Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Шаблоны
  • Шаблоны контрольных писем follow-up в клиентском обслуживании

Шаблоны контрольных писем follow-up в клиентском обслуживании

Клиентское обслуживание является важнейшей составляющей любого успешного бизнеса, вне зависимости от отрасли. Однако отличное клиентское обслуживание — это не просто ответить на вопрос клиента или разрешить его проблему с тем, чтобы перейти к следующему вопросу или проблеме следующего клиента. Вы должны убедиться, что ваш клиент остался доволен тем, как был разрешен его вопрос, и здесь на первый план выходит последовательная работа follow-up, то есть дальнейшее взаимодействие с клиентом. Однако во многих компаниях клиентское обслуживание заканчивается сразу, как только запрос клиента был обработан. И, хотя работа с follow-up достаточно проста, ей часто пренебрегают. На самом деле, согласно последнему отчету Customer Service Benchmark Report (Аналитический отчет по клиентскому обслуживанию) от SuperOffice:

  • 62% компаний не отвечают на связанные с клиентским обслуживанием сообщения клиентов, поступающие по электронной почте.
  • 90% компаний не уведомляют (не информируют) клиента о том, что его сообщение было принято.
  • 97% компаний не направляют клиентам сообщений follow-up, чтобы выяснить, насколько клиенты остались довольны ответом.
Follow-up сообщение службы клиентского обслуживания Bria
Follow-up сообщение от службы клиентского обслуживания Bria

Возможности шаблонов follow-up сообщений в сфере клиентского обслуживания

Клиентские сообщения follow-up могут оказывать существенное влияние на клиентский опыт. Это то, что, как правило, хорошо понимают и используют к своей выгоде небольшие компании и о чем часто забывают более крупные организации. Сообщения follow-up, направленные клиентам непосредственно после взаимодействия со службой клиентской поддержки, могут:

  • Польстить клиентам, показав им, что вы о них заботитесь и стремитесь, чтобы они были максимально довольны.
  • Обеспечить вашим клиентам более позитивный опыт клиентской поддержки.
  • Дополнительно заинтересовать клиентов и способствовать дальнейшему общению с ними, благодаря проактивной (инициативной) поддержке.
  • Продвигать предлагаемые вами возможности клиентского самообслуживания и направлять клиентов на полезные ресурсы.
  • Использовать отзывы клиентов в качестве доказательства ценности ваших продуктов.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your<br /> own customer email templates, thus<br /> helping you improve customer service.<br /> Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

10 шаблонов follow-up писем для отдела клиентского обслуживания

Ваша служба клиентского сервиса ни в коем случае не должна недооценивать значимость писем follow-up, при этом, неважно, к чему конкретно эти письма относятся: к информированию ли клиента об этапе рассмотрения его вопроса, к запросу ли на представление отзыва, или же это будет предложение в инициативном порядке помощи после того, как вопрос клиента был разрешен. Ниже мы привели 10 шаблонов follow-up писем для отделов клиентского обслуживания, которые могут применяться на различных участках работы с клиентами. Используйте их как основу для создания ваших собственных клиентских follow-up писем.

Сообщение follow-up с информацией об изменениях в процессе рассмотрении вопроса

Проактивное сообщение follow-up

Сообщение follow-up после положительного опыта клиентского обслуживания

Сообщение follow-up после негативного опыта клиентского обслуживания

Сообщение follow-up с предложением возможностей клиентского самообслуживания

Сообщение follow-up после того, как от клиента не поступил ответ

Сообщение follow-up после закрытия тикета клиентской поддержки

Сообщение follow-up с просьбой оставить отзыв

Сообщение follow-up с предложением пройти опрос

Сообщение follow-up после массового сбоя

Часто задаваемые вопросы в отношении follow-up писем в клиентском обслуживании

Для чего нужна контрольная связь в работе с клиентами?

После того, как вы ответили на запрос клиента, нужно обязательно направить ему контрольное письмо, чтобы выяснить, была ли проблема клиента решена. Письма follow-up позволяют вам убедиться, что предложенное клиенту решение проблемы сработало, как надо.

Что нужно писать в контрольном follow-up письме?

Письмо follow-up – это сообщение, которое вы направляете кому-то, кто ранее задавал вам вопрос (или кому вы оказывали какую-то услугу), с целью выяснить, не нужно ли этому человеку/компании чего-то еще. В такого рода письмах компании обычно предлагают клиенту расширенный набор услуг или дополнительные товары. Письма follow-up следует направлять клиентам, которые либо что-то у вас купили, либо каким-то иным образом повзаимодействовали с вашей компанией.

Как должен выглядеть контрольный follow-up контакт по претензии клиента?

В follow-up сообщении по жалобе или претензии клиента вы можете попросить его оставить отзыв о том, как его проблема была разрешена, и предложить ему, если нужно, исправить ситуацию.

Попробуйте LiveAgent прямо сейчас​

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Более 3000 обзоров Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Для чего нужна контрольная связь в работе с клиентами?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “После того, как вы ответили на запрос клиента, нужно обязательно направить ему контрольное письмо, чтобы выяснить, была ли проблема клиента решена. Письма follow-up позволяют вам убедиться, что предложенное клиенту решение проблемы сработало, как надо.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Что нужно писать в контрольном follow-up письме?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Письмо follow-up – это сообщение, которое вы направляете кому-то, кто ранее задавал вам вопрос (или кому вы оказывали какую-то услугу), с целью выяснить, не нужно ли этому человеку/компании чего-то еще. В такого рода письмах компании обычно предлагают клиенту расширенный набор услуг или дополнительные товары. Письма follow-up следует направлять клиентам, которые либо что-то у вас купили, либо каким-то иным образом повзаимодействовали с вашей компанией.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Как должен выглядеть контрольный follow-up контакт по претензии клиента?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “В follow-up сообщении по жалобе или претензии клиента вы можете попросить его оставить отзыв о том, как его проблема была разрешена, и предложить ему, если нужно, исправить ситуацию.” } }] }
Назад к шаблонам Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политика конфиденциальности и использования файлов cookie.