Бесплатная пробная версия

Лучшие системы клиентского самообслуживания

Поднимите уровень клиентской удовлетворенности и ваши продажи, обеспечив клиентов удобными механизмами самообслуживания. В число эффективных альтернатив классической работе с клиентами входят интегрированные базы знаний, клиентские порталы, а также функционал совместной командной работы, доступные за малую часть от их реальной стоимости.

Взгляните на подробный сравнительный анализ возможностей самообслуживания в клиентской поддержке, основанный на оценках пользователей, функционале и стоимости.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc
Общая оценка
LiveAgent
4.7
Zendesk
4.3
HelpJuice
4.7
ZohoDesk
4.5
Document 360
4.7
Простота использования
LiveAgent
4.6
Zendesk
4.3
HelpJuice
4.6
ZohoDesk
4.4
Document 360
4.7
Клиентская поддержка
LiveAgent
4.7
Zendesk
4.2
HelpJuice
4.8
ZohoDesk
4.3
Document 360
4.9
Соотношение
цена/качество
LiveAgent
4.7
Zendesk
4.1
HelpJuice
4.7
ZohoDesk
4.5
Document 360
4.6
Стоимость
LiveAgent
€15-€39/mo
Zendesk
€59-€199/mo
HelpJuice
€120-€369/mo
ZohoDesk
€18-€45/mo
Document 360
€49/mo
Каталогизация/категоризация
LiveAgent
Zendesk
HelpJuice
ZohoDesk
Document 360
Командная работа
LiveAgent
Zendesk
HelpJuice
ZohoDesk
Document 360
Управление контентом
LiveAgent
Zendesk
HelpJuice
ZohoDesk
Document 360
Дерево решений
LiveAgent
Zendesk
HelpJuice
ZohoDesk
Document 360
Пользовательские форумы
LiveAgent
Zendesk
HelpJuice
ZohoDesk
Document 360
Полнотекстовый поиск
LiveAgent
Zendesk
HelpJuice
ZohoDesk
Document 360
Управление базами знаний
LiveAgent
Zendesk
HelpJuice
ZohoDesk
Document 360
Портал самообслуживания
LiveAgent
Zendesk
HelpJuice
ZohoDesk
Document 360
Функции
LiveAgent
Zendesk
HelpJuice
ZohoDesk
Document 360
Общая оценка
4.7
4.3
4.7
4.5
4.7
Простота использования
4.6
4.3
4.6
4.4
4.7
Клиентская поддержка
4.7
4.2
4.8
4.3
4.9
Соотношение
цена/качество
4.7
4.1
4.7
4.5
4.6
Стоимость
€15-€39/мес.
€59-€199/мес.
€120-€369/мес.
€18-€45/мес.
€49/мес.
Каталогизация/категоризация
Командная работа
Управление контентом
Дерево решений
Пользовательские форумы
Полнотекстовый поиск
Управление базами знаний
Портал самообслуживания

Сравнить LiveAgent
с другими платформами

Системе LiveAgent доверяют более 30 000 компаний

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc
Help desk templates

Создана для растущих компаний

Предлагаемые нами инструменты самообслуживания были разработаны таким образом, чтобы расти вместе с вашей компанией. Вне зависимости от того, небольшая у вас компания, работающая на сезонной основе, или же крупная корпорация, — LiveAgent подстроится под ваши потребности.

Удобный в использовании интуитивный интерфейс

С легкостью создавайте хранилища знаний. Наш интуитивный пользовательский интерфейс современен и удобен. А, благодаря встроенному редактору WYSIWYG, у вас будет достаточно пространства и возможностей для создания прекрасно оформленных и хорошо продуманных баз знаний.

WYSIWYG-editor-for-articles-LiveAgent
Customer portal email templates

Объем хранилища, доступ и количество пользователей без ограничений

Любая хорошая система самообслуживания в клиентской поддержке, должна предлагать неограниченный объем пространства для хранения документов, а также неограниченный доступ к ним всех клиентов и сотрудников вашей организации. LiveAgent не подразумевает каких-то дополнительных платежей за объем хранилища, просмотры страниц или дополнительные статьи базы знаний.

Создание нескольких баз знаний

Наш функционал клиентского самообслуживания позволяет управлять неограниченным числом внутренних и внешних баз знаний. Разрабатывайте планы онбординга, создавайте хранилища для клиентской поддержки нескольких брендов / продуктов и многое другое.

portal cliente liveagent
free-knowledge-base-software-Knowledge-Base-Customizer

Оформление в корпоративном стиле

Наш функционал клиентского самообслуживания предлагает большой выбор шаблонов оформления базы знаний / клиентского портала, каждый из которых можно желаемым образом донастроить. Если же вы хотите стопроцентного соответствия стиля оформления параметрам, обозначенным в вашем корпоративном брендбуке, используйте для оформления свой собственный код CSS/HTML.

Интеграция онлайн чата

Добавьте своему клиентскому порталу еще больше эффективности, интегрировав в него наши возможности онлайн чата. Предоставьте вашим клиентам возможность связаться с вами, если им не удается найти ответы на свои вопросы. Наш инструмент онлайн чата органично интегрируется в вашу базу знаний, и способен предлагать и демонстрировать посетителям полезные информационные статьи, прежде чем соединять пользователя с вашим оператором клиентской поддержки.

integrated kb 2
knowledgebase custom edit   my tickets (2)

Отслеживание тикетов

Прозрачность и удобство — вот главный ключ к успешному применению механизмов самообслуживания в клиентской поддержке. Дайте своим клиентам доступ к системе управления тикетами, чтобы они могли просматривать свои прошлые тикеты, видеть отправленные тикеты и отслеживать прогресс в их рассмотрении.

Наши инструменты самообслуживания

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Но это еще не всё

LiveAgent обладает множеством продвинутых функций, которые помогут вам усовершенствовать клиентское обслуживание и поднять продажи. Наша система клиентского самообслуживания включает в себя еще и встроенную виртуальную АТС, многоканальную систему управления тикетами, интеграции социальных сетей, а также встроенный штатный онлайн чат.

Customer service templates

Экономьте до 15 часов каждую неделю

Автоматизируйте повторяющиеся рутинные задачи с помощью правил автоматизации, запускающих нужные процессы по времени или по выполнению определенных условий (событий). Забудьте о рутине и концентрируйтесь на выстраивании отношений с клиентами: выполнение рутинных задач можно настроить в пару щелчков мыши.

Поднимите продажи, благодаря точным аналитическим данным

Корректируйте свою стратегию работы с клиентами, в зависимости от поступающих в режиме реального времени данных. Предлагайте своим клиентам удобные возможности самообслуживания, одновременно оставаясь доступными для контакта по всем каналам общения.

Reports-Liveagent-feature
crm integrations

Получайте доступ ко всем важным данным, благодаря нашей системе CRM

Обеспечивайте ваших клиентов оперативной, персонализированной и компетентной поддержкой, с помощью нашей встроенной системы CRM. По одному щелчку мыши получайте всю необходимую информацию, в том числе предыдущие заказы и любые запросы, отправленные по любым каналам общения.

Никто не расскажет о нас,
лучше наших клиентов

Roman Bosch

Роман Бош

Partly

Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

christine preusler

Кристин Пройслер

HostingAdvice

LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

Karl Dieterich

Карл Дитрих

Covomo

LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

Hendrik Henze

Хендрик Хенце

HEWO интернет-маркетинг

Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

Razvan Sava

Разван Сава

Webmaster Deals

Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

Taras Baca

Тарас Бака

XperienceHR

Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

user testimonials

Андрей Фтомин

TAZAR Group

Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

Matt Janaway

Мэтт Джейнвэй

The Workplace Depot

Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

Viviane Carter

Вивьен Картер

CSI Products

Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

Christian Lange

Кристиан Лэнг

Lucky-Bike

С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

Jens Malmqvist

Йенс Малмквист

Projure

Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

user testimonials

Катана Александру

Websignal

Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

JanWienk

Ян Винк

All British Casino

С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

Allan Bjerkan

Аллан Бьёркен

Norske Automaten

LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

Sissy Böttcher

Сисси Бёттхер

Study Portals

Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

Peter Koning

Питер Конинг

TypoAssassin

Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

user testimonials

Аранзазу Ф

Factorchic

Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

Rick Nuske

Рик Нуске

MyFutureBusiness

Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

Vojtech Kelecsenyi

Войтех Келеценьи

123-Nakup

LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

Rafael Kobalyan

Рафаэль Кобалян

Betconstruct

Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

Martin Drugaj

Мартин Другай

Atomer

«Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

Ivan Golubović

Иван Голубович

AVMarket

«Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

user testimonials

Рустем Гимаев

Лингвистический центр Antalya Consulting

«Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

Randy Bryan

Рэнди Брайан

tekRESCUE

«LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

Timothy G. Keys

Тимоти Дж. Кис

Marietta Corporation

«Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

user testimonials

Михаела Теодореску

eFortuna

«Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

Hilda Andrejkovičová

Гильда Андрейковичова

TrustPay

«Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

user testimonials

Александра Данишова

Nay

«Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

user testimonials

Самуэль Смагель

m:zone

«LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

David Chandler

Дэвид Чендлер

Volterman

«Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! это LiveAgent!

БЕСПЛАТНЫЙ 14-дневный пробный период Не требуется вводить данные банковской карты

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.