• Шаблоны
  • База знаний: шаблоны руководств по началу работы

База знаний: шаблоны руководств по началу работы

Современные покупатели ценят возможность самостоятельно находить необходимую им информацию. В наши дни далеко не все стремятся по любому поводу обращаться в службу клиентской поддержки. Именно поэтому все большее число компаний внедряет базы знаний — порталы клиентского самообслуживания, в которых содержатся наиболее важные сведения, касающиеся определенного товара или услуги.

Шаблон руководства по началу работы для базы знаний
Статья “Начало Работы” в базе знаний LiveAgent

База знаний: нужна ли она вашей компании?

Согласно результатам исследования, проведенного Forrester, 81% совершеннолетних пользователей Интернет хотя бы однажды в своей жизни пользовались разделом часто задаваемых вопросов или базой знаний для поиска информации, которая могла бы помочь им решить возникшую проблему или просто дать ответ на появившийся вопрос. Более того, то же самое исследование выявило, что свыше 53% совершеннолетних покупателей склонны отказаться от онлайн-покупки, если им самостоятельно и быстро не удается найти ответы на свои вопросы.

Вывод достаточно очевиден: если вы желаете, чтобы ваша компания соответствовала ожиданиям ваших клиентов, вам следует предоставить им возможности клиентского самообслуживания. И отличным вариантом такого рода является база знаний. В настоящей статье вы найдете несколько шаблонов для статьи базы знаний с руководством по началу работы.

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, генеральный директор
logo slido black

База знаний: шаблоны руководств по началу работы

Шаблон руководства по началу работы 1


Welcome to the [company] Knowledge Base!

We’re happy to see that you have decided to use our knowledge base. We hope that you will be able to find all the answers to your questions related to our product/service here.

This platform is a friendly space where you can look for content according to your interests, ask questions, share opinions, support your fellow users, and get help from others 🙂

[Most important info about your product or service presented in an easy-to-digest way]: Before you dive deeper into our “How to” articles, tutorials, and video presentations, here’s some basic information you need to know about [product/service]:

Concise piece of information 1
Concise piece of information 2
Concise piece of information 3

Once again, we’re thrilled to see you here, and we hope you will find this knowledge base useful.
If you have any other questions, doubts, or problems, you can always contact our customer support team. Just click here to initiate a chat or call us at [phone number].

Шаблон руководства по началу работы 2

Hey there! Welcome to our knowledge base, a place where you can find answers to your most urgent questions in mere seconds.

This space exists because we want you to be able to resolve issues related to [product/service] on your own using the search function. Just type your question or some related keywords into the top right window and click “Search”.

[FAQ] Here’s a list of the most frequently asked questions that we receive from our users. Remember, reading them now may save you time later!

Frequently Asked Question 1 and link to the answer
Frequently Asked Question 2 and link to the answer
Frequently Asked Question 3 and link to the answer

Good luck, and we hope you’ll enjoy using [product/service]!

Шаблон руководства по началу работы 3


You’re finally here, welcome!

Since you are getting started with [product/service], here are a few knowledge base articles you may find useful:

Related article 1
Related article 2
Related article 3

If you can’t find answers to your most challenging questions, you can always reach out to us. Just shoot us an email at [email address], message us on any social media platform, or use the live chat to get in touch with one of our agents.

We’re always happy to help!

Customer Support Team at [company]

Часто задаваемые вопросы

Насколько объемной должна быть статья базы знаний с руководством по началу работы?

Вводная статья “Начало Работы” должна быть достаточно короткой и лаконичной. В задачи таких статей входит поприветствовать пользователей и предоставить им самую необходимую и полезную информацию, которая помогла бы им начать пользоваться вашим товаром или услугой. Не стоит забывать, что многие люди не готовы внимательно читать большие отрывки текста. Вместо этого, они бегло просматривают текст в поисках слов или фраз, которые бы соответствовали той теме, информацию по которой они ищут.

Поэтому ваша посвященная началу работы с продуктом статья должна быть короткой, ненавязчивой и, одновременно, должна содержать нужные клиентам сведения. В идеале, такие статьи должны быть не длиннее 150-200 слов.

В каком стиле следует писать такие статьи?

Используемый в статье “Начало Работы” языковой стиль не должен отличаться от стиля общения, который применяется вашей компанией в других каналах взаимодействия с клиентами. Если весь ваш контент создан в ненавязчивом разговорном стиле, то логично будет этот же стиль применять и в статьях ваших баз знаний. Кроме того, следите за тем, чтобы употребляемый в статьях вашей базы знаний язык был прост и легок для восприятия и понимания даже технически неподкованных ваших пользователей.

Какого рода информация должна содержаться в любой статье с руководством по началу работы?

Несмотря на то, что структура статей с руководством по началу работы может различаться в разных компаниях, существует ряд общих элементов, которые такие статьи должны содержать. Среди таких элементов можно назвать краткое описание товара или услуги, часто задаваемые вопросы, ссылки на наиболее полезные ресурсы, а также контактную информацию службы клиентского обслуживания компании.

Конкретная структура статьи-руководства “Начало Работы” будет зависеть от типа товара или услуги, которые вы предлагаете, уровня технических познаний или навыков ваших пользователей, а также наиболее частых проблем, с которыми сталкиваются ваши клиенты при использовании ваших товаров или услуг.

Попробуйте LiveAgent прямо сейчас​

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Более 3000 обзоров Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Насколько объемной должна быть статья базы знаний с руководством по началу работы?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Вводная статья ‘Начало Работы’ должна быть достаточно короткой и лаконичной. В задачи таких статей входит поприветствовать пользователей и предоставить им самую необходимую и полезную информацию, которая помогла бы им начать пользоваться вашим товаром или услугой. По возможности не превышайте 150-200 слов.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “В каком стиле следует писать такие статьи?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Если весь ваш контент создан в ненавязчивом разговорном стиле, то логично будет этот же стиль применять и в статьях ваших баз знаний. Кроме того, следите за тем, чтобы употребляемый в статьях вашей базы знаний язык был прост и легок для восприятия и понимания даже технически неподкованных ваших пользователей.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Какого рода информация должна содержаться в любой статье с руководством по началу работы?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Подобного рода статьи должны содержать такие элементы, как краткое описание товара или услуги, часто задаваемые вопросы, ссылки на наиболее полезные ресурсы, а также контактную информацию службы клиентского обслуживания компании.” } }] }
Назад к шаблонам Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.