassin
Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.
Аранзазу Ф
Factorchic
Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.
Рик Нуске
MyFutureBusiness
Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.
Войтех Келеценьи
123-Nakup
LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.
Рафаэль Кобалян
Betconstruct
Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.
Мартин Другай
Atomer
«Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».
Иван Голубович
AVMarket
«Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».
Рустем Гимаев
Лингвистический центр Antalya Consulting
«Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...
Рэнди Брайан
tekRESCUE
«LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».
Тимоти Дж. Кис
Marietta Corporation
«Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».
Михаела Теодореску
eFortuna
«Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».
Гильда Андрейковичова
TrustPay
«Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».
Александра Данишова
Nay
«Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».
Самуэль Смагель
m:zone
«LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».
Дэвид Чендлер
Volterman
«Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
Система LiveAgent позволяет в полной мере контролировать процесс самообслуживания в вашей клиентской поддержке. Наше облачное программное решение представляет собой программный комплекс Help Desk, которым легко пользоваться и управлять. Наши расценки просты и понятны, и платить вам придется только за те функции, которыми вы будете пользоваться. По мере использования вы легко сможете добавлять, изменять или удалять операторов и услуги.
Программный комплекс LiveAgent предлагает множество функций клиентского самообслуживания, таких как внутренняя и публичная базы знаний, форум специалистов клиентской поддержки и клиентский форум, виджеты поиска и многое другое.
Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни