Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Давайте покончим
с плохим обслуживанием.

Удивляйте клиентов оперативными
и компетентными ответами.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
helpdesk software animation
Helpdesk software

Откройте для себя расширенный функционал
программного комплекса Help Desk

Полностью русифицированная IT Help Desk система от LiveAgent объединяет поступающие по различным каналам связи заявки и преобразует их в универсальные тикеты.

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Встречайте LiveAgent - уникальную многоканальную платформу
взаимодействия с клиентами

Обеспечьте ваших специалистов нужными инструментами клиентского обслуживания, чтобы повысить производительность их труда и снизить количество времени, которое они тратят на обработку клиентских запросов. Благодаря системе LiveAgent, ваши клиенты смогут связаться с вами, откуда угодно. Не имеет значения, решил ли клиент написать вам на электронную почту или в чате, позвонить по телефону или связаться с вами в соц. сетях. Система LiveAgent позволит вам отвечать на любой тип обращения этого клиента из единой панели работы с заявками.

Продвинутый функционал системы Help Desk для эффективной организации работы

Система LiveAgent предлагает ряд простых, на первый взгляд, функций, которые, тем не менее, помогут значительно
повысить результативность работы ваших сотрудников.

Автоматически распределяйте входящие сообщения электронной почты, чата, и голосовые вызовы на основе заранее заданных правил или в зависимости от источника. Узнать подробнее…

Правила представляют собой набор триггеров, которые выполняются при заданных условиях. Узнать подробнее…

Подарите своим клиентам возможность воспользоваться системой автоматических обратных звонков, облегчив им процесс получения клиентской поддержки и повысив уровень клиентской удовлетворенности. Узнать подробнее…

Обеспечьте ваших специалистов всей полнотой необходимой информации для оказания максимально персонализированной и компетентной клиентской поддержки при любом контакте с клиентом. Узнать подробнее…

Заготовки сообщений и предопределенные ответы помогут вам оперативнее отвечать на запросы. Узнать подробнее…

Объединяйте сообщения, поступающие по различным каналам, в одну цепочку. Узнать подробнее…

Наилучшее соотношение функционала и стоимости

LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в России в 2019 и 2020 годах. С LiveAgent вы будете ближе к своим клиентам и сможете помогать им быстрее.

Ticket

Тикет

Для небольших компаний и частных маркетологов

15 /мес.
Ticket+Chat

Тикет+Чат

Для небольших компаний и частных маркетологов

29 /мес.
Mobile help desk application

Мобильное приложение Help Desk

Установите наше приложение для Android или iOS и отвечайте на запросы пользователей, даже когда вас нет на рабочем месте. При этом неважно, требуется ли ответить на сообщение электронной почты или на звонок, — наше мобильное приложение позволит обрабатывать любые запросы.

Поддержка русского и множества других языков

Пусть ваши клиенты и специалисты поддержки чувствуют себя уверенно, общаясь на своих родных языках. Система LiveAgent переведена на русский и 40+ других языков мира, при этом, она позволяет донастроить приложение вплоть до последнего специального символа или акцента.

Multilingual support included
girl sitting on beanbag browsing social media on tablet

Интеграция социальных сетей

Клиентское обслуживание в социальных сетях в наши дни стало необходимостью. LiveAgent предлагает своим клиентам интеграцию наиболее популярных социальных сетей, чтобы ваша компания могла быстро, без промедления связываться в них со своей аудиторией. Например, вы можете подключиться к Facebook, Twitter или Instagram, пройдя несложную процедуру интеграции.

Интеграция систем CRM

LiveAgent предлагает своим клиентам интеграцию различных партнерских платформ управления взаимоотношениями с клиентами. Благодаря интеграции системы CRM, ваши сотрудники смогут быстро и эффективно получать доступ к данным своих клиентов, что, в свою очередь, одновременно даст им возможность быстро и эффективно разрешать любой клиентский запрос и формировать долгосрочные отношения с клиентами.

Person drafting the integration flow

Все нужные функции

Система LiveAgent предлагает всеобъемлющий набор функций по работе с клиентами, включая систему управления тикетами с обширными возможностями автоматизации, SLA, онлайн чат, социальные сети и мессенджеры, виртуальную АТС, IVR, формы обратной связи и центр клиентской поддержки. На настоящий момент, в системе доступны более 180 Help Desk функций и встроены свыше 40 возможностей интеграции!

LiveAgent адаптируется к потребностям вашего бизнеса

Help Desk система LiveAgent способна быстро адаптироваться под потребности разнообразных бизнес-моделей. Посмотрите, как она может помочь в работе с клиентами вашей компании.

Business pages

Решения для различных организаций

Стартапы и корпорации

Предприниматели

Государственные учреждения

Образовательные и неправительственные учреждения

Industry Solutions

Решения для различных отраслей

Электронная коммерция и услуги

Путешествия и гостеприимство

Маркетинг и телекоммуникации

Развлечения

Наиболее частые причины перехода компаний на работу в Help Desk системах

Ваша компания сталкивается с теми же проблемами, что и большинство компаний,
которые перешли на наш программный Help Desk комплекс LiveAgent?

Compas icon

Запоздалые ответы на запросы клиентов

Не успеваете отвечать в срок и не можете отследить, на какие письма следует ответить в первую очередь? Настройте правила SLA для особенно важных писем.

Email icon

Невозмож-ность совместной работы с обращениями

Ваш коллега укатил в отпуск, и вам приходится брать его обязанности на себя? Вам поможет универсальный корпоративный ящик для входящих сообщений.

Lightbulb icon

Не можете определить результаты работы команды

Вы не имеете представления о том, как общаются с клиентами ваши специалисты? Централизованно анализируйте все ответы сотрудников компании.

Более 30 000 компаний не могут ошибаться

Взгляните на наши истории успеха и отзывы клиентов и убедитесь, что LiveAgent может поднять уровень поддержки ваших клиентов на новый уровень и сделать ваших деловых партнеров счастливее.

Что такое система Help Desk?

Как правило, система Help Desk – это такой программный комплекс, который перехватывает все ваши входящие сообщения от клиентов и преобразует их в тикеты, чтобы вам было проще обрабатывать обращения. Ваши клиенты могут обращаться к вам различными способами: по электронной почте, по телефону, в мессенджерах или через онлайн чат, поэтому обработка всех каналов коммуникации в рамках одной платформы позволяет вашим менеджерам по работе с клиентами лучше понимать проблемы клиентов и оперативнее отвечать на их запросы.

What is help desk software

Каким образом программное обеспечение Help Desk может помочь вашему бизнесу?

Программные комплексы Help Desk позволяют обеспечивать клиентскую поддержку в режиме 24/7. Каким образом? С помощью развернутых и обширных баз знаний. Согласно результатам проведенного нами исследования, почти 70% клиентов предпочитают пользоваться инструментами клиентского самообслуживания. Эти инструменты позволяют клиентам находить решение быстро и легко, что может дать вам существенное преимущество перед вашими конкурентами.

Работая с клиентами, не теряйте времени на переключение между разными программами. Обеспечьте положительные впечатления от клиентского обслуживания как вашим клиентам, так и вашим сотрудникам: внедрите в своей компании систему клиентского обслуживания LiveAgent, способную работать одновременно с электронной почтой, онлайн чатом, телефонией, социальными сетями и другими каналами общения, и ваши взаимоотношения с клиентами сразу же начнут улучшаться.

Всегда будьте в курсе результатов работы ваших сотрудников, чтобы иметь возможность постоянно их совершенствовать. Аналитические отчеты системы LiveAgent по результатам работы отделов и компании в целом обеспечат вас ценными сведениями о работе вашей службы клиентского сервиса. В результате, вы сможете, например, вовремя определить, когда вашим сотрудникам будет необходимо дополнительное обучение, или узнать, как повысить уровень клиентской удовлетворенности.

Одним из способов обеспечить более качественный клиентский опыт является взаимодействие с клиентом в течение его визита на ваш сайт. Благодаря программному обеспечению по работе с клиентами, ваши представители клиентской поддержки смогут связываться с посетителями сайта с помощью проактивных приглашений в чат. В результате, ваши сотрудники смогут снизить коэффициент отказов, повысить качество клиентского опыта и, в конечном итоге, повысить лояльность по отношению к вам ваших клиентов.

Чтобы обеспечить отличный клиентский опыт, ваши специалисты должны работать быстро и эффективно. В то же время, работа с повторяющимися задачами может отнимать у них много времени. Автоматизация задач и создание шаблонов электронной почты / заготовок сообщений в системе управления тикетами позволит вашим сотрудникам эффективнее использовать свое время для помощи нуждающимся в них клиентам.

Системы Help Desk обеспечивают различные варианты совместной, командной работы. Специалисты клиентского обслуживания могут общаться между собой прямо внутри тикетов клиентской поддержки, что позволит разрешать клиентские запросы намного быстрее. Кроме того, ваши сотрудники смогут общаться между собой в чате и вне клиентских тикетов. Эффективная командная работа поднимет клиентский сервис в вашей компании на иной, профессиональный уровень, что даст вам больше довольных клиентов.

How to choose the right help desk software

Как сделать правильный выбор системы Help Desk

На свете существуют десятки различных Help Desk решений, однако предлагаемый ими функционал очень серьезно различается. Выбор конкретной системы, которая будет лучшей конкретно для вас, всегда обусловлен потребностями лично Вашими и вашей компании.

Большинство систем Help Desk предлагают такие базовые функции, как работа с тикетами, чат и панель управления отчетами. Более серьезные системы предлагают настройки автоматизации, поддержку множественных баз знаний или другие инструменты совместной работы.

Разрабатывая систему LiveAgent, мы пошли еще дальше и встроили еще и виртуальную АТС непосредственно в систему. Кроме того, мы разработали возможность получать в системе сообщения из социальных сетей и дали возможность всем нашим сотрудникам отвечать на запросы из единой панели управления. В результате, наша система работы с тикетами преобразует в единый универсальный формат взаимодействие с клиентами по всем каналам.

Сравнение Help Desk систем

На рынке существует большое количество различных систем Help Desk, и сделать среди них правильный выбор может оказаться задачей не из легких. Но мы облегчили для Вас процесс принятия этого трудного решения! Мы объединили простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, огромное количество функций и честное и понятное ценообразование в один пакет, который можно приобрести по цене среднестатистического ужина на двоих.

Help desk software comparison

Все каналы поддержки под одной крышей

Help Desk система LiveAgent доступна на русском языке, включает в себя целый ряд каналов общения с клиентами и предлагает почти 200 различных функций.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

FAQ: часто задаваемые вопросы

Что такое IT Help Desk?

IT Help Desk - это выделенный в структуре организации отдел, который занимается обработкой и ответом на технические вопросы своих пользователей.

Что такое система Help Desk для работы с клиентами?

Система Help Desk для работы с клиентами представляет собой программный продукт, который помогает специалистам по работе с клиентами работать с входящими обращениями и запросами клиентов.

Какие существуют типы программного обеспечения Help Desk?

У каждой компании - свои предпочтения и свои индивидуальные потребности. Поэтому существуют и различные типы программного обеспечения Help Desk. Среди важных характеристик такого рода систем можно назвать размер компании, доступный функционал по работе с клиентами и количество подключаемых к системе специалистов клиентской поддержки. В итоге, на рынке доступны самые разнообразные типы систем: браузерные системы Help Desk, локальные системы Help Desk, системы Help Desk с открытым исходным кодом и корпоративные системы Help Desk.

Что такое система управления тикетами в работе с клиентами?

Система работы с тикетами представляет собой инструмент обработки, хранения и управления клиентскими сервисными запросами (тикетами). Системой тикетов должно быть удобно пользоваться, и она должна содержать в себе всю необходимую информацию о клиентах и пользователях.

В чем различие между системами Service Desk и Help Desk?

Термины Help Desk и Service Desk зачастую используются в качестве синонимов, однако между ними есть смысловые различия. Так, считается, что Help Desk больше концентрируется на исправлении ошибок, в то время как Service Desk, кроме этого, помогает разрешать сервисные запросы (запросы на получение услуг) или информационные запросы (напр. Как мне сделать то-то и то-то?)

Кто использует программное обеспечение Help Desk?

Программное обеспечение Help Desk подойдет любой компании, которая стремится предоставлять своим клиентам безупречную клиентскую поддержку. Поэтому таким программным обеспечением пользуются, как индивидуальные предприниматели и небольшие компании, так и крупные корпорации. Для каждой категории бизнеса предусмотрены свои тарифы, поэтому вы можете выбрать то, что больше всего подходит или нравится конкретно вам.

Какие преимущества может дать использование программного комплекса Help Desk?

Среди тех преимуществ, которые ваша компания может получить в результате внедрения системы Help Desk, можно назвать снижение расходов, поскольку, благодаря системе, ваши специалисты клиентской поддержки смогут эффективнее обрабатывать клиентские запросы, поступающие по различным каналам связи. Кроме того, тот факт, что всю свою работу ваши сотрудники будут выполнять в рамках одного пользовательского интерфейса, позволит вам сэкономить их рабочее время, а также обеспечить более качественный клиентский опыт. Целью использования программного обеспечения Help Desk является удовлетворенность клиентов. Потому что довольные клиенты намного вероятнее станут лояльными клиентами, а много лояльных клиентов - это как раз то конкурентное преимущество, которое так необходимо любой компании.

Каким базовым функционалом должен обладать программный комплекс Help Desk?

Прежде чем останавливать свой выбор на каком-то конкретном программном решении Help Desk, вам следует оценить функционал, который такие системы готовы вам предоставить. Вот несколько базовых функций, которые должны присутствовать в хорошей системе в обязательном порядке: автоматическое распределение тикетов, SLA, внутренние тикеты / заметки, CRM-система, заготовки сообщений, правила и интеграции.

Зачем нам система управления тикетами?

Системы управления тикетами необходимы для обеспечения возможности оказывать эффективную и индивидуальную клиентскую поддержку. Попытки вручную обрабатывать одновременно электронную почту, социальные сети, онлайн чат, а также принимать звонки отнимают слишком много времени и неэффективны. Система управления тикетами собирает все сообщения, поступающие в разных каналах, и сохраняет их все на одной панели управления в форме тикетов. Благодаря этому, поскольку специалисты клиентской поддержки в одном интерфейсе могут видеть всё взаимодействие с клиентами, в каком бы канале общения это взаимодействие ни происходило, работа с клиентами в компании становится более эффективной.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Не требуется вводить данные банковской карты

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию