Поскольку современные потребители менее склонны доверять традиционному маркетингу и рекламе, сбор рекомендаций и отзывов клиентов как никогда важен. Рекомендации клиентов могут оказать действительно большое влияние на потенциальных клиентов в области ведения бизнеса с вами, а также помогут улучшить вашу онлайн-репутацию, завоевать доверие клиентов и увеличить продажи. Однако заставить счастливых клиентов поделиться своим положительным опытом работы с вашим брендом может быть непросто, поскольку многие компании просто не знают, как запрашивать отзывы.
Рекомендации — это положительные отзывы довольных клиентов, которые подтверждают качество, результативность или ценность продукта или услуги, предоставляемые либо добровольно, либо по запросу компании. Рекомендации клиентов — один из самых мощных маркетинговых инструментов. Более того, исследования показывают, что у рекомендаций самый высокий рейтинг эффективности (89%), чем у любого другого типа контент-маркетинга. Различные типы рекомендаций клиентов могут включать в себя цитаты, видео-рекомендации, рекомендации инфлюенсеров, отзывы потребителей, тематические исследования и отзывы в социальных сетях.
Вот несколько общих советов и лучших практик, как запрашивать рекомендации у своих клиентов.
Убедить клиентов поделиться конкретными деталями своего опыта работы с компанией, продуктом или услугой – вот что делает рекомендацию хорошей. Однако, когда ее попросят, большинство вряд ли сразу поймет, что сказать. Ниже приведены некоторые из основных вопросов клиентам, которые можно настроить в соответствии с вашим бизнесом.
Большинство ваших постоянных клиентов, независимо от того, насколько они довольны вашими продуктами или услугами, вряд ли поделятся положительными отзывами, если их не попросят. Но как именно поговорить с клиентом, чтобы тот дал отзыв? Вот несколько проверенных шаблонов электронных писем, которые вы можете использовать при запросе рекомендаций от клиентов.
Ready to put your testimonial templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated customer service software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Free TrialСреди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.