Бесплатная пробная версия
  • Шаблоны
  • Call-центр: шаблоны прекращения/приостановки контакта

Call-центр: шаблоны прекращения/приостановки контакта

Многие клиенты предпочитают связываться со своими любимыми брендами по телефону. Однако большинство связанных с клиентским обслуживанием публикаций говорят нам о том, что “обслуживание по телефону умерло” (что, на самом деле, является цитатой из статьи, опубликованной TechCrunch аж 24 ноября 2010 (!) года). И, хотя автор уточнил тогда, что “умерло” в технической сфере означает “снижается”, прошедшие с тех пор годы и разнообразные исследования (например вот это, проведенное Forrester) опровергают это заявление.

перенаправление вызова с подтверждением
Общайтесь с клиентами, с помощью виртуальной АТС LiveAgent

В то же время, мы не можем отрицать и того факта, что другие каналы взаимодействия с клиентами, такие как онлайн чат, чатботы и другие инструменты обмена мгновенными сообщениями становятся все более популярными. Но это не означает, что клиенты более не заинтересованы в поддержке по телефону.

Ниже вы найдете несколько примеров шаблонов для закрытия/приостановки контакта. Используйте их, чтобы прекратить или взять паузу в телефонном разговоре в позитивном ключе, обеспечивая высокий уровень клиентской удовлетворенности и лояльности.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design
your own customer email templates.
Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

Call-центр: шаблоны прекращения/приостановки контакта

Шаблон прекращения/приостановки контакта 1

Шаблон прекращения/приостановки контакта 1

Шаблон прекращения/приостановки контакта 3

Часто задаваемые вопросы

Для чего следует прекращать/приостанавливать контакт по телефону?

Одной из причин, по которой контакт с клиентом нужно прекратить, может быть тот простой факт, что проблема клиента оказалась уже решена. В таком случае, единственным вариантом развития событий является поблагодарить клиента за беседу и заверить его, что он в любой момент может позвонить вам снова, если ему потребуется ваша помощь.

Другими основаниями для прекращения контакта могут быть невозможность разрешить запрос клиента или решение перевести общение в другой канал. Приостановка контакта применяется, как правило, в тех случаях, когда поиск решения для проблемы клиента занимает дольше обычного, или когда к процессу поиска решения требуется привлечь дополнительные стороны. В редких случаях контакт может быть прекращен вследствие особенностей поведения клиента: к примеру, грубость, агрессия или нежелание сотрудничать со специалистом поддержки.

Следует ли объяснять клиенту причину прекращения/приостановки контакта?

Да, ваши сотрудники всегда должны объяснять клиенту причину происходящего, и это относится не только к объяснению причин прекращения/приостановки контакта. Следовательно, нужно взять за правило всегда объяснять клиентам, почему их тикет или контакт закрывается или приостанавливается. При этом совсем не обязательно долго разглагольствовать по этому поводу. Пары простых предложений, описывающих, что произошло, почему это произошло, и что будет предпринято, вполне достаточно, чтобы клиент чувствовал себя должным образом проинформированным.

Попробуйте LiveAgent прямо сейчас​

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Более 3000 обзоров Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Для чего следует прекращать контакт по телефону?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Одной из причин, по которой контакт с клиентом прекращается, является невозможность разрешить вопрос клиента, либо перевод общения с клиентом в другой канал. Иногда контакт следует прекращать из-за поведения клиента: к примеру, грубость, агрессия или нежелание сотрудничать со специалистом поддержки.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Следует ли объяснять клиенту причину прекращения/приостановки контакта?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Да, ваши сотрудники всегда должны объяснять клиенту причину происходящего, и это относится не только к объяснению причин прекращения/приостановки контакта.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Для чего следует приостанавливать контакт по телефону?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Приостановка контакта применяется, как правило, в тех случаях, когда поиск решения для проблемы клиента занимает дольше обычного, или когда к процессу поиска решения требуется привлечь дополнительные стороны.” } }] }
Назад к шаблонам Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.