Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Шаблоны
  • Шаблоны электронных писем для возврата клиентов

Шаблоны электронных писем для возврата клиентов

Клиенты больше всего заинтересованы во взаимодействии с компанией в тот самый момент, когда они совершают в этой компании свою первую покупку или подписываются на новостную рассылку. Неважно, насколько обширен ассортимент ваших товаров или насколько качественную клиентскую поддержку вы оказываете, — и клиенты, и подписчики, в конце концов, теряют интерес к вашей компании.

При этом совсем не факт, что с вашей маркетинговой стратегией что-то не так… Просто это естественный процесс потери интереса.

Так что, значит надо вот так просто взять и отпустить своих лояльных клиентов или подписчиков, возможно, даже и к конкурентам? Даже не попытавшись побороться за их внимание? Конечно же, нет! Учитывая тот факт, что удержать существующего клиента стоит примерно в пять раз дешевле, чем привлечь нового (источник), отправка писем, нацеленных на возврат клиентов, должна стать важнейшей частью любой эффективной маркетинговой стратегии.

Шаблоны электронных писем для возврата клиентов
Сохраняйте наши шаблоны в качестве заготовок ответов

Что же такое электронные письма для возврата клиентов?

Сообщение электронной почты для возврата клиентов — это сообщение, или серия сообщений электронной почты, которые отправляются незаинтересованным (неактивным, отвалившимся) клиентам в расчете на то, что так вы убедите их вернуться в ваш интернет-магазин и совершить покупку, или вновь заинтересуете их своими рассылками. Чтобы повысить свои шансы на успех в этой битве за внимание клиентов, важно предложить им какую-то особую скидку, или бонус, чтобы вновь вызвать их заинтересованность в вашей компании.

Вернуть клиента, направив ему всего одно сообщение электронной почты, скорее всего, не получится. Вне зависимости от того, насколько выгодное предложение вы для таких клиентов приготовили. Клиент может просто воспользоваться этим предложением, чтобы совершить одну покупку на сверхвыгодных для себя условиях, после чего снова потеряет к вам интерес. Вместо этого, для того чтобы клиента снова полноценно и успешно заинтересовать, рекомендуется направить ему серию сообщений. В первом сообщении должна содержаться информация об описанной выше скидке или бонусе. В следующем сообщении вам следует напомнить клиенту обо всех великолепных преимуществах, которые ваша компания может ему предложить.

Письмо для возврата клиента Sephora
Письмо для возврата клиента от Sephora

И, далее, если предыдущие письма не сумели заинтересовать клиента товарах или услугах вашего бренда, наверное, наступило время отпустить его и, соответственно, удалить его адрес электронной почты из вашей базы данных. Следовательно, нужно направить клиенту последнее сообщение, чтобы уведомить его о том, что вы собираетесь исключить его адрес из вашего списка клиентов, при этом давая ему последний шанс воспользоваться предложением.

Возможные значения поля “тема” сообщений для возврата клиентов

  • Мы давно вас не видели! Получите скидку [X]% на любой товар при следующей покупке
  • Где же вы? Мы соскучились! Возвращайтесь, у нас есть для вас отличное предложение
  • Вот [X] причин продолжить покупать у нас
  • Абсолютно все в [компания] соскучились по вам! Вот [X] причин остаться нашим подписчиком
  • Дайте нам знать, если вы все еще желаете получать от нас информацию
  • Расставаться трудно, но еще не поздно все исправить!

Шаблоны электронных писем для возврата клиентов

Шаблон сообщения электронной почты для возврата клиентов 1 – предложение скидки

Шаблон сообщения электронной почты для возврата клиентов 2 – информирование о причинах продолжить сотрудничество

Шаблон сообщения электронной почты для возврата клиентов 3 – удаление из списка подписчиков

Шаблоны электронных писем для возврата клиентов – часто задаваемые вопросы

Обязательно ли включать предложение скидки в письмо для возврата клиента?

Подарок с лентой

Сама суть отправки сообщения электронной почты для возврата клиента заключается в каком-то специальном предложении или бонусе, которые вновь заинтересуют ваших некогда лояльных клиентов или подписчиков в ваших товарах, услугах или контенте. Лучшим способом сделать это является как раз просто предоставить клиенту существенную или уникальную скидку.

Но не останавливайтесь на этом. Столь же важно напомнить клиенту обо всех существенных причинах покупать именно в вашем магазине. При этом и в таких сообщениях следует указывать информацию о предоставляемой скидке, чтобы усилить эффект от сообщения. И, последнее — электронное сообщение “последнего шанса”, содержащее ссылки для отказа и для продления подписки, также может содержать скидку, чтобы подтолкнуть клиентов вернуться в ваш магазин, прибегнув к этой последней возможности.

Сколько электронных сообщений для возврата клиента следует отправлять?

Открытая система работы с тикетами

Вам следует отправить одно письмо с предложением скидки, чтобы подтолкнуть клиента вернуться в ваш магазин. Даже если клиент воспользуется вашим предложением и совершит покупку, все равно рекомендуется направить ему еще одно сообщение, описывающее все преимущества работы с вами. Это необходимо для того, чтобы клиент снова не потерял к вам интерес, или просто не обналичил свою неожиданную выгоду без всяких намерений продолжать с вами сотрудничество. И, последнее — если направленные ранее письма не возымели эффекта и получатель так и не вернулся в ваш магазин и не ответил вам на сообщения, в этом случае, следует направить ему еще одно, последнее письмо, с вопросом, желает ли клиент, чтобы его адрес был удален из вашего списка. Так вы сможете поддерживать вашу клиентскую базу в актуальном состоянии и концентрироваться на более перспективных лидах.

Что делать, если клиент не отвечает на последнее сообщение для возврата клиента?

Значок ответа

Можно направить еще одно письмо, примерно через неделю. Просто, чтобы убедиться, что предыдущее письмо не было случайно потеряно в почте клиента. Любые дополнительные сообщения, которые вы отправляете после удаления адреса из списка клиентов, должны информировать о преимуществах ваших товаров. Но если и на такие письма вы не получаете ответов, значит, всего вероятнее, лучше забыть об этом клиенте и двигаться дальше.

Utilize our free 14-day trial to win-back your customers today!

Save our fully customizable email templates, or use them as canned messages.

Free trial
<![CDATA[]]>
Назад к шаблонам Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.