Если вы работаете в SaaS-бизнесе, скорее всего, вы постоянно получаете запросы на функции от клиентов. Запросы функций — это сообщения, которые клиенты отправляют, чтобы узнать о функции, которая не включена в ваш продукт или услугу. Получение запросов функций не следует рассматривать как отрицательный отзыв. Фактически это означает, что ваши клиенты заботятся о том, чтобы поделиться своими идеями о том, как, по их мнению, вы могли бы улучшить свой продукт или услугу.
Однако многие из этих запросов не всегда соответствуют видению вашей компании или имеют смысл для большинства ваших клиентов. Независимо от того, собираетесь ли вы реализовать запрошенную функцию, вам все равно нужно профессионально отвечать клиентам и следить за тем, чтобы ваше сообщение оставило положительное впечатление. Вот некоторые из лучших способов ответить на запросы клиентов о функциях, включая те, которые не вписываются в план развития вашего продукта или могут быть возможны, но не будут реализованы в ближайшем будущем.
Управление запросами функций может быть сложной задачей. Хотя не существует идеального способа, чтобы ответить на все запросы клиентов по функциям, поскольку это во многом зависит от контекста, вот 7 шаблонов электронных писем запросов-ответов, которые помогут вам эффективно формировать собственные ответы, удовлетворяя при этом ваших клиентов, даже если вам придется отклонить их запрос.
Шаблон письма #1
Шаблон письма #2
Шаблон письма #3
Шаблон письма #4
Шаблон письма #5
Шаблон письма #6
Шаблон письма #7
Save our templates as canned messages and reply to feature requests with one click.
Test our canned messages with a free 14-day trial today. No credit card required.
Free TrialСреди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.