Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Шаблоны
  • Шаблоны сообщений электронной почты с извинениями

Шаблоны сообщений электронной почты с извинениями

Время от времени, любая компания допускает ошибки. Поэтому, в большинстве случаев, простое, но профессиональное письмо с извинениями способно изменить к лучшему отношение клиента к возникшей ситуации и помочь вам сохранить с отношения с этим клиентом. Неважно, что случилось, и чья вина была в случившемся, — грамотно составленное, своевременно направленное письмо с извинениями способно совершить чудо и превратить негативный клиентский опыт в позитивный, повышая показатели удержания клиентов и снижая их потери.

На самом деле, согласно отчету RightNow, 63% покупателей готовы продолжить сотрудничество с компанией, даже несмотря на негативный клиентский опыт, если они получат официальное письмо с извинениями и предложением компенсации от руководства компании. При этом если не извиниться совсем, или извиниться неподобающим образом, ситуация может только ухудшиться. Ниже вы найдете несколько советов по тому, как написать клиенту письмо с убедительными извинениями, а также 10 готовых шаблонов таких писем, которые, если у вас возникнут похожие ситуации, вы можете использовать, чтобы извиниться перед клиентом от лица компании.

Как писать клиентам письма с извинениями

  • Дайте клиенту понять, что вы извиняетесь, и не сваливаете свою вину на кого-то еще.
  • Признайте ошибку и возьмите на себя ответственность, даже если вашей вины в ней нет.
  • Подтвердите, что вы приняли к сведению отрицательные эмоции, чувства и больные моменты вашего клиента.
  • Будьте открыты, и сообщите клиенту, что пошло не так, и из-за чего возникла проблема.
  • Представьте четкий план исправления ситуации и объясните клиенту, что вы для этого собираетесь делать / уже сделали.
  • Подробно опишите, какие меры будут предприняты для того, чтобы возникшая проблема не повторилась в будущем.
  • Предложите возмещение средств или иную разумную компенсацию, если это будет уместно.
  • Если это будет возможно, максимально персонализируйте ваше сообщение с извинениями.
Шаблон сообщения электронной почты с извинениями от Kukuruza
Шаблон сообщения электронной почты с извинениями от Kukuruza

10 шаблонов сообщений электронной почты с извинениями

Неважно, на каком участке возникла проблема, будь то поврежденный товар, проблемы с биллингом, недоступность ресурсов, негативный клиентский опыт или что-то еще, — если у вас под рукой будет достаточное количество различных шаблонов писем электронной почты с извинениями, вы сможете оперативно и грамотно реагировать на любую форс-мажорную ситуацию. Вот 10 шаблонов электронной почты, которые вы можете применять в ситуациях, когда вам необходимо за что-то извиниться перед вашими клиентами.

Электронное письмо с извинением за некачественный товар

Электронное письмо с извинением за проблемы с сервисом SaaS

Электронное письмо с извинением за негативный клиентский опыт

Электронное письмо с извинением за недоступность сервисов

Электронное письмо с извинением за ошибку в расчетах

Электронное письмо с извинением за проблемы с сайтом

Шаблон сообщения электронной почты с извинением за проблемы с доставкой

Электронное письмо с извинением за отзыв товара

Электронное письмо с извинением за массовый сбой

Электронное письмо follow up, следующее за извинением

Теперь, когда вы знаете, как следует извиняться за совершенные вами ошибки, быть может, настало время узнать, как вежливо отказать клиенту в его требовании?

Письма с извинениями: часто задаваемые вопросы

Как профессионально извиниться в сообщении электронной почты?

Профессиональный подход к принесению извинений в сообщении электронной почты состоит в том, чтобы искренне признать наличие проблемы и взять на себя ответственность за ее возникновение. А также предложить возможные пути решения. И, что более важно, нельзя просто копировать шаблонные фразы с извинениями.

Как следует реагировать, когда кто-то извиняется в сообщении электронной почты?

Просто поблагодарите этого человека за его сообщение и выразите ему свою признательность за принесенное извинение / своевременный ответ.

В каком порядке следует профессионально извиняться перед клиентами?

1. Возьмите на себя ответственность за ошибку.

2. Признайте, что эта ошибка причинила вашему клиенту неудобства.

3. Извинитесь.

4. Предложите пути исправления ошибки.

5. В качестве жеста доброй воли, сделайте для этого клиента что-то приятное.

Discover endless customization opportunities today!

Sign up for our free, 14-day, all-inclusive trial and experience all that LiveAgent has to offer-- including customizable email templates.

Free trial
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Как профессионально извиниться в сообщении электронной почты?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Профессиональный подход к принесению извинений в сообщении электронной почты состоит в том, чтобы искренне признать наличие проблемы и взять на себя ответственность за ее возникновение. А также предложить возможные пути решения. И, что более важно, нельзя просто копировать шаблонные фразы с извинениями.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Как следует реагировать, когда кто-то извиняется в сообщении электронной почты?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Просто поблагодарите этого человека за его сообщение и выразите ему свою признательность за принесенное извинение / своевременный ответ.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “В каком порядке следует профессионально извиняться перед клиентами?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “1. Возьмите на себя ответственность за ошибку. 2. Признайте, что эта ошибка причинила вашему клиенту неудобства. 3. Извинитесь. 4. Предложите пути исправления ошибки. 5. В качестве жеста доброй воли, сделайте для этого клиента что-то приятное.” } }] }
Назад к шаблонам Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.