Ценовая политика - платные тарифы от €15 в месяц

Цены на сервисы LiveAgent

Омниканальный программный комплекс Help Desk, обладающий продвинутым функционалом автоматизации, онлайн чатом, интеграцией социальных сетей и встроенной виртуальной АТС

Бесплатный 14-дневный ознакомительный период

Не нужно вводить данные банковской карты

Смена тарифа и оплата по факту

Никаких контрактов

Настройка бесплатно

Отмена в любой момент

Тикет Обязательный инструмент для работы с email-тикетами 14 дн. б/пл €15/агент/месяц Неограниченная история тикетов Неограниченное число адресов электронной почты Продвинутые отчеты Клиентский портал + форум API + интеграции Правила и Правила времени Клиентское обслуживание Помощь в настройке	Тикет + Чат Надежная многоканальная работа с тикетами и чатом 14 дн. б/пл €29/агент/месяц Возможности тарифа "Тикет" плюс: Неограниченное количество кнопок чата Управление отзывами Мониторинг посетителей в реальном времени Проактивные приглашения в чат Опросы удовлетворенности в чате Социальные сети* Отслеживание времени* Журнал аудита*	Выбор клиентов Все включено Омниканальная система Help Desk, 180+ функций 14 дн. б/пл €39/агент/месяц Возможности тарифа "Тикет + Чат" плюс: Поддержка виртуальной АТС Видео-звонки IVR Маршрутизация и перенаправление звонков IP-телефон Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров Все отмеченные звездочкой в предыдущих тарифах функции в этом пакете предоставляются бесплатно	Бесплатно Бесплатно, навсегда, с рядом ограничений Регистрация €0/агент/месяц Семидневная история тикетов 1 кнопка чата 1 номер телефона 1 адрес электронной почты Базовые отчеты Клиентский портал + форум
Неограниченная история тикетов Пусть все ваши тикеты будут у вас под рукой всегда, когда они нужны. LiveAgent хранит все ваши тикеты неограниченное количество времени. Неограниченное число адресов электронной почты Подключите к своему аккаунту LiveAgent неограниченное число адресов электронной почты (для отделов продаж, маркетинга, технической поддержки), чтобы вся ваша компания могла качественно работать с клиентами. Продвинутые отчеты Формируйте расширенные отчеты (по каналам, сотрудникам, отделам, соответствию SLA и т.д.) в форме столбчатых, секторных диаграмм, комбинированных гистограмм или линейных графиков. Клиентский портал + форум Воспользуйтесь нашим инструментом клиентского портала, чтобы создать свою собственную базу знаний. Заполните ее форумами, пошаговыми инструкциями, разделами отзывов и предложений и FAQ. API + интеграции Интегрируйте ваши любимые приложения в нашу систему Help Desk, с помощью уникального ключа API. Подключайте биллинговые системы, CRM, инструменты совместной работы и многое другое. Правила и правила времени Создавайте собственные действия или запускаемые по времени правила, чтобы ускорить выполнение повторяющихся рутинных задач, не требующих внимания ваших специалистов. Клиентское обслуживание Связывайтесь с нами по любому из наших каналов общения, когда вам требуется помощь. Мы предлагаем поддержку в круглосуточном и круглогодичном режиме и на множестве языков. Помощь в настройке Присядьте и расслабьтесь, пока мы настраиваем за вас вашу учетную запись LiveAgent. Авторизуйтесь в уже готовую к использованию систему Help Desk, которая поднимет производительность труда ваших менеджеров и качество вашего клиентского обслуживания. Посмотреть все функции	Возможности тарифа "Тикет" плюс: Неограниченное количество кнопок чата Разместите неограниченное количество кнопок чата на разных страницах вашего сайта. Отображайте/скрывайте каждую из этих кнопок, в зависимости от определенных поведенческих факторов. Управление отзывами Пусть ваши клиенты присылают вам новые идеи и отзывы, чтобы вы могли развивать свои продукты. Мониторинг посетителей в реальном времени Отслеживайте, чем занимаются на вашем сайте его посетители. Получайте данные об открытых страницах, проведенном на каждой из них времени и получайте уведомления, когда посетители переходят на новую страницу вашего сайта. Проактивные приглашения в чат Связывайтесь с посетителями вашего сайта, с помощью функции проактивного приглашения в чат. Вселяйте в них уверенность, что вы всегда рядом и, в случае необходимости, окажете им помощь. Опросы удовлетворенности в чате Получайте мгновенные отзывы после каждой сессии чата. Узнайте, что клиенту понравилось, что нужно сделать, чтобы улучшить ваш сервис и отслеживайте долгосрочный уровень клиентской удовлетворенности. Социальные сети* Верните себе контроль над учетными записями в социальных сетях. Система LiveAgent позволяет интегрировать Facebook, Instagram, Twitter и Viber и направлять все комментарии, сообщения и упоминания непосредственно в систему Help Desk в форме тикета. Отслеживание времени* Отслеживайте свои рабочие привычки. Узнайте, сколько времени тратится на ответы по тикетами, а сколько - на перерывы. Журнал аудита* Столкнулись с чем-то необычным? Просмотрите журнал аудита и вы увидите, какие действия предпринимались каждым из сотрудников в течение заданного промежутка времени. Посмотреть все функции	Возможности тарифа "Тикет + Чат" плюс: Поддержка виртуальной АТС Постройте полнофункциональную виртуальную АТС, с автоматическим распределением вызовов, IVR, возможностями автоматических обратных звонков и др. Видео-звонки Желаете стать еще ближе к своим клиентам? Используйте видео-звонки, чтобы обеспечивать своих клиентов более уникальным, индивидуализированным опытом клиентской поддержки. IVR Обеспечивайте еще более качественный клиентский опыт, создавая сложные структуры интерактивного голосового меню (IVR), с помощью которого клиенты смогут самостоятельно переключаться на нужный отдел или сотрудника. Маршрутизация и перенаправление звонков Наша виртуальная АТС поддерживает автоматическую маршрутизацию звонков и перенаправление звонков с подтверждением. Обеспечьте четкость и плавность переключения звонков между сотрудниками уже сегодня. IP-телефон Вам наиболее комфортно общаться, с помощью классического телефонного аппарата? Без проблем! Подключайте его к системе LiveAgent и отвечайте на звонки с его помощью. Если вам не нравятся софтфоны или браузерные звонки - совершенно не обязательно ими пользоваться. Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров Все входящие и исходящие телефонные переговоры, осуществленные при помощи системы LiveAgent, для вашего удобства автоматически записываются. В любое время возвращайтесь к записям разговоров для контроля качества, обучения специалистов или для обеспечения юридической безопасности. Все отмеченные звездочкой в предыдущих тарифах функции в этом пакете предоставляются бесплатно Посмотреть все функции	Семидневная история тикетов Каждый тикет можно просмотреть в течение 7 дней после получения. По истечении этого срока, тикет становится недоступным. 1 кнопка чата Поместите кнопку чата на одну из страниц вашего сайта, на ваш выбор. 1 номер телефона Подключите к системе один номер телефона, чтобы совершать и принимать звонки в виртуальной АТС. 1 адрес электронной почты Подключите к нашей системе управления тикетами один адрес электронной почты, чтобы своевременно отвечать на все клиентские запросы, поступающие на электронную почту. Базовые отчеты Получите полноценный обзор аналитической информации и данных о результатах работы ваших сотрудников. Формируйте отчеты в различной форме, включая столбчатые и секторные диаграммы или линейные графики. Клиентский портал + форум Воспользуйтесь нашим инструментом клиентского портала, чтобы создать свою собственную базу знаний. Заполните ее форумами, пошаговыми инструкциями, разделами отзывов и предложений и FAQ. Клиентское обслуживание Мы круглый год предлагаем клиенткую поддержку в режиме 24/7. Связывайте с нами в онлайн чате, по электронной почте, телефону, в социальных сетях или в клиентском портале. Кроме того, мы предлагаем поддержку на множестве языков. Посмотреть все функции

*За услугу взимается дополнительная плата, в соответствии с условиями, обозначенными в размещенном ниже полном прайс-листе в форме сравнительного анализа тарифов

	Тикет €15/агент/месяц 14 дн. б/пл	Тикет + Чат €29/агент/месяц 14 дн. б/пл	Все включено €39/агент/месяц 14 дн. б/пл	Бесплатно €0/агент/месяц Завести
Каналы общения
Клиентский портал Создайте клиентский портал, оснащенный базой знаний, форумом и разделами FAQ. Функция клиентский портал
Контактные формы Пусть ваши клиенты связываются с вами, с помощью контактной формы, размещенной прямо у вас на сайте. Функция контактная форма
Уведомления в Slack Получайте уведомление в Slack всякий раз, когда в системе LiveAgent у вас появляется новый тикет или ответ на тикет. Функция уведомление в Slack
Клиентский форум Создайте онлайн-форум сообщества ваших пользователей. Дайте им возможность задавать вопросы, отвечать на них и вести обсуждения. Функция клиентский форум
Управление тикетами электронной почты (адреса эл.почты) Благодаря умной системе работы с тикетами электронной почты, ни одно сообщение не потеряется и не останется без ответа. Наша система управления тикетами также предотвращает повторные ответы, благодаря функции выявления конфликтов. Функция управления тикетами	Без ограничений	Без ограничений	Без ограничений	1 адрес эл.почты
Онлайн чат Завоевывайте доверие клиентов и повышайте продажи, с помощью персонализированной поддержки в режиме реального времени в чате. Функция онлайн чат		Без ограничений	Без ограничений	1 кнопка чата
Проактивные приглашения в чат Связывайтесь с посетителями вашего сайта, приглашая их пообщаться в чате с вашим специалистом. Функция проактивные приглашения в чат
Управление отзывами Пусть ваши клиенты присылают вам новые идеи и отзывы, чтобы вы могли развивать свои продукты. Функция отзывы и предложения
Instagram Перенаправляйте все комментарии и упоминания из вашей учетной записи Instagram и отвечайте на них непосредственно из панели управления тикетами LiveAgent. Функция Instagram		+€39 /мес./уч.зап. Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Viber Совершайте рассылки сообщений по выбранным группам клиентов и отвечайте на сообщения Viber, непосредственно из вашей панели управления LiveAgent. Функция Viber		+€39 /мес./уч.зап. Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Twitter Отслеживайте уникальные ключевые слова и отвечайте на твиты, которые этого требуют. Все ответы, сформированные в системе LiveAgent, отправляются в форме твитов. Функция Twitter		+€39 /мес./уч.зап. Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Facebook Отвечайте на сообщения Facebook, публикации, комментарии или упоминания, непосредственно из системы LiveAgent. Функция Facebook		+€39 /мес./уч.зап. Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Поддержка виртуальной АТС Выберите вашего провайдера IP-телефонии из перечня наших парнтеров, без ограничений настраивайте устройства сотрудников и начинайте отвечать на телефонные звонки прямо из браузера. Поддержка виртуальной АТС				1 номер телефона
Видео-звонки Повышайте продажи на входящих и получайте больше довольных клиентов, используя нашу функцию видео-звонков. Станьте ближе к своим клиентам, и не забывайте улыбаться! Функция видео-звонок
Управление диалогами
История тикетов Храните все свои тикеты и стенограммы чата неограниченное время. В любое время возвращайтесь к тикетами, диалогам и аудиозаписям телефонных разговоров в целях контроля качества, обеспечения безопасности или обучения персонала.	Без ограничений	Без ограничений	Без ограничений	7 дней
Объединение тикетов Получили несколько тикетов, связанных с одной и той же проблемой, и желаете объединить их? Без проблем! Воспользуйтесь нашей функцией объединения тикетов.
Пользовательские поля тикетов Получили какую-то новую ценную информацию? Создайте новое поле тикета и поместите это поле на информационную панель тикета. Функция пользовательское поле тикета
Разделение тикетов Получили тикет с двумя разнонаправленными запросами? Разделите его на два и назначьте каждый на нужный отдел/специалиста. Функция разделение тикетов
Внутренние тикеты Оставьте служебную заметку для ваших коллег. Эта заметка будет видна только сотрудникам, поэтому можно не волноваться, что ее содержимое прочтет кто-то из клиентов или конечных пользователей. Функция внутренние тикеты
Вложения Легко делитесь с вашими клиентами вложенными файлами (изображения, аудио, видео, документы и т.д.), просто перетаскивая их. Функция вложения
Пакетная обработка тикетов Выбирайте несколько тикетов и обрабатывайте их все одновременно, чтобы сэкономить время. Эта функция позволяет вам помечать решенными, перенаправлять или удалять выделенные тикеты одним щелчком мыши. Функция пакетная обработка тикетов
Алгоритм кнопки "Решить" Автоматически назначайте тикетам значения приоритета, в зависимости от соглашения об уровне услуг (SLA) или от даты и времени их поступления. Функция "Решить"
Опрос удовлетворенности по тикету Чтобы обеспечить высокое качество сервиса, после каждого взаимодействия автоматически направляйте клиентам по электронной почте сообщения с опросами об уровне удовлетворенности обслуживанием по тикету.
Пользовательские теги Добавляйте собственные теги, чтобы организовывать и фильтровать тикеты, а также понимать суть их вопросов с первого взгляда.
Пользовательские фильтры тикетов Создавайте уникальные фильтры тикетов, чтобы облегчить поиск и сортировку. Функция пользовательские фильтры тикетов
Заметки сотрудников к тикетам Добавляйте к тикетам служебные заметки. Такие заметки видны только сотрудникам компании, поэтому нет нужды беспокоиться о том, что их сожержимое прочтет кто-то из клиентов или конечных пользователей. Функция заметки сотрудников к тикетам
Панель управления в режиме реального времени Обзор статистической информации об использовании системы в режиме реального времени.
Перенаправление тикетов В один клик перенаправляйте тикеты на сотрудников или отделы, которые наиболее компетентны в вопросах, обозначенных в этих тикетах.
Редактор WYSIWYG Воспользуйтесь нашим редактором WYSIWYG для оформления сообщений и шаблонов электронной почты, а также статей базы знаний. Функция редактор WYSIWYG
Несколько вкладок тикетов Работаете одновременно над несколькими тикетами? Без проблем! Открывайте несколько вкладок тикетов в вашем приложении LiveAgent и легко переключайтесь между ними. Функция несколько вкладок тикетов
Рабочее время По какому графику работает ваша служба клиентского обслуживания? Держите клиентов в курсе, с помощью нашей функции рабочее время.
Отделы Создавайте различные отделы, например, продаж, маркетинга и технической поддержки, чтобы обеспечить более эффективную маршрутизацию тикетов и разделение обязанностей. Функция отделы
Заготовки ответов Отвечайте быстрее, с помощью заранее подготовленных фрагментов текста. Функция заготовки ответов
Контакты и группы контактов Разделяйте клиентов на группы по интересам, возрасту, национальности или любым другим параметрам. Функции контакты и группы контактов.
Предопределенные ответы Создавайте предварительно определенные ответы на те запросы в службу клиентской поддержки, на которые можно ответить типовым сообщением. Функция предопределенных ответов
Стенограммы чата Ваши клиенты просят прислать им расшифровку диалога, который они вели с вашим представителем? Направьте им стенограмму чата по электронной почте.				Не более 1 кнопки чата
Обмен файлами в чате Наш онлайн чат поддерживает обмен файлами JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF и TXT.				Не более 1 кнопки чата
Окно чата для мобильных устройств Наш виджет онлайн чата очень адаптивен: клиенты легко могут начать чат, как на мобильном устройстве, так и на компьютере.				Не более 1 кнопки чата
Настройки приветствия в чате Направляйте новым посетителям своего сайта автоматизированные приветственные сообщения, чтобы обозначить, что вы доступны и, при необходимости, можете оказать им помощь.				Не более 1 кнопки чата
Мониторинг посетителей в режиме реального времени Отслеживайте, чем занимаются на вашем сайте его посетители. Получайте данные об открытых страницах, проведенном на каждой из них времени и получайте уведомления, когда посетители переходят на новую страницу вашего сайта.
Опросы удовлетворенности в чате Получайте мгновенные отзывы после каждой сессии чата. Узнайте, что клиенту понравилось, что нужно сделать, чтобы улучшить ваш сервис и отслеживайте долгосрочный уровень клиентской удовлетворенности. Функция оценки сотрудников
Отслеживание времени Получите более полную картину результатов работы вашей службы клиентского обслуживания, отслеживая рабочие привычки ваших сотрудников. Узнайте, сколько времени требуется им на ответ, сколько времени они доступны или насколько длительные у них перерывы. Функция отслеживания времени		+€19 /мес./уч.зап. Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Очередь звонков Когда все операторы заняты, общаясь с другими клиентами, система LiveAgent автоматически формирует очередь для новых входящих звонков. Индикатор очереди звонков				Не более 1 номера телефона
IVR Обеспечивайте еще более качественный клиентский опыт, создавая сложные структуры интерактивного голосового меню (IVR), с помощью которого клиенты смогут самостоятельно переключаться на нужный отдел или сотрудника. Функция IVR
Неограниченная аудиозапись разговоров Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров позволяет вам всегда чувствовать себя защищенными наличием высококачественных аудиозаписей переговоров, когда бы они вам ни понадобились. Функция неограниченной аудиозаписи разговоров
Маршрутизация и перенаправление звонков Наша виртуальная АТС поддерживает автоматическую маршрутизацию звонков и перенаправление звонков с подтверждением. Обеспечьте четкость и плавность переключения звонков между сотрудниками уже сегодня. Функция маршрутизации и перенаправления вызовов
Индивидуальная настройка
API Подключайте к системе LiveAgent различные программы, приложения или инструменты и автоматизируйте множество задач. Функция API
Почтовые шаблоны клиентов Настраивайте шаблоны сообщений электронной почты, как для сотрудников, так и для клиентов. Шаблоны электронной почты в системе LiveAgent могут быть, как формате HTML, так и в виде простого текста. Функция шаблоны электронной почты
Правила и правила времени Создавайте собственные триггеры действий, правила автоматизации или запускаемые по времени правила, чтобы ускорить выполнение повторяющихся рутинных задач, не требующих внимания ваших специалистов. Функции Правила и правила времени
Игрофикация Мотивируйте, развлекайте, повышайте производительность труда и поощряйте командную работу. Функция игрофикация
Настройка виджетов контактных форм Выберите виджет контактной формы из нашей галереи шаблонов и настройте его в собственном корпоративном стиле.				Не более 1 формы
Настройка виджетов чата Выберите виджет из нашей галереи шаблонов и перекрасьте его в свои корпоративные цвета.				Не более 1 чата
Настройка виджетов приглашения в чат Выберите вариант оформления приглашения в чат из нашей галереи шаблонов и донастройте его под ваши потребности.
Настройка звука Настраивайте или отключайте любые звуки, которые вы слышите в системе LiveAgent. Выбирайте звуки из имеющихся вариантов, либо загружайте собственные файлы. Функция настройка звука		+€5 /мес./уч.зап. Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Поиск и замена LiveAgent может автоматически находить определенные текстовые фрагменты в каждом входящем сообщении и заменять их на другой текст, прежде чем выводить на экран или сохранять в базе данных. Функция поиск и замена		+€9 /мес./уч.зап. Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Настройка виджета звонка Создавайте привлекающие внимание виджеты звонка или выбирайте готовые варианты из нашей галереи шаблонов. Донастраивайте эти варианты под ваши потребности.				Не более 1 чата
Настройка виджетов видео-звонка Создавайте привлекающие внимание виджеты видео-звонка или выбирайте готовые варианты из нашей галереи шаблонов. Донастраивайте эти варианты под ваши потребности.
Дополнительная база знаний Мультибаза знаний* дает вам возможность создавать неограниченное количество отдельных клиентских порталов, каждый со своим уникальным дизайном, настройками и наполнением. Дополнительная база знаний	+€19 /мес./уч.зап. Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).	+€19 /мес./уч.зап. Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).	+€19 /мес./уч.зап. Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Отчеты
Базовые отчеты
Аналитический обзор Получите обзор состояния дел в вашей службе клиентской поддержки. Просматривайте, кто обращается в вашу компанию, и контролируйте, как с этими лицами работают ваши специалисты. Функция аналитический обзор
Отчет о результатах работы Отслеживайте результаты работы ваших агентов. Узнайте, кто работает всех эффективнее, кто предпочитает онлайн чату общение по электронке, а кто в долгосрочной перспективе выдает стабильные результаты. Функция отчет о результатах работы
Расширенные отчеты
Отчет по сотруднику Формируйте отчеты по сотрудникам, чтобы узнать о количестве рабочего времени, отвеченных тикетов, диалогов чата, звонков, об уровне продаж, оценках и других показателях за заданный временной интервал. Функция отчет по сотруднику
Оценки сотрудников Формируйте отчеты с рейтингами ваших сотрудников, на основе оценок, данных клиентами, включая комментарии. Функция оценки сотрудников
Отчет по отделам Формируйте отчеты с данными о количестве отвеченных тикетов, диалогов чата и звонков, и о других показателях для каждого отдела за определенный период времени. Функция отчет по отделам
Отчет по каналам Система LiveAgent готова предоставить вам детальную информацию по каждому каналу взаимодействия с клиентами: электронная почта, онлайн чат, телефония, контактные формы, сообщения Instagram, Facebook, твиты и т.п. Функция отчет по каналам
Отчет по тегам Формируйте отчеты по тегам за определенные периоды времени. Отдельные записи можно сортировать по временному диапазону, отделу, каналу и сотруднику. Функция отчет по тегам
История тикетов Отображайте тикеты по дням, неделям, месяцам, годам или за заданный временной интервал и формируйте отчет по истории тикетов. Узнайте, какому отделу досталось больше всех тикетов, какие конкретные специалисты их решали, их текущий статус и др.
Отчет по времени Узнайте, сколько времени, в среднем, было необходимо на ответ по тикету в определенном временном интервале. Отдельные записи отчета можно отсортировать по сотруднику, тикету, клиенту, компании, дате отчета, выставленной в счет дате, типу (вручную или автоматически). Функция отчет по времени
Отчет "моя работа" Формируйте отчет по работе, выполненной вами в течение дня, недели, месяца, года или за заданный период времени. Узнайте, сколько тикетов вам было назначено, по какому каналу связи они поступили и их текущий статус.
Доступность сотрудника для звонков, чата и новых тикетов Отслеживайте доступность ваших сотрудников и всегда точно знайте, когда они на работе (даты, часы, от и до). Функция доступность сотрудника
Доступность для звонков, чата Формируйте отчеты о доступности каждого из сотрудников для ответа на звонки и диалоги чата. Узнайте, кто больше всех вовлечен в работу, а кому нужно стараться больше работать с клиентами.
Загрузка по звонкам, чату, тикетам Узнайте, кому из сотрудников было назначено больше всех тикетов, звонков и диалогов чата. Сравнивайте и оптимизируйте распределение рабочей нагрузки на сотрудников.
SLA и отчеты
Соответствие SLA по звонкам, чату и тикетам Система LiveAgent предлагает отчет по выполненным и просроченным задачам SLA за определенный период времени по заданным отделам. Отдельные записи можно сортировать по отделу, сотруднику и дате. Функция соответствия SLA
Журнал SLA по звонкам, сессиям чата и тикетам Система LiveAgent предлагает доступ к журналу о выполненных и просроченных задачах SLA за определенный период времени по заданным отделам. Отдельные записи можно фильтровать по инициатору запроса, ID тикета, времени начала действия SLA, отделу, сотруднику, дате истечения срока выполнения, закрытию и времени, оставшемуся до окончания / прошедшему после окончания действия SLA. Функция журнал SLA
Интеграции
Системы CMS
SpringBuilder Поместите кнопку онлайн чата на ваш сайт на базе SpringBuilder, чтобы ускорить процессы общения и разрешения проблем ваших клиентов. Интеграция SpringBuilder
Joomla! Если вы пожелаете добавить одну из наших кнопок онлайн чата на ваш сайт, написанный на CMS Joomla, вы легко можете сделать это, вставив в свой заголовок Joomla код нашей кнопки. Интеграция Joomla!
Adobe Business Catalyst Интеграция LiveAgent с Adobe Business Catalyst позволяет вам помещать кнопку онлайн чата на вашем сайте на базе Adobe Business Catalyst. Интеграция Adobe Business Catalyst
Drupal Начните общаться со своими клиентами в режиме реального времени, разместив кнопку онлайн чата на вашем сайте на основе Drupal. Пользуйтесь офлайн-формами и другими возможностями нашей системы Help Desk. Интеграция Drupal
ExpressionEngine LiveAgent позволяет помещать кнопку онлайн чата на сайтах, созданных на базе ExpressionEngine. Интеграция ExpressionEngine
GoDaddy Интеграция LiveAgent и GoDaddy позволяет помещать кнопку онлайн чата на сайты GoDaddy. Интеграция GoDaddy
Squarespace LiveAgent позволяет помещать кнопку онлайн чата на сайты Squarespace. Интеграция Squarespace
SpringBuilder Поместите на ваш созданный в SpringBuilder сайт кнопку онлайн чата и ускорьте взаимодействие и решение вопросов ваших клиентов. Интеграция SpringBuilder
uKit Интеграция LiveAgent и uKit позволяет помещать на сайты uKit кнопку онлайн чата. Интеграция uKit
Web.com Интеграция LiveAgent позволяет помещать на созданные в Web.com сайты кнопку онлайн чата. Интеграция Web.com
Weebly Интеграция LiveAgent и Weebly позволит поместить кнопку онлайн чата на Weebly сайт. Интеграция Weebly
Wix Интеграция LiveAgent с Wix позволяет помещать кнопки онлайн чата на сайты на базе Wix. Интеграция Wix
WordPress Интеграция LiveAgent и WordPress позволяет вставлять кнопку онлайн чата на сайты или в блоги на базе WordPress. Система LiveAgent поможет вам превратить ваш сайт в мощную систему Help Desk или онлайн чат WordPress. Интеграция WordPress
Системы CRM
Salesflare Получайте клиентские данные из таблиц и форм и сохраняйте их прямо в Salesflare из информационной панели тикета вашей системы LiveAgent. Интеграция Salesflare
PipeDrive Регистрируйте новые сделки PipeDrive и просматривайте все зарегистрированные сделки, связанные с клиентом, которому вы в настоящий момент помогаете. Интеграция PipeDrive
Vectera Назначайте встречи, видео-уроки или даже видео-звонки с вашими клиентами, непосредственно из системы LiveAgent. Интеграция Vectera
Highrise Включите интеграцию Highrise и начните управлять данными Highrise из LiveAgent (и наоборот). Регистрируйте новые, редактируйте существующие сделки и многое другое. Интеграция Highrise
SharpSpring Связав LiveAgent и SharpSpring, вы сможете настроить автоматическую синхронизацию контактной информации в этих двух платформах. Интеграция SharpSpring
Salesforce (скоро) Добавляйте новые или редактируйте существующие сделки в вашей воронке SalesForce непосредственно из информационной панели тикета LiveAgent. Тратьте меньше времени на введение дублирующих данных в разных приложениях, вместо этого, сконцентрируйтесь на обеспечении отличного клиентского опыта для наиболее ценных ваших клиентов.
Email маркетинг
ActiveCampaign Свяжите между собой ActiveCampaign и LiveAgent и получите возможность автоматизировать такие процессы, как формирование новых сделок, обновление контактов и др. Интеграция ActiveCampaign
Klaviyo Подписывайте своих клиентов на рассылки Klaviyo, непосредственно из системы LiveAgent. Свяжите два этих приложения, чтобы снизить количество усилий и времени, необходимых на управление вашей базой данных. Интеграция Klaviyo
SpamAssassin Пропускайте входящую электронную почту через спам-фильтр SpamAssassin. Сообщения, помеченные как "спам" будут храниться в тикетах, помеченных как "спам". Интеграция SpamAssassin
AWeber Активировав расширение AWeber, вы сможете добавлять и удалять контакты из ваших списков рассылки прямо в системе LiveAgent. Интеграция AWeber
GetResponse Добавляйте клиентов в списки адресатов рассылки GetResponse из вашей информационной панели тикета. Чтобы избежать рассылки спама, когда вы добавляете новый контакт в список, ему будет направлено письмо с подтверждением (контакт должен подтвердить свое согласие на получение рассылки). Интеграция GetResponse
Mailchimp Подписывайте контакты на рассылки MailChimp и отписывайте от них, непосредственно в системе LiveAgent. Интеграция MailChimp
Социальные сети
GIPHY Поиск GIPHY позволяет мгновенно находить нужные вам анимированные GIF и вставлять их в тело тикетов. Интеграция GIPHY
Socialbakers Интеграция Socialbakers с LiveAgent может помочь вам в работе с социальными сетями и управлении соответствующими тикетами. Интеграция Socialbakers
Телефония
Cloudtalk CloudTalk отображает информацию о контактах, историю звонков, заметки, а также тикеты, связанные со звонящим клиентом, и синхронизирует все это с системой LiveAgent. Интеграция Cloudtalk
Чатбот
Quriobot Создайте обладающий интуицией чатбот и получите возможность взаимодействовать с клиентами в любое время. Чатбот Quriobot можно использовать в лидогенерации, клиентской поддержке и получении обратной связи. Интеграция Quiobot
Отслеживание
Clockify Применяйте Clockify, чтобы отслеживать количество времени, которое вы тратите на разрешение тикетов и на редактирование статей базы знаний. Повышайте производительность труда и прибыльность, а также отслеживайте работу вашей команды. Интеграция Clockify
Jira Подключайте Jira к своей учетной записи LiveAgent, чтобы иметь возможность отслеживать связанные задачи в Jira, объединять задачи с тикетами от определенных клиентов, а также осуществлять поиск тикетов Jira из системы LiveAgent. Интеграция Jira
Google Аналитика Отслеживайте события сессий онлайн чата в Google Аналитике. Обладая этими данными, вы сможете оценивать влияние онлайн чата на конверсию и работу ваших сотрудников на продажи компании. Интеграция Google Аналитика
Рабочий процесс
Bold BI Используйте данные из LiveAgent, чтобы создать панель управления, содержащую информацию о поступающих запросах в режиме реального времени. Интеграция Bold BI
CloudApp Делайте снимки экрана, оставляйте пометки и направляйте клиентам, с помощью CloudApp. Пусть ваши клиенты точно знают, что они должны сделать, чтобы эффективно решить свои проблемы. Интеграция CloudApp
Zapier Подключите Zapier к своей учетной записи LiveAgent, чтобы настроить собственные триггеры, которые будут запускать нужные вам действия. Интеграция Zapier
Meetingbird С интеграцией Meetingbird, вы сможете просматривать свой календарь, создавать мероприятия и вставлять доступное для встреч время в сообщения электронной почты. Интеграция Meetingbird
Pabbly Используйте триггеры, логические правила, фильтры и условия Pabbly, чтобы объединять продажи, маркетинг и клиентскую поддержку на разных платформах. Интеграция Pabbly
Отзывы
Klaus Оценивайте результаты работы ваших сотрудников, предоставляйте обратную связь, в зависимости от различных критериев, совершенствуйте рабочий процесс и многое другое. Интеграция Klaus
Nicereply Вы знаете, как ваши клиенты оценивают ваше клиентское обслуживание? Отслеживайте качество клиентского сервиса с системой Nicereply - встроенного в LiveAgent полнофункционального инструмента исследования клиентской удовлетворенности. Интеграция Nicereply
Электронная коммерция
CS-Cart Интеграция LiveAgent и CS-Cart позволяет вам поместить кнопку онлайн чата в ваш магазин на базе CS-Cart. Интеграция CS-Cart
Fortune3 Интеграция Forune3 в систему LiveAgent позволяет вам поместить кнопку онлайн чата в ваш магазин на базе Forune3. Интеграция Fortune3
Magento 2 Получайте информацию о предыдущих заказах ваших клиентов из вашего магазина Magento, непосредственно на панели информации о тикете LiveAgent. Интеграция Magento 2
Oxatis Оказывайте более качественную клиентскую поддержку, поместив кнопку онлайн чата в вашем магазине на Oxatis. Интеграция Oxatis
Post Affiliate Pro Начните оказывать более персонализированную клиентскую поддержку, поместив кнопку онлайн чата на ваших страницах панели партнера и регистрации. Интеграция Post Affiliate Pro
Prestashop Поместите виджет онлайн чата на вашем сайте на базе Prestashop и просматривайте заказы клиентов непосредственно из информационной панели тикета LiveAgent. Интеграция Prestashop
Shopify Поместите кнопку онлайн чата в вашем магазине Shopify. Интеграция Shopify
Volusion Начните работать с клиентами более индивидуально, поместив кнопку онлайн чата в вашем магазине Volusion. Интеграция Volusion
X-Cart Интеграция LiveAgent и X-Cart позволяет устанавливать кнопку онлайн чата в магазинах на базе X-Cart. Интеграция X-Cart
3dcart Интеграция LiveAgent и 3dcart позволяет устанавливать кнопку онлайн чата в магазинах на базе 3dcart. Интеграция 3dcart
Bigcommerce Поместите кнопку онлайн чата в вашем магазине на базе Bigcommerce. Интеграция Bigcommerce
CoreCommerce Поместите кнопку онлайн чата в вашем магазине на базе CoreCommerce. Интеграция Corecommerce
Opencart Поместите кнопку онлайн чата в вашем магазине на базе Opencart. Интеграция Opencart
Мониторинг
NetCrunch Преобразуйте предупреждения NetCrunch в тикеты и принимайте их непосредственно в вашей Help Desk системе LiveAgent. Интеграция NetCrunch
LDAP Импортируйте сотрудников из вашей структуры каталогов LDAP или позвольте им авторизоваться, используя механизмы LDAP. Когда службы LDAP недоступны, LiveAgent автоматически переключится на собственную аутентификацию по умолчанию. Интеграция LDAP
Расширения для переноса данных
Миграция Help Desk от Relokia Благодаря сервису Relokia, вы сможете переносить свои данные из локальных систем Help Desk в облачные и обратно. Можно переносить такие данные, как тикеты, сотрудников, группы, контакты, теги, вложения, заметки и пользовательские поля. Интеграция Relokia
Управление биллингом
ChargeDesk Просматривайте недавние платежи, возвраты или действующие заказы ваших клиентов, без необходимости заходить в учетную запись ChargeDesk. Интеграция ChargeDesk и LiveAgent позволит ускорить процесс клиентской поддержки и предоставит вам больше сведений о клиентах. Интеграция ChargeDesk
Braintree Отменяйте и возвращайте платежи, непосредственно из панели управления тикетами LiveAgent. Интеграция Braintree
2Checkout Поместите кнопку онлайн чата в вашем магазине на базе 2Checkout. Интеграция 2Checkout
Управление проектами
ClickUp Превращайте сообщения электронной почты в задачи, соединяйте тикеты с существующими задачами и управляйте проектами из системы LiveAgent. Интеграция ClickUp
ProjectManager.com Project Manager позволяет вам управлять специалистами и отделами, создавая новые задачи, таймшиты или проекты, когда новые клиенты присоединяются к LiveAgent. Интеграция ProjectManager.com
Поддержка и сервис
Клиентское обслуживание Мы предлагаем круглосуточную и круглогодичную клиентскую поддержку. Свяжитесь с нами в онлайн чате, по электронной почте, телефону, в социальных сетях или через клиентский портал. Мы также предлагаем поддержку на разных языках.	24/7	24/7	24/7	24/7
Содействие в настройке Присядьте и расслабьтесь, пока мы настраиваем за вас вашу учетную запись LiveAgent. Авторизуйтесь в уже готовую к использованию систему Help Desk, которая поднимет производительность труда ваших менеджеров и качество вашего клиентского обслуживания.
База знаний Создавайте в своем клиентском портале категории по товарам, услугам или типам клиентов. Настраивайте виджеты поиска в базе знаний и обеспечивайте клиентов удобным доступом к ее статьям. Функция база знаний
Приложения для IPhone/Android Мы предлагаем собственное мобильное приложение LiveAgent, как для Android, так и для iOS. Функция мобильное приложение для iPhone/Android
Многоязычность Система LiveAgent в настоящий момент поддерживает 45 языков, при этом регулярно добавляются новые языки. Функция многоязычности
Поддержка нескольких сайтов У вас несколько направлений бизнеса, продуктов или поддоменов с собственными уникальными веб-сайтами? Без проблем! Мы можем перенаправлять все тикеты в одну учетную запись LiveAgent.
Мультибрендовая поддержка Создавайте отдельные базы знаний для каждого из ваших продуктов, брендов или для каждой категории пользователей.
IP-телефоны Вам наиболее комфортно общаться, с помощью классического телефонного аппарата? Без проблем! Подключайте его к системе LiveAgent и отвечайте на звонки с его помощью. Если вам не нравятся софтфоны или браузерные звонки - совершенно не обязательно ими пользоваться.
Безопасность и контроль доступа
Дата центры в EU/US/UK/SG В настоящий момент, мы работаем с целым рядом дата-центров по всему миру. Данные клиентов размещаются на лучших серверах в дата-центрах, расположенных ближе всего к конкретному клиенту, а также с учетом требований применимого к клиенту законодательства. Многочисленные дата-центры
СПАМ-фильтры Экономьте время и боритесь со спамом, с помощью автоматической фильтрации спама. Для блокировки спама LiveAgent использует SpamAssassin. Функция СПАМ-фильтры
Ограничение доступа к панели управления агента Ограничьте перечень IP-адресов, с которых можно входить в панель управления агента.
Управление политикой паролей LiveAgent проверяет, не был ли пароль, который вы используете для доступа к своей учетной записи, скомпрометирован в одну из предыдущих утечек данных.
Двухэтапная верификация Защитите вашу учетную запись LiveAgent, как с помощью уникального пароля, так и с помощью дополнительного кода, получаемого в мобильном приложении Google Authenticator. Функция двухэтапная верификация
Шифрование HTTPS Доступ ко всем учетным записям, размещенным на серверах LiveAgent, осуществляется по безопасному протоколу HTTPS. Функция шифрование HTTPS
Список заблокированных посетителей Кто-то спамит или ведет себя неподобающим образом? Заблокируйте доступ с IP-адресов этих посетителей, чтобы они не могли вступать с вами в чат. Когда посчитаете нужным, откройте список заблокированных в чате посетителей и снимите бан.
Журнал аудита Столкнулись с чем-то необычным? Просмотрите журнал аудита и вы увидите, какие действия предпринимались каждым из сотрудников в течение заданного промежутка времени. Функция журнал аудита		+€9 /мес./уч.зап. Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Маскировка данных банковских карт Благодаря маскировке данных банковских карт, конфиденциальная информация не будет сохраняться в архивах и стенограммах чата. Функция поиск и замена		+€9 /мес./уч.зап. Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Автоматическое удаление/редактирование данных Ваши клиенты отправляют вам конфиденциальные данные? Воспользуйтесь нашей функцией "поиск и замена", чтобы изменять данные, прежде чем они будут сохранены в БД. Функция поиск и замена		+€9 /мес./уч.зап. Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).

Необходима помощь в выборе тарифа?

Каждая компания уникальна. У нас работает команда менеджеров по обслуживанию клиентов, которые всегда готовы индивидуально изучить ваши потребности.

Заказать демонстрацию

Часто задаваемые вопросы

Как работает 14-дневный ознакомительный период?

Каждый ознакомительный период начинается с уровнем доступа “Все включено” и предоставляет вам на 14 дней все функции, доступные в LiveAgent. Для получения ознакомительного доступа не потребуется вводить данные банковской карты. Для того чтобы продолжить пользоваться вашей учетной записью после окончания действия пробного периода, вы можете ввести данные банковской карты и перейти на платную версию системы.

Переключение между бесплатным / платными тарифами?

Переключиться с бесплатного тарифного плана на 14-дневный пробный период и обратно технически невозможно. Не беспокойтесь, с бесплатного тарифа на платную подписку можно перейти в любой момент. Но, пожалуйста, имейте в виду, что, после этого, вернуться к бесплатному тарифному плану будет уже невозможно. Помните: у бесплатного тарифа имеется ряд ограничений, поэтому тестировать все имеющиеся у LiveAgent функции можно только, перейдя на платный тариф, либо создав новую учетную запись и активировав в ней бесплатный 14-дневный ознакомительный период.

Бесплатный тарифный план действительно бесплатный?

На все 100%! Мы рады, когда компании регистрируются у нас и подключаются к бесплатному тарифу, используя базовые функции нашей Help Desk системы, но, в то же время, на этом тарифе имеются ограничения, чтобы исключить возможность злоупотреблений. Так мы помогаем небольшим компаниям расти и со временем переходить на наши неограниченные тарифные планы с полным функционалом.

Нужно ли заключать какие-либо договора?

Нет. Никаких договоров. Мы выставляем вам счет на ежемесячной основе. Вы в любой момент времени можете повышать или понижать свой тарифный план, добавлять или удалять сотрудников. Мы не берем платы за настройку, а поддержка клиентов и обновления продуктов всегда бесплатны.

Поддерживаете ли вы корпоративных клиентов?

Да, конечно! Если вы представляете корпорацию, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы узнать подробнее о предлагаемых опциях. Либо взгляните на наши расценки для корпоративных клиентов, или запросите коммерческое предложение.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем к оплате большинство банковских карт, включая Mastercard, VISA, Diners и American Express. Также мы принимаем платежи через PayPal. Если вам удобнее использовать иной способ оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@liveagent.com.

Временное подключение дополнительных рабочих мест с оплатой по факту

Ваша служба поддержки клиентов носит сезонный характер и вам, в зависимости от ситуации, необходимо либо набирать, либо сокращать специалистов? Оплачивайте только то время, когда вы фактически пользовались рабочими местами.

Политика добросовестного использования

Мы стремимся добиться того, чтобы все наши клиенты успешно пользовались нашими услугами, независимо от любых обстоятельств. Если кто-то из наших клиентов злоупотребляет нашими сервисами в плане объемов данных или нарушает наши правила так, что это влияет на работу других клиентов, мы можем связаться с такими нарушителями, чтобы обсудить с ними изменение объема используемых ими данных, снижение лимитов или аннулирование их учетных записей. Мы также оставляем за собой право без предупреждения изменять ограничения, применяемые к учетным записям клиентов.

Насколько безопасно хранятся мои данные?

Абсолютно безопасно! Мы обеспечиваем Вашим данным самый современный уровень безопасности. Наши сервисы размещены в дата-центрах с отличной репутацией и находящихся под круглосуточным наблюдением. Кроме этого, мы работаем с многочисленными специалистами по кибербезопасности, чтобы убедиться в соответствии нашей системы самым последним стандартам безопасности. Конфиденциальность ваших данных обеспечивается SSL шифрованием всех наших сервисов.

Где хранятся мои данные?

Для обеспечения максимальной скорости работы системы, данные из вашей учетной записи будут размещены в ближайшем к вашему географическому положению дата-центре. В настоящий момент, у нас есть дата-центры в Далласе (США), Ньюарке (США), Лондоне (Англия), Франкфурте (Германия) и Братиславе (Словакия). Данные наших европейских клиентов размещаются в одном из наших европейских дата-центров, а наши сервисы соответствуют регламенту GDPR.

Остались еще вопросы?

Мы всегда готовы на них ответить! Не стесняйтесь начать сессию онлайн чата или написать нам на электронную почту support@liveagent.com. Наша служба поддержки работает в режиме 24/7, в том числе в выходные и праздники, и мы будем более чем рады ответить на любые ваши вопросы. Также мы доступны в онлайн чате и по телефону в рабочие часы в большинстве часовых поясов.

LiveAgent объединяет в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO

Создание вашего аккаунта LiveAgent...

Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.

Создаем вашу панель LiveAgent...

По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.

Состояние установки

////////////////////////

Загрузка...

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Дополнительная информация Принять

Тикет

Тикет + Чат

Все включено

Бесплатно