Шаблоны послепокупочных сообщений электронной почты

Независимо от того, что вы продаете и кому — постоянным клиентам или новым — грамотно составленные и своевременно отправленные автоматические сообщения электронной почты могут принести вашей компании существенную пользу. Такие сообщения помогут поддерживать заинтересованность клиентов в вашей компании, формировать предпосылки к развитию с клиентами долгосрочных отношений, а также повышать повторные продажи. Послепокупочные email-кампании, кроме того, являются одним из наиболее простых и эффективных приемов повышения показателей лояльности и удержания клиентов. А, поскольку привлечение новых клиентов стоит, как правило, в пять раз дороже удержания существующих, такие сообщения электронной почты должны стать обязательной частью вашего маркетингового арсенала.

Шаблон послепокупочного сообщения электронной почты от ASOS

Для чего следует отправлять послепокупочные сообщения электронной почты?

Послепокупочные сообщения электронной почты обеспечивают максимальный коэффициент открытия и CTR из всех кампаний в email-маркетинге. На самом деле, в соответствии с данными, представленными Klaviyo, по сравнению с обычными рассылками по электронной почте, у послепокупочных сообщений электронной почты на 217% больший коэффициент открытия, более чем на 500% больший CTR и на 90% больший коэффициент выручки на получателя. Исследование, проведенное Medallia (компания, занимающаяся исследованиями потребительского поведения) и опубликованное в Harvard Business Review также выявило, что “Клиенты, у которых остаются хорошие клиентские впечатления, тратят на 140% больше, чем те, впечатления которых плохие”.

Послепокупочные сообщения электронной почты можно использовать, чтобы:

Убедить клиентов вернуться на ваш сайт
Заложить фундамент будущей покупки
Превратить новых клиентов в постоянных
Обеспечить лучший клиентский опыт
Выстроить прочные отношения с клиентами
Получить от клиентов отзывы

Темы послепокупочных сообщений электронной почты

Благодарность за Вашу покупку у [бренд]
Подтверждение Вашего заказа
Большое спасибо за Вашу сегодняшнюю покупку
Благодарим Вас за Ваш безупречный вкус!
Потрясающе! Рады, что Вы нашли что-то для себя!
Ваш заказ отправлен
Ваш заказ в пути
Мы очень ценим такого клиента, как Вы! Спасибо за покупку!
Можно задать Вам пару вопросов о вашей покупке?
Как Вам понравилось сегодня совершать у нас покупки?
Соответствовала ли Ваша покупка вашим ожиданиям?
Слова “Спасибо!” тут явно недостаточно!
Вам подарок: скидка 10% на Вашу следующую покупку
Позвольте поблагодарить Вас
Особые слова благодарности для Вас
Небольшой подарок, в качестве благодарности
Время пополнить запасы / сделать новый заказ
Кончаются запасы? Время их пополнить!
Дозакажите сейчас и получите бесплатную доставку / скидку 15% / подарок

10 шаблонов послепокупочных сообщений электронной почты

Послепокупочные сообщения электронной почты могут служить различным целям, в зависимости от ваших задач: убедить клиента в вашем особом отношении к нему, напомнить ему пополнить запасы товара, допродать аналогичный товар или получить отзыв. Если их правильно использовать, такие письма являются невероятно эффективным инструментом работы. Ниже приведены 10 шаблонов послепокупочных сообщений электронной почты, которые пригодятся вам при формировании собственных email-кампаний наиболее распространенных типов.

Сообщение электронной почты с подтверждением заказа

Hello [Name],

Congratulations! Your purchase on [Website.com] was successfully processed. Your order is now being prepared. You will be receiving shipping updates soon. 

How was it to shop at [Website.com]? Help us serve you better, click here to take a quick survey. (It won’t take you more than a minute – we promise!).

Here’s your order confirmation:

Order number: ***
Payment method: ***
Items ordered: ***
Total: ***

Your Order Details:
[listing items purchased]

Thank you for shopping with [Brand],
[YOUR SIGNATURE]

Сообщение электронной почты с подтверждением отправки


YOUR ORDER HAS SHIPPED

Good news, [Name] – your items are on their way! Are you smiling? You’re totally smiling. ☺

Here are a few things you should know: 

Your order should arrive at your shipping address within [number] business days.
Items may be shipped in separate boxes with no additional shipping charges.
Updated tracking information will be posted to the carrier’s website within 24 hours. 

Here’s what we shipped:

[Item 1]
[Item 2]
[Item 3]

TRACK MY ORDER

Thanks for shopping with us,
[YOUR SIGNATURE]

———————————————
HAVE QUESTIONS OR NEED HELP?

Let us know! We’ll do everything we can to make sure you love your experience with us. Reach us at [email], [live chat] or [number]. We’re available Monday – Friday **am – **pm.

Сообщение электронной почты с выражением благодарности за покупку

Dear [Name],

WE’RE HONORED that when it comes to [style/ footwear/ beauty, etc.], you think of us.

There’s a lot of choices out there but you singled us out, and that means a lot. We just want to express how much we appreciate your business. When you’re looking for something truly special, we hope that we’ll continue to be the place you think of first. 

Thank you!
[YOUR SIGNATURE]

P.S. If we ever fail to live up to your expectations with the quality of our products, delivery times, or anything else – you can always reach out to our customer care team at [number], [email], or [live chat].

Сообщение электронной почты с рекомендацией товара

Hey [Name],

Thanks for your recent purchase with [Brand]! Your order should have arrived by now, and we hope you are enjoying your new [products]. 

We thought that you’d like to know customers who made the same purchase also enjoyed the following favorites:

[Recommended product 1]
[Recommended product 2]
[Recommended product 3]
[Recommended product 4]

If you need any help with your next purchase, don’t hesitate to reach out anytime.

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

Сообщение электронной почты с напоминанием о необходимости пополнить запасы

[Name],

Greetings from [Brand]! Hope you’re doing great.

According to our records, you ordered (products) a while ago and we would hate for you to run out. So, this a friendly reminder that it’s time to restock, in case your supplies are running low.

RESTOCK NOW

Order in the next 24 hours and shipping is on us.

Let us know if you have any questions. We’re here to help!
[YOUR SIGNATURE]

Сообщение электронной почты, стимулирующее следующую покупку

Hey [Name], we’ve missed you!

Maybe you’ve been away or just super busy but we noticed you haven’t ordered in a while. So perhaps we can tempt you back with 10% OFF your next order?

We’ve actually added some cool new stuff we think you might like! Here’s a coupon for 10% OFF your next purchase in the next two weeks (expires on ***): [CODE NUMBER]

SHOP NOW

If you have questions or need any help, just reply to this email and we’ll get back to you as soon as we can. 

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

Сообщение электронной почты с информацией по продукту

Dear [Name],

Congratulations on your new purchase of [product]!

You’ve made an excellent choice by shopping with us. At [Brand] we truly care about our customers and appreciate your business. If you have any issues at all, we’ll work with you until you are completely satisfied. 

Here are a few great tips on using your [product]:

[Product usage tip 1]
[Product usage tip 2]
[Product usage tip 3]

I will contact you in a few days to make sure everything is working well for you and to also share some Frequently Asked Questions (FAQs) about your new [product] that I’m sure will be very helpful.

If by any chance you will not receive your product within [number] days of placing your order, please do let us know right away. We’ll be happy to assist you in any way that we can.

Once again, thank you very much for purchasing [product]!

Best,
[YOUR SIGNATURE]

Сообщение электронной почты с просьбой пройти опрос по продукту

Name,

A great big thank you for shopping with [Brand]! 

We love our customers dearly, and their opinions mean a lot to us. So, we put together a survey that gives you an opportunity to share your thoughts, so WE can improve your shopping experience – and YOU can take 20% OFF your next purchase for completing it. Click below to take the survey (it won’t take you more than a few minutes) and receive your offer.

START SURVEY
Thank you for your participation.
[YOUR SIGNATURE]

Сообщение электронной почты с просьбой оставить отзыв по продукту


[Name],

We wanted to say a HUGE thank you for shopping with us and we’d love to know what you thought of [Website.com]. If you can spare a few minutes to leave us a review, we’d be super grateful! Please be as honest as you want to be (we can take it).

Write a Review of [Brand]

We love you either way.
[YOUR SIGNATURE]

Сообщение электронной почты для онбординга нового пользователя продукта SaaS

[Name],

Thank you for signing up and joining the [Brand] family! We built [Product name] to help businesses [achieve specific goals], and I hope that we can achieve that for you.

Over the last couple of weeks, we’ll be sending you a few more emails to help you get maximum value from [Product name]. We’ll be sharing some tips, checking in with you, and showing how some of our customers use [Product name] to [whatever the product helps to achieve].

In the meantime, you might find these resources helpful:

[QUICK VIDEO GUIDE]
[KNOWLEDGE BASE]
[COMPANY BLOG]

If you have any questions or hit any bumps in the road, please feel free to call us at [number], start a chat with our support team or visit our FAQs. 

Until next time,
[YOUR SIGNATURE]

Live chat, ticketing, call center, and knowledge base all packed into one.

Discover over 180 advanced features including automation, gamification, and social media integrations.

Free trial

Назад к шаблонам

Создание вашего аккаунта LiveAgent...

Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.

Создаем вашу панель LiveAgent...

По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.

Состояние установки

////////////////////////

Загрузка...

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Дополнительная информация Принять

Категории