Шаблоны писем для электронной коммерции

Сфера электронной коммерции развивается невероятно быстрыми темпами, а сейчас для этой отрасли нет ничего важнее, чем предстоящий сезон продаж. В 2019 году объем мировых продаж в сфере электронной коммерции составил свыше $3,4 миллиарда, а в 2021 году он по прогнозам аналитиков достигнет $4,9 миллиарда (источник. Поэтому, если вы владеете интернет-магазином, у вас последний шанс подготовиться. Если вы еще этого не сделали, то сейчас самое время пересмотреть вашу маркетинговую стратегию.

На каких аспектах вашей стратегии вам следует сосредоточиться? Все указывает на то, что для сферы электронной коммерции предпочтительным способом общения является электронная почта. В действительности, 72% людей (включая миллениалов и подростков) предпочитают использовать электронную почту в качестве основного канала общения с компаниями (источник).

Принимая во внимание все сказанное, мы готовы предоставить вам для совершенствования вашей стратегии email-маркетинга все необходимые ресурсы и полезные советы, в том числе различные типы электронных писем, которые вам потребуются для привлечения внимания ваших клиентов.

Настройка шаблонов электронной почты — Настройка шаблонов сообщений электронной почты на панели управления тикетами в LiveAgent

Стратегии email-маркетинга: основы

Прежде чем начинать массовую рассылку электронных писем своим клиентам, важно определить цели своей стратегии email-маркетинга. Ваши цели станут базой для любых ваших действий, а также помогут вам замерять их эффективность.

Если вы просто начнете рассылать электронные письма, не имея четкой стратегии, вы рискуете остаться без желаемых результатов. Поэтому вот вопрос, на который вы, как человек, занимающийся электронной коммерцией, должны сами себе ответить: “Чего я хочу достичь?”

Вот несколько целей, к которым вы можете стремиться:

Привлечение новых клиентов
Увеличение продаж
Сбор отзывов и предложений
Повышение лояльности клиентов и совершенствование взаимодействия
Предоставление клиентам информации (о специальных предложениях, новых продуктах, обновлениях и т.п.)
Информирование о вашей компании и ваших эксклюзивных преимуществах

Очевидно, вам не нужно останавливаться только на какой-то одной из этих целей. Однако, даже принимая во внимание все огромные возможности email-маркетинга, у вас должно быть лишь несколько четко определенных задач. Как во всем известной поговорке, попытка достичь слишком большого количества целей приведет к снижению эффективности ваших кампаний. Сосредоточив же внимание на наиболее важных для вас целях, вы сможете эффективно использовать свои ресурсы и не тратить время на создание бесполезного для ваших пользователей email-контента.

Давайте посмотрим, что можно сделать, чтобы достичь ваших четко поставленных целей.

Шаблоны писем для электронной коммерции — Заготовки ответов в качестве настраиваемых шаблонов электронной почты

Обзор лучших практик email-маркетинга для сферы электронной коммерции

Будьте последовательны в количестве отправленных писем – частоту рассылок нельзя изменять слишком радикально
Получайте списки адресов рассылки законным способом – не покупайте списки контактов
Не допускайте в свои списки рассылки адреса – “ловушки для спама”
Старайтесь, чтобы получатели не помечали ваши письма как спам
Персонализируйте свои письма
Оформляйте свои письма в едином стиле
Креативно подходите к написанию тем сообщений
Используйте A/B-тестирование
Всегда заполняйте предзаголовок
Соблюдайте хороший баланс между текстом и изображениями
Поместите кнопку отказа от подписки на видном месте
Избегайте сокращения ссылок
Сегментируйте списки своих рассылок по интересам получателей, их истории покупок и т.п.
Время от времени корректируйте или меняйте ваши цели и задачи

Как уже было сказано выше, мы подготовили для вас несколько материалов, которые помогут вам применить теорию на практике и начать общаться со своими клиентами и потенциальными клиентами по электронной почте.

Темы писем с информацией о грядущих распродажах

Не пропустите – сезон распродаж начнется [на следующей неделе / в понедельник / через X дней и т. д.]

Темы писем с информацией о распродаже товаров

Хорошие новости – наши цены снижены
Важная информация о снижении цен: скидки до [X]% на ряд товаров

Темы писем с подтверждением заказа

Спасибо! Мы получили ваш заказ

Темы писем “последнего шанса”

В коллекции [название] осталось всего несколько [товар]. Успейте заказать
[X]-процентная скидка заканчивается через [Y] часов. Это ваш последний шанс купить [товар]

Темы писем о забытых в корзине товарах

Вы что-то оставили в своей корзине
Не забудьте заказать [название товара в корзине покупателя]
Никак не решитесь? Оформите заказ, пока [товар] еще в наличии!

Шаблоны сообщений электронной почты для сферы электронной коммерции

Шаблон письма с информацией о предстоящей распродаже

Hi [name]!

We are reaching out with some good news: our [annual/seasonal] sale is kicking off soon.

We’ve been working on an exceptional offer for the last few weeks, so you can expect big discounts coming your way. 

Click here [link] to set an email reminder for a price drop alert if you don’t want to miss out!

Want to learn more? Go to our website [link]

Best,
The [company] team

Шаблон письма с информацией о распродаже товаров 1

Hi [name],

Here’s your requested price drop alert!

 We lowered prices on  [all our products/selected products] by up to [X]%.

To get the discount, use this unique code at the checkout: 

PROMO CODE: [code]

Hurry up, the offer expires on [date]!

Шаблон письма с информацией о распродаже товаров 2

Hey [name]!

We think you should know that our prices have just dropped.

You can enjoy discounts of up to [X]% off on [all our products/selected products].

Have a look at some examples of discounted items:

[A list of the most greatly discounted products with images]

Click the button below to start shopping:

[button] ACCESS THE STORE

Шаблон письма с информацией о распродаже товаров 3

Hi [name],

Our [spring/summer/fall/winter/annual/seasonal] sales have just kicked off.

You can get our products for  [X]% less than usual. Just use the following code at the checkout:

[code]

Hurry up, this offer only lasts for [Y] days.

[button] BUY NOW

Шаблон письма “последнего шанса” 1

Hey [name],

It’s your last chance to get our products with a [X]% discount.

Have a look at some of the items that are still available:

[Examples of products that are still in stock].

The offer expires [today/tomorrow], so you have only [Y] hours left.

[Button] SHOP NOW

Best,
The [company] Customer Service Team

Шаблон письма “последнего шанса” 2

Hey there!

Our [seasonal/annual] sale ends [today/tomorrow].

This means you only have [Y] hours left to save on selected products.

Discounts are automatically applied at checkout, you just need to add items that you like to your cart.

[Button] SHOP THE SALE

Here’s what you can buy:

[Images of discounted products].

Шаблон письма с купоном 1

Hello [name],

We have something special for you:

Next time you shop with us, use the code below to get a [X]% discount on any item you select.

[code]

Follow this link to use your coupon [link]

Шаблон письма с купоном 2 – в качестве благодарности за совершенное действие

Hi [name]!
Thank you for [filling out our survey/your support/posting your review].
You can find your [X]% off coupon code below:

[code]

If you have any questions about how to apply the code, don’t hesitate to contact us at [email address].

And once again – thank you for your help!

Regards,
Customer Satisfaction Team at [company]

Шаблон письма для апсейла/кросс-продажи 1 – упор на кросс-продажу

Hi there [name],

You left your shopping cart full of cool stuff.

We hope that you are still interested in buying our products. 

To help you make up your mind, we’ve created a list of products similar to the one sitting in your cart. 

Maybe you’ll find a better fit below:
[A list of products with pictures]

But no worries – the previous products are still waiting for you.

Button: Go my cart

Шаблон письма для апсейла/кросс-продажи 2 – упор на кросс-продажу

Hello [name],

You bought a [product] from us recently.

You may be also interested in a few other products that work well with [item that was bought].

Here’s what we’ve got for you:

[A list of products with pictures]

[SHOP]

Best,
[name and position]

Часто задаваемые вопросы в отношении сообщений электронной почты в сфере электронной коммерции

Что электронная почта представляет собой в электронной коммерции?

Электронная почта – это давно сформировавшийся инструмент маркетинга. Воронка продаж описывает последовательность действий, которую может выполнять посетитель: начиная с изначальной заинтересованности, путем размышлений и рассмотрения – к покупке. Сообщения электронной почты в сфере электронной коммерции представляют собой эффективный способ продвижения товара или услуги путем направления серий сообщений электронной почты пользователю после посещения им сайта компании.

Как сформировать список рассылки электронной почты в сфере электронной коммерции?

Чтобы сформировать список рассылки электронной почты в сфере электронной коммерции, вам понадобится инструмент email-маркетинга, способный работать в этой сфере, чтобы создать специальную форму, которая поможет вам собирать информацию о ваших клиентах. Также вам потребуется серия сообщений электронной почты, с помощью которой вы сможете установить взаимоотношения с вашими клиентами, а также повысить узнаваемость вашего бренда. В качестве примера такого инструмента мы можем назвать сервис Mailchimp.

Чем электронная почта полезна для работающих в электронной коммерции компаний?

Электронная почта является самым популярным способом онлайн-общения. Отправка сообщения электронной почты часто служит первым шагом на пути к совершению покупки.

Sign up for our free 14-day trial. No credit card required.

Test LiveAgent's automation, canned messages, email templates and ticketing capabilities. Better customer service is right
around the corner.

Free Trial

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Что электронная почта представляет собой в электронной коммерции?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Электронная почта – это давно сформировавшийся инструмент маркетинга. Воронка продаж описывает последовательность действий, которую может выполнять посетитель: начиная с изначальной заинтересованности, путем размышлений и рассмотрения – к покупке. Сообщения электронной почты в сфере электронной коммерции представляют собой эффективный способ продвижения товара или услуги путем направления серий сообщений электронной почты пользователю после посещения им сайта компании.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Как сформировать список рассылки электронной почты в сфере электронной коммерции?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Чтобы сформировать список рассылки электронной почты в сфере электронной коммерции, вам понадобится инструмент email-маркетинга, способный работать в этой сфере, чтобы создать специальную форму, которая поможет вам собирать информацию о ваших клиентах. Также вам потребуется серия сообщений электронной почты, с помощью которой вы сможете установить взаимоотношения с вашими клиентами, а также повысить узнаваемость вашего бренда. В качестве примера такого инструмента мы можем назвать сервис Mailchimp.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Чем электронная почта полезна для работающих в электронной коммерции компаний?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Электронная почта является самым популярным способом онлайн-общения. Отправка сообщения электронной почты часто служит первым шагом на пути к совершению покупки.” } }] } Назад к шаблонам

Создание вашего аккаунта LiveAgent...

Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.

Создаем вашу панель LiveAgent...

По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.

Состояние установки

////////////////////////

Загрузка...

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Дополнительная информация Принять

Категории