Бесплатная пробная версия

Шаблоны деловых писем

Email-маркетинг – очень гибкий метод общения. Этот канал дает вам возможность отправлять письменные сообщения в различных форматах, включая текст, статические и динамические изображения, отслеживаемые URL-адреса или красочные шрифты.

По этой причине большинство компаний используют email-маркетинг в своих стратегиях для рассылки рекламных акций и предложений клиентам.

Если вы думаете, что все электронные письма одинаковы, то сильно ошибаетесь! Мы можем разделить типы сообщений email маркетинга на три основных формата:

  • Транзакционные электронные письма
  • Реляционные электронные письма
  • Рекламные электронные письма

При разработке стратегии email-маркетинга необходимо помнить об этих отличающихся друг от друга форматах, поскольку каждый из них преследует свои цели.

Шаблоны деловых писем
Email-маркетинг в LiveAgent

Как понять три типа кампаний email-маркетинга

Как мы уже упоминали, email-маркетинг очень гибкий. Если вы сейчас быстро посмотрите на свой почтовый ящик, вы можете заметить, что получаете электронные письма от компаний, которые общаются с помощью сообщений в разных стилях.

Например, электронное письмо, рекламирующее авиабилеты, не будет выглядеть так же, как письмо с подтверждением покупки в Интернете. И все же оба они по-прежнему считаются частью email-маркетинга!

Чтобы понять основные элементы каждого типа сообщений, передовых методов и связанных с ними маркетинговых стратегий, мы разделяем маркетинговые email-кампании на три основные категории: транзакционные, реляционные и рекламные типы электронных писем.

Транзакционные письма

Как следует из названия, транзакционные электронные письма – это те, которые относятся к транзакции, которая произошла между двумя сторонами.

Например, когда вы совершаете покупку в интернет-магазине, вы можете получить серию транзакционных электронных писем: одно с подтверждением транзакции, когда вы завершаете оформление заказа, затем одно, когда компания получает ваш платеж, а другое, когда ваш продукт был отправлен, и т.п.

Вот некоторые примеры транзакционных писем:

  • Подтверждения транзакций
  • Квитанции
  • Уведомления о доставке
  • Подтверждения возврата
  • Заявки на поддержку
  • Восстановление пароля
  • Подтверждение адреса электронной почты
Электронная почта для сброса пароля LiveAgent
Электронная почта для сброса пароля

Реляционные письма

Основная цель реляционных писем – заинтересовать или увлечь вашу аудиторию.

Реляционные электронные письма сосредоточены на отношениях с вашими клиентами и потенциальными клиентами, отправляя им контент, который их обучит и/или принесет дополнительную пользу.

Письма для построения взаимоотношений с клиентами могут содержать:

  • Приветственные сообщения новым подписчикам
  • Новостные рассылки
  • Электронные письма с продвижением статей в блогах
  • Подтверждение регистрации на вебинар
  • Опросы для изучения общественного мнения
  • Электронные письма о новостях или трендах в определенной отрасли
  • Приглашения на курсы
Шаблоны деловых писем
Реляционные письма LiveAgent

Рекламные письма

Рекламные письма рассылаются предприятиями своим текущим и потенциальным клиентам.

По этой причине, как правило, именно этот формат наиболее тесно связан с email-маркетингом. Но, как вы видели, есть несколько типов писем, которые можно отправлять и которые подпадают под одну категорию.

Помимо рекламных акций и предложений, рекламное письмо может также содержать:

  • Информацию о запуске новых продуктов или услуг
  • Запуск новых ресурсов
  • Итоги вебинаров
  • Сообщения, предлагающие бесплатные пробные периоды
  • Предложения по обновлению
Шаблоны деловых писем
Пример рекламного письма – любезно предоставлено Starbucks

Но электронные рассылки все еще работают?

Электронная почта по-прежнему остается одним из наиболее часто используемых каналов связи в мире. Это менее назойливая и более точная альтернатива, чем многие другие методы коммуникации. При правильном использовании электронная почта создает прочные прямые отношения между компаниями и их клиентами.

Ее универсальность – одна из ключевых причин большого охвата и эффективности. Мы могли бы буквально часами говорить обо всех задачах, которые выполняет этот инструмент. Электронная почта продолжает оставаться основным способом объединения потенциальных клиентов, распространения контента, увеличения продаж и улучшения отношений с клиентами, и это лишь некоторые из них.

Важным фактом является то, что 72% людей предпочитают получать рекламный контент по электронной почте, а не через социальные сети (источник).

По данным Email Monday, 68,9% получателей просматривают рекламные письма на своих смартфонах 2-3 дня в неделю (источник), а 81% владельцев мобильных устройств регулярно используют смартфон для проверки электронной почты (источник).

Невозможно игнорировать силу электронной почты, и вы должны знать обо всех возможностях, предлагаемых этим каналом связи. Однако как наиболее удобно использовать электронную почту в своем бизнесе? Как можно наиболее удобно и эффективно использовать возможности электронной почты? Ответ: использовать всевозможные шаблоны деловых писем

Что такое шаблон электронного письма и каковы преимущества его использования?

Шаблон электронного письма – это HTML или текстовый шаблон, который служит в качестве инструкции к написанию. Содержимое может быть изменено в соответствии с вашими сообщениями.

Шаблон электронной почты позволяет быстро создавать email-кампании. Все, что вам нужно сделать, это настроить шаблон в соответствии со своими потребностями, заменив изображения, текст, шрифты и другие элементы. Хороший шаблон электронной почты подходит для всех типов организаций, работающих в разных отраслях, будь то электронная коммерция, туризм и гостиничный бизнес, бизнес, гастрономия, здравоохранение, образование или что-то еще.

Преимущества использования шаблонов электронных писем

Вы экономите время и ресурсы

Вместо того, чтобы писать электронное письмо или создавать шаблон письма с нуля, вы можете легко загрузить свои изображения, изменить текст и выбрать новый контент, который актуален для вашей базы данных. Вам не нужно выбирать, какие части электронного письма включать, куда вставлять изображения или где писать текст. Вместо этого, благодаря готовому шаблону у вас будет больше времени для создания уникального контента.

Не нужно проверять форматирование

Каждый раз, когда вы создаете новый шаблон письма с нуля, вам необходимо проверять его на наличие ошибок, поскольку при работе с большим объемом данных есть риск упустить важные разделы или допустить ошибки форматирования. Использование шаблона гарантирует, что ваше письмо будет выглядеть точно так же, как и при предварительном просмотре. Тем не менее, не забудьте на всякий случай протестировать шаблон.

Объясненные шаблоны деловых писем

Как упоминалось выше, существует три типа электронных писем: транзакционные, реляционные и рекламные. Каждая из этих категорий состоит из разных писем. Мы разработали набор шаблонов деловых писем для каждой категории, чтобы вам было проще запустить свою первую кампанию или улучшить текущую.

Шаблоны писем о запуске продукта

Шаблон для анонса выпуска новой функции


Шаблон для запуска нового физического продукта


Электронное письмо о запуске продукта или услуги – короткий шаблон

Узнайте больше о шаблонах электронных писем для запуска продуктов

Шаблоны писем для отзывов/рекомендаций

Шаблоны писем для отзывов о профессиональном подходе


Шаблон письма для дружелюбной рекомендации по оформлению заказа


Шаблон письма с положительным отзывом/рекомендацией

Узнайте больше о шаблонах писем с положительными отзывами/рекомендациями

Шаблоны писем для рассылки новостей


Шаблон письма новостной рассылки для разных секторов бизнеса


Шаблон новостного письма для рассылки информационных сообщений

или:

Узнайте больше о шаблонах писем для новостных рассылок

Шаблоны онбординг-писем

Приветственное онбординг-письмо


Шаблон онбординг-письма, созданный реальным человеком


Шаблон онбординг-письма “Спасибо, что присоединились к нам”

Узнайте больше о шаблонах онбординг-писем для клиентов

Шаблон электронного письма с запросом обратной связи

Шаблон письма с просьбой оценить купленные товары


Шаблон письма с запросом обратной связи “Спасибо за совместный проект”


Шаблон письма с запросом обратной связи “Поделитель своими мыслями по видео”

Узнайте больше о шаблонах писем для запросов обратной связи

Шаблон письма для приглашения на телефонный разговор

Шаблон письма с приглашением на телефонный разговор для установления первого контакта


Follow-up письмо к письму с приглашением на телефонный разговор


“Запланировать звонок?” шаблон follow-up письма после приглашения на звонок

Узнайте больше о шаблонах писем для приглашения на телефонный разговор

Шаблон follow-up письма после звонка

Когда вы хотите подвести итоги встречи


Когда вы хотите устроить встречу


Когда вы хотите напрямую продвигать свой продукт или услугу

Узнайте больше о шаблонах follow-up писем после телефонных звонков

Шаблон письма с предложением скидки

Шаблон письма в формальном стиле с предложением скидки


Шаблон письма в неформальном стиле с предложением скидки


Шаблон письма со скидочным кодом

Узнайте больше о шаблонах писем со скидочным предложением

Темы для различных шаблонов деловых электронных писем

Темы электронных писем о запуске продукта:

  • Боретесь с [проблемой]? Мы вас прикроем! [товар]
  • Наконец-то он здесь! Знакомьтесь, [продукт]: теперь вы получите [выгоду]
  • Новый [продукт или услуга] от [компании]: решение вашей [проблемы]
  • Поприветствуйте [продукт]! Теперь [выгода] у вас под рукой
  • Устали от [проблемы]? Больше не беспокойтесь! [продукт] здесь, чтобы помочь вам!
  • Уже доступен: [продукт], решение для [проблемы]

Темы письма с отзывом/рекомендацией:

  • Большое спасибо от команды [компании]!
  • Спасибо за покупку / Как вы оцениваете наш сервис?
  • Ваша бесплатная подписка / подарок
  • Итак, что вы думаете о [компании / продукте / услуге]?
  • Скажите пару слов и получите [поощрение]
  • Спасибо за вашу помощь

Темы электронных писем для новостной рассылки:

  • Нет более подходящего времени, чем сейчас
  • Доза последних новостей от [компании] специально для вас, [имя]
  • [имя], это ваш последний шанс максимально сэкономить в [название праздника / сезона]
  • Получите [продукт/услугу] бесплатно, просто прочитав это письмо
  • Вы когда-нибудь задумывались, как [определенная область знаний] работает в [компании из списка Fortune 500/любом другом списке успешных/известных компаний]?
  • Вы [название определенной профессии], кто хочет [желаемый результат]

Темы писем для повторного вовлечения клиентов

  • Все еще хотите получать нашу рассылку? Каким бы ни было ваше решение, вы должны сказать нам правду
  • Будьте честны с нами, [имя]… Мы не можем больше ждать
  • Вы скучаете по нам? Давайте восстановим общение!
  • Прошло много времени. Мы считали часы и дни
  • Мы расстаемся что ли?
  • Вы все еще хотите быть в курсе наших новостей?

Темы онбординг-писем:

  • Добро пожаловать в [компанию], [имя и фамилия]
  • [имя], добро пожаловать в сообщество [компании]!
  • [имя], давайте расшевелим вас!
  • [имя], вы заслуживаете самого лучшего
  • Добро пожаловать в [компанию], [имя]. Ваши расценки здесь!
  • Впервые в мире нашей [компании]?

Темы писем с запросом обратной связи:

  • Быстрое спасибо от команды [компании]
  • Мы хотели бы узнать ваше мнение о [продукте / услуге]
  • Как мы поработали, [имя]?
  • Поделитесь своими мыслями о [продукте / услуге / компании]
  • Спасибо, что приобрели [продукт / услугу]. Как вас обслужили?
  • Нам нужно поговорить, [имя]…

Темы писем с приглашением на телефонный разговор:

  • Давайте поговорим, [имя]
  • [имя], вы готовы к небольшой беседе?
  • Все еще боретесь с [проблемой]? Давайте обсудим некоторые решения!
  • Давай встретимся по телефону, [имя]
  • Нам нужно поговорить, не так ли?
  • Не пропустите наш звонок
  • Мы будем рады услышать ваши новости – буквально

Темы follow-up-писем после звонка:

  • Было приятно поговорить с вами, [имя]!
  • Спасибо, что нашли время поговорить со мной
  • Вот о чем мы договорились во время телефонного разговора [дата и время]
  • Краткий итог нашего разговора [дата и время]
  • Спасибо, что нашли время поговорить со мной сегодня, [имя]
  • Было так приятно познакомиться, [имя]
  • Спасибо, что обсудили со мной свои опасения по поводу [одной из проблем вашего потенциального клиента]
  • Я только что оставил вам сообщение

Темы писем о предоставлении скидки:

  • Скидка X% – найдите свой скидочный код внутри
  • Специальное предложение: скидка X%
  • Скидка X% – код скидки внутри!
  • Скидка X% на все товары!
  • Только сегодня: скидка X% на все товары!
  • Скидка X% на ваши любимые [продукты]
  • Скидка X% на все подписки!
  • Получите X% скидку на все тарифы!

Отправка деловых писем – лучшие практики

Если вы хотите, чтобы деловые письма приносили ожидаемые результаты, вам необходимо соблюдать определенные правила. Мы даже не будем упоминать очевидные вещи, такие как размещение CTA в нижней части вашего электронного письма, сегментирование списка подписчиков, измерение и анализ каждой кампании или максимально возможная персонализация каждого сообщения. Вы ведь все это знаете, правда? Давайте поговорим о некоторых менее популярных, но все же важных аспектах email-маркетинга, о которых вам нужно позаботиться, если вы хотите проводить самые лучшие email-кампании.

1. Используйте безопасные SSL-серверы для общения по электронной почте

Шаблоны деловых писем

Secure Socket Layer (SSL) – это технология шифрования, которая позволяет вам связываться с вашим почтовым сервером используя повышенную безопасность. Она использует два отдельных “ключа” для шифрования всех данных в электронном письме: открытый ключ и закрытый ключ, доступ к которым имеет только получатель. Это означает, что в маловероятном случае перехвата электронного письма перехватывающая сторона не сможет его прочитать без закрытого ключа.

При настройке настольных клиентов, таких как Outlook, Thunderbird или мобильных устройств, попробуйте использовать наши безопасные порты и серверы.

2. Избегайте спама в своих сообщениях

Фильтры спама

У провайдеров электронной почты есть фильтры защиты от спама, чтобы мы не получали нежелательные сообщения в свои почтовые ящики.

Это очень позитивный момент для всех нас (ужасно получать спам каждый день, не так ли?), Но это также проблема, которую должны преодолеть все, кто занимается email-маркетингом.

Если вы недостаточно осторожны, ваши письма новостной рассылки, скорее всего, попадут в папку спам. И если это произойдет, то каждый раз, когда мы будет отправлять электронное письмо с нашего сервера, оно будет попадать напрямую в папку спама этого пользователя.

Провайдеры электронной почты принимают во внимание различные факторы, помещая письмо в папку спам. Один из них – определение слов, которые обычно ассоциируются со спамом.

Если вы хотите, чтобы ваши электронный письма беспрепятственно попадали в почтовые ящики ваших клиентов, избегайте таких слов, как: бесплатно, подарок, лучшая цена, специальная акция, скидка, распродажа, нажмите здесь, зарабатывайте, покупайте, лучшая цена, самая низкая цена, только для, бесплатный звонок , инвестиции, на 50% меньше, зачем платить больше, погасить долг, сейчас, сделайте это сейчас, начните сегодня, в течение ограниченного времени, смотрите на телевидении, похудейте и т. д.

3. Смена паролей и перенаправление учетных записей бывших сотрудников

Справочный центр с ограниченным доступом

Это гарантирует, что когда сотрудники покинут вашу организацию, у них больше не будет доступа к вашим учетным записям или деловым операциям. Пересылка гарантирует, что если кто-то ответит на деловое письмо, отправленное с использованием учетной записи бывшего сотрудника, нынешний сотрудник сможет завершить или делегировать общение.

4. Не отправляйте массовые рассылки с помощью своей почтовой службы

Шаблоны деловых писем

Когда вы отправляете массовые рассылки своим контактам, неважно, рекламу, анонсы или новости, не делайте этого из своего почтового ящика или настольного клиента. Почему? Потому что такое действие подвергает репутацию вашего домена серьезному риску. Вы можете занести все свои электронные письма в каталог как спам в долгосрочной перспективе или даже привести к закрытию своей почтовой службы.

Чтобы безопасно рассылать массовые рассылки, вы должны соблюдать определенные правила и процедуры. Обычно это делается через специалиальных провайдеров, которые помогут вам соблюсти правила защиты от спама.

5. Чем проще, тем лучше

Шаблоны деловых писем

В большинстве случаев самые простые электронные письма работают намного лучше, чем письма, заполненные изображениями, разными цветами или сложным дизайном…

Чем проще, тем лучше: ваше письмо должно быть простым. Чем меньше оно похоже на типичные новостные рассылки (те, которые расположены в разных столбцах, полны огромных изображений или с заголовками), тем лучше.

Мы привыкли связывать спам с “хорошо оформленными” новостными рассылками. Вот почему, что интересно, обычное электронное письмо, которое выглядит как “обычное” сообщение, подобное тому, которое отправил бы нам друг, обычно дает лучшие результаты.

Правило таково: пусть письмо будет простым, глупым

Шаблоны деловых писем – Часто задаваемые вопросы

Как я могу измерить успех своих деловых писем?

Отчеты

Основными и наиболее полезными показателями для измерения успеха email-кампании являются показатель доставляемости писем, процент открываемости, кликабельность и показатель отказов. Все надежные маркетинговые агентства или инструменты email-маркетинга предоставят эту статистику.

  • Показатель доставляемости – это отношение количества писем, от которых не отказались, к количеству отправленных писем.
  • Открываемость – это соотношение подписчиков, открывших ваши электронные письма, к количеству доставленных писем.
  • CTR – это отношение людей, которые перешли по ссылкам, к количеству доставленных писем.
  • Показатель отказов – это отношение адресов электронной почты в вашем списке рассылки, которые не получили ваше сообщение, потому что их почтовые серверы или клиенты вернули их, к общему количеству адресов электронной почты в вашем списке.

Обычно хорошими результатами являются:

  • Доставляемость 95% и более
  • Открываемость 30%
  • CTR 10% и более
  • Показатель отказа менее 2%

Однако эти показатели и ориентиры варьируются в зависимости от отрасли. Наиболее важные элементы, влияющие на эти результаты, – это качество данных кампании и ценность контента.

Какой длины должны быть мои электронные письма?

Шаблоны деловых писем

Контент должен быть коротким, читабельным и представленными небольшими частями. Получатели тратят секунды, просматривая электронные письма, выбирая общие ключевые слова и темы. Если они заметят что-то актуальное, они замедлятся и прочитают ваше сообщение более внимательно. Начните с написания электронного письма и редактируйте его, пока у вас не останется только основная информация.

Должен ли я написать письмо в виде обычного текста или в формате HTML?

Шаблоны деловых писем

Обычное текстовое электронное письмо содержит только текст без форматирования. Оно также позволяет вставлять простые изображения или гифки в копию электронного письма. В то же время версия HTML содержит изображения, цвета и другие параметры форматирования текста. Выбор зависит от вашей стратегии email-маркетинга, брендинга, фирменного стиля и многих других факторов.

Представляется разумным использовать электронные письма, основанные на HTML-коде, особенно для продуктов B2C, поскольку такие письма дают вам больше возможностей для визуального представления вашего продукта. Однако 62% маркетологов говорят, что они отправляют своим подписчикам гибридные письма в формате HTML и обычного текста (источник).

Насколько большой должна быть моя база данных электронной почты?

Очередь

Это индивидуальный аспект для каждого бизнеса. Если вы продаете массовый продукт B2C, доступный для многих типов клиентов (например, мобильные телефоны, шарфы или экономичные автомобили), ваша база данных будет огромной и будет содержать сотни тысяч контактов. Однако, если вы предлагаете специализированное программное обеспечение для управления доставкой B2B, ваша база данных, очевидно, будет меньше. Здесь самое главное – сегментировать вашу базу данных.

Ready to put our business email templates to use?

LiveAgent is the most reviewed and #1 helpdesk software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free Trial
Назад к шаблонам

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.