Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Шаблоны
  • Шаблоны страниц с часто задаваемыми вопросами

Шаблоны страниц с часто задаваемыми вопросами

Современные потребители обращаются к самообслуживанию, когда им нужно решить незначительные проблемы или найти информацию о продукте/услуге. По этой причине наличие страницы часто задаваемых вопросов с исчерпывающей информацией – обязательное условие для всех компаний. Страницы с часто задаваемыми вопросами действительно полезны как для клиентов, так и для сотрудников. Они освобождают клиентов от ненужных хлопот, связанных с обращением в службу поддержки, а сотрудников – от потери времени, при ответе на популярные вопросы.

Зачем вашему бизнесу нужна страница с часто задаваемыми вопросами?

  • Базы знаний, включая часто задаваемые вопросы, являются самыми часто используемыми вариантами самообслуживания, доступными на сегодняшний день. (Forrester)
  • 90% глобальных потребителей ожидают, что бренды и организации предложат онлайн-портал для самообслуживания, а 74% использовали его ранее. (Microsoft
  • 98% потребителей пробовали самообслуживание, включая поиск по часто задаваемым вопросам компании, справочный центр или другие интернет-ресурсы. (Dimensional Research)
  • 39% миллениалов сначала проверяют FAQ компании, когда у них есть вопрос, явно предпочитая находить ответы самостоятельно. (Salesforce)
  • 59% потребителей и 71% покупателей бизнеса говорят, что доступность самообслуживания влияет на их лояльность.  (Salesforce)
Шаблоны страниц с часто задаваемыми вопросами
Пример базы знаний

Как создать эффективную страницу часто задаваемых вопросов за 4 шага

Шаблоны страниц с часто задаваемыми вопросами

Составьте список самых распространенных вопросов. Вы можете получить информацию от своей команды по работе с клиентами, чтобы определить повторяющиеся вопросы и проблемы, с которыми ваши клиенты постоянно обращаются к вам.

Разрешения

Структурируйте и классифицируйте свои часто задаваемые вопросы. Определите общие темы в своем списке вопросов и логически сгруппируйте их, чтобы пользователи могли легко находить то, что они ищут, листая страницу.

Время разрешения вопроса

Сделайте ответы короткими и четкими. В зависимости от сложности вопроса вы можете использовать от 1-2 предложений до 2-4 коротких абзацев, чтобы изложить свой ответ. Оставьте ссылки на соответствующие ресурсы в вашей базе знаний для более подробной информации.

Отзывы об обслуживании клиентов

Следите за своей FAQ страницей и обновляйте контент. Регулярно пересматривайте страницу часто задаваемых вопросов по мере роста и изменений в вашей компании или продукте, чтобы контент оставался уместным и актуальным с течением времени.

Шаблоны часто задаваемых вопросов: распространенные примеры часто задаваемых вопросов

В зависимости от типа вашего бизнеса, вашего промышленного сектора и конкретных потребностей вашей целевой аудитории, шаблоны часто задаваемых вопросов может включать в себя различные разделы, охватывающие множество тем. Они могут включать общую информацию, использование продукта или услуги, сведения о ценах и доставке, возврате и возмещениях и т. д. Ниже приведены несколько примеров часто задаваемых вопросов, которые вы можете использовать при создании собственной страницы часто задаваемых вопросов.

Общие вопросы

Заказы

Мой аккаунт

Оплата

Выставление счета

Транспортировка

Возвраты/возмещения средств

Безопасность

Ready to build your knowledge base?

LiveAgent allows you to build multiple knowledge bases with FAQs, forums, and even suggestion boxes. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.<br />

Free Trial
Назад к шаблонам Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.