Современные потребители обращаются к самообслуживанию, когда им нужно решить незначительные проблемы или найти информацию о продукте/услуге. По этой причине наличие страницы часто задаваемых вопросов с исчерпывающей информацией – обязательное условие для всех компаний. Страницы с часто задаваемыми вопросами действительно полезны как для клиентов, так и для сотрудников. Они освобождают клиентов от ненужных хлопот, связанных с обращением в службу поддержки, а сотрудников – от потери времени, при ответе на популярные вопросы.
Составьте список самых распространенных вопросов. Вы можете получить информацию от своей команды по работе с клиентами, чтобы определить повторяющиеся вопросы и проблемы, с которыми ваши клиенты постоянно обращаются к вам.
Структурируйте и классифицируйте свои часто задаваемые вопросы. Определите общие темы в своем списке вопросов и логически сгруппируйте их, чтобы пользователи могли легко находить то, что они ищут, листая страницу.
Сделайте ответы короткими и четкими. В зависимости от сложности вопроса вы можете использовать от 1-2 предложений до 2-4 коротких абзацев, чтобы изложить свой ответ. Оставьте ссылки на соответствующие ресурсы в вашей базе знаний для более подробной информации.
Следите за своей FAQ страницей и обновляйте контент. Регулярно пересматривайте страницу часто задаваемых вопросов по мере роста и изменений в вашей компании или продукте, чтобы контент оставался уместным и актуальным с течением времени.
В зависимости от типа вашего бизнеса, вашего промышленного сектора и конкретных потребностей вашей целевой аудитории, шаблоны часто задаваемых вопросов может включать в себя различные разделы, охватывающие множество тем. Они могут включать общую информацию, использование продукта или услуги, сведения о ценах и доставке, возврате и возмещениях и т. д. Ниже приведены несколько примеров часто задаваемых вопросов, которые вы можете использовать при создании собственной страницы часто задаваемых вопросов.
Ready to build your knowledge base?
LiveAgent allows you to build multiple knowledge bases with FAQs, forums, and even suggestion boxes. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.