Отношения между компанией и клиентами регулируются различными юридическими соглашениями, такими как Правила и Условия Использования, Политики Конфиденциальности, Общий регламент по защите данных (GDPR от англ. General Data Protection Regulation) Европейского Союза, Политики Использования Cookie, Правила Поведения, Руководящие Принципы Сообществ и Политики Приемлемого или Допустимого Использования. Все пользователи и клиенты Вашей компании должны выражать согласие с Вашими юридическими соглашениями, чтобы иметь возможность совершать покупки, регистрировать учетные записи или подписываться на новостные рассылки.
Согласие с разного рода юридическими документами обычно выражается в форме проставления галочек в соответствующих полях, обозначающее, что соответствующие им соглашения были пользователем прочитаны и приняты. Тексты всех Ваших юридических соглашений должны быть доступны на Вашем сайте, а также содержаться в любой корреспонденции, чтобы пользователи, при необходимости, в любой момент могли вернуться и изучить любое из соглашений, под которым они ранее поставили свою цифровую подпись.
Компании могут обновлять свои юридические условия по целому ряду причин — начиная со стремления сделать их более понятными, организованными или полными, желания проинформировать пользователей о появлении новых функциональных возможностей и заканчивая приведением документов в соответствие с новыми законодательными актами, такими как GDPR. Любое изменение в условиях юридических соглашений, вне зависимости от причины его появления, может оказывать существенное влияние на пользователей и их права.
Если пользователь выражал согласие с Вашими Правилами и Условиями Использования, то абсолютно необходимо информировать его о любых предстоящих изменениях этих правил и условий до того, как они вступят в силу. Это позволит пользователю принять новые правила и условия, закрыть свою учетную запись или отписаться от получения нового контента.
Уведомления о предстоящих изменениях в политиках компании следует направлять загодя. Нужно предоставить Вашим пользователям достаточно времени, чтобы ответить и/или изучить вносимые в юридические соглашения изменения до того, как такие изменения вступят в силу. Поэтому рекомендуется отправлять такие сообщения электронной почты, как минимум, за 1 неделю до того, как эти изменения станут действительны. Вы также можете включить в письмо обзор вносимых изменений, чтобы ускорить процесс согласования обновленных юридических документов.
Пользователей следует уведомлять о любых изменениях, вносимых в юридические соглашения. Неважно, существенные это будут изменения, или совсем небольшие, но вот несколько примеров таких изменений:
Пользователей необходимо уведомлять о любых изменениях, а электронная почта является одним из самых распространенных способов сделать это. Если Вы не отправляете уведомления о предстоящих изменениях в Ваших юридических соглашениях, то, с технической точки зрения, Вы заключаете с пользователями лишь соглашения в формате “Browserwrap” (ссылки на документ доступны на Вашем сайте, но пользователи могут быть не в курсе этого), что фактически делает возможным для пользователя опротестовать любые условия, с которыми он не знакомился и о которых не знал. Если же Вы, напротив, направите пользователям сообщения по электронной почте и/или сформируете соглашения в формате “clickwrap”, заставив пользователей согласиться с Вашими обновленными условиями с помощью всем известного поля с галочкой, то все изменения в Ваших юридических соглашениях будут иметь юридическую силу.
Free 14-day trial. No credit card needed.
Discover all that LiveAgent has to offer, including email templates and canned responses.
Free trialСреди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.