Шаблоны ответов на вопросы о часах работы/времени обслуживания

Безупречное обслуживание клиентов может стать фактором, способствующим привлечению большего числа лояльных клиентов и потенциальных клиентов, которые будут рекомендовать вашу компанию другим.

С ростом социальных сетей одним из наиболее прибыльным для бизнеса видом деятельности, без сомнения, является расширение обслуживания клиентов в социальных сетях. Это дает множество преимуществ, таких как оптимизация ресурсов, скорость, автоматические ответы и многое другое.

Однако служба поддержки клиентов в социальных сетях работает хорошо только в том случае, если она состоит из логически организованных процессов. Речь идет не только об отправке шаблонных ответов типа “спасибо за ваше сообщение, мы скоро свяжемся с вами”.

Работа представителей службы обслуживания клиентов в социальных сетях должна выполняться в заранее определенные часы, а пользователи социальных сетей должны быть проинформированы о том, когда это возможно связаться со службой. Один из худших грехов в обслуживании клиентов – это оставить клиента, не сообщив ему, когда ему придет ответ.

Преимущества планирования обслуживания клиентов в социальных сетях

Если вы решите оказывать своим клиентам помощь через социальные сети и сделаете это правильно, вы можете рассчитывать, что получите множество преимуществ. Ниже приведены некоторые из них.

• Затраты: стоимость обслуживания клиентов через социальные сети ниже, чем через традиционные каналы, например контакт-центры или электронную почту, поскольку один представитель может обрабатывать несколько запросов одновременно.
• Скорость: платформы социальных сетей, такие как Facebook и Twitter, исключают простои, которые происходят с другими каналами обслуживания клиентов, вызванные задержками ответа и временем ожидания.
• Социальные сети – это прямая и доступная форма коммуникации, потому что они позволяют компаниям беспрепятственно общаться с клиентами по каналу, который клиенты выбирают сами.
• Репутация: использование Twitter и Facebook для обслуживания клиентов может улучшить репутацию компании, поскольку конфликты разрешаются публично.
• Дополнительные знания: обслуживание клиентов через социальные сети позволяет собирать мнения и отзывы клиентов в режиме реального времени.

Идеи шаблонов ответов на вопросы о часах работы/времени обслуживания в социальных сетях

Шаблон ответов на вопросы о часах работы в социальных сетях – для обслуживания клиентов социальных сетей

Шаблон ответов на вопросы о часах работы в социальных сетях – часы работы

Шаблон ответов на вопросы о часах работы в социальных сетях – обычное сообщение 1

Шаблон ответов на вопросы о часах работы в социальных сетях – обычное сообщение 2

Шаблон ответа на вопросы о часах работы в социальных сетях 5 – если вы не обслуживаете клиентов в социальных сетях

Часы работы в социальных сетях – Часто задаваемые вопросы

Следует ли мне указывать часы работы в описании моего бизнес-профиля в социальной сети?

Да. Если время вашего обслуживания ограничено, вам следует сообщить клиентам, в какие часы вы можете им помочь. Лучше всего указать эту информацию в описании профиля. Вы также можете указать это время в окне сообщения на Facebook. Если есть какой-либо канал обслуживания клиентов, доступный в нерабочее время ваших социальных сетей, вы также можете проинформировать клиентов об этом и сообщить им, как связаться с вами через этот доступный способ связи.

Каковы обычные часы работы с клиентами в социальных сетях?

Для этого нет универсального правила. Вы должны принять это решение, исходя из доступности вашего персонала (более длительные часы работы означают более высокие зарплаты для агентов по обслуживанию клиентов) и активности ваших клиентов. Например, если вы заметили, что ваши подписчики наиболее активны в “обычные” рабочие часы с 9 до 5, логично оказать в это время помощь в социальных сетях.

Однако, если ваши клиенты предпочитают связываться с вашим брендом через социальные сети вечером и не отправляют много запросов утром, было бы разумнее и удобнее оказывать помощь в социальных сетях по вечерам.

Должен ли я предоставлять обслуживание в социальных сетях 24/7?

Для большинства компаний в этом нет необходимости. Однако, если ваш бренд работает по всему миру, а ваши клиенты находятся в разных часовых поясах, было бы разумно иметь хотя бы несколько представителей службы поддержки, работающих в разные смены. Не так давно одна международная авиакомпания удивила своих пользователей, заявив, что они обслуживают клиентов в социальных сетях только с 8:00 до 16:00 по часовому поясу EDT, что было неприемлемо для такого типа международного бизнеса.