• Неограниченная история тикетов
• Неограниченное число адресов электронной почты
• Продвинутые отчеты
• Клиентский портал + форум
• API + интеграции
• Правила и Правила времени
• Клиентское обслуживание
• Помощь в настройке

Возможности тарифа "Тикет" плюс:

• Неограниченное количество кнопок чата
• Управление отзывами
• Мониторинг посетителей в реальном времени
• Проактивные приглашения в чат
• Опросы удовлетворенности в чате
• Социальные сети*
• Отслеживание времени*
• Журнал аудита*

Возможности тарифа "Тикет + Чат" плюс:

• Поддержка виртуальной АТС
• Видео-звонки
• IVR
• Маршрутизация и перенаправление звонков
• IP-телефон
• Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
• Все отмеченные звездочкой в предыдущих тарифах функции в этом пакете предоставляются бесплатно

• Семидневная история тикетов
• 1 кнопка чата
• 1 номер телефона
• 1 адрес электронной почты
• Базовые отчеты
• Клиентский портал + форум

• Неограниченная история тикетов Пусть все ваши тикеты будут у вас под рукой всегда, когда они нужны. LiveAgent хранит все ваши тикеты неограниченное количество времени.
• Неограниченное число адресов электронной почты Подключите к своему аккаунту LiveAgent неограниченное число адресов электронной почты (для отделов продаж, маркетинга, технической поддержки), чтобы вся ваша компания могла качественно работать с клиентами.
• Продвинутые отчеты Формируйте расширенные отчеты (по каналам, сотрудникам, отделам, соответствию SLA и т.д.) в форме столбчатых, секторных диаграмм, комбинированных гистограмм или линейных графиков.
• Клиентский портал + форум Воспользуйтесь нашим инструментом клиентского портала, чтобы создать свою собственную базу знаний. Заполните ее форумами, пошаговыми инструкциями, разделами отзывов и предложений и FAQ.
• API + интеграции Интегрируйте ваши любимые приложения в нашу систему Help Desk, с помощью уникального ключа API. Подключайте биллинговые системы, CRM, инструменты совместной работы и многое другое.
• Правила и правила времени Создавайте собственные действия или запускаемые по времени правила, чтобы ускорить выполнение повторяющихся рутинных задач, не требующих внимания ваших специалистов.
• Клиентское обслуживание Связывайтесь с нами по любому из наших каналов общения, когда вам требуется помощь. Мы предлагаем поддержку в круглосуточном и круглогодичном режиме и на множестве языков.
• Помощь в настройке Присядьте и расслабьтесь, пока мы настраиваем за вас вашу учетную запись LiveAgent. Авторизуйтесь в уже готовую к использованию систему Help Desk, которая поднимет производительность труда ваших менеджеров и качество вашего клиентского обслуживания.

Возможности тарифа "Тикет" плюс:

• Неограниченное количество кнопок чата Разместите неограниченное количество кнопок чата на разных страницах вашего сайта. Отображайте/скрывайте каждую из этих кнопок, в зависимости от определенных поведенческих факторов.
• Управление отзывами Пусть ваши клиенты присылают вам новые идеи и отзывы, чтобы вы могли развивать свои продукты.
• Мониторинг посетителей в реальном времени Отслеживайте, чем занимаются на вашем сайте его посетители. Получайте данные об открытых страницах, проведенном на каждой из них времени и получайте уведомления, когда посетители переходят на новую страницу вашего сайта.
• Проактивные приглашения в чат Связывайтесь с посетителями вашего сайта, с помощью функции проактивного приглашения в чат. Вселяйте в них уверенность, что вы всегда рядом и, в случае необходимости, окажете им помощь.
• Опросы удовлетворенности в чате Получайте мгновенные отзывы после каждой сессии чата. Узнайте, что клиенту понравилось, что нужно сделать, чтобы улучшить ваш сервис и отслеживайте долгосрочный уровень клиентской удовлетворенности.
• Социальные сети* Верните себе контроль над учетными записями в социальных сетях. Система LiveAgent позволяет интегрировать Facebook, Instagram, Twitter и Viber и направлять все комментарии, сообщения и упоминания непосредственно в систему Help Desk в форме тикета.
• Отслеживание времени* Отслеживайте свои рабочие привычки. Узнайте, сколько времени тратится на ответы по тикетами, а сколько - на перерывы.
• Журнал аудита* Столкнулись с чем-то необычным? Просмотрите журнал аудита и вы увидите, какие действия предпринимались каждым из сотрудников в течение заданного промежутка времени.

Возможности тарифа "Тикет + Чат" плюс:

• Поддержка виртуальной АТС Постройте полнофункциональную виртуальную АТС, с автоматическим распределением вызовов, IVR, возможностями автоматических обратных звонков и др.
• Видео-звонки Желаете стать еще ближе к своим клиентам? Используйте видео-звонки, чтобы обеспечивать своих клиентов более уникальным, индивидуализированным опытом клиентской поддержки.
• IVR Обеспечивайте еще более качественный клиентский опыт, создавая сложные структуры интерактивного голосового меню (IVR), с помощью которого клиенты смогут самостоятельно переключаться на нужный отдел или сотрудника.
• Маршрутизация и перенаправление звонков Наша виртуальная АТС поддерживает автоматическую маршрутизацию звонков и перенаправление звонков с подтверждением. Обеспечьте четкость и плавность переключения звонков между сотрудниками уже сегодня.
• IP-телефон Вам наиболее комфортно общаться с помощью классического телефонного аппарата? Без проблем! Подключайте его к системе LiveAgent и отвечайте на звонки с его помощью. Если вам не нравятся софтфоны или браузерные звонки - совершенно не обязательно ими пользоваться.
• Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров Все входящие и исходящие телефонные переговоры, осуществленные при помощи системы LiveAgent, для вашего удобства автоматически записываются. В любое время возвращайтесь к записям разговоров для контроля качества, обучения специалистов или для обеспечения юридической безопасности.
• Все отмеченные звездочкой в предыдущих тарифах функции в этом пакете предоставляются бесплатно

• Семидневная история тикетов Каждый тикет можно просмотреть в течение 7 дней после получения. По истечении этого срока, тикет становится недоступным.
• 1 кнопка чата Поместите кнопку чата на одну из страниц вашего сайта, на ваш выбор.
• 1 номер телефона Подключите к системе один номер телефона, чтобы совершать и принимать звонки в виртуальной АТС.
• 1 адрес электронной почты Подключите к нашей системе управления тикетами один адрес электронной почты, чтобы своевременно отвечать на все клиентские запросы, поступающие на электронную почту.
• Базовые отчеты Получите полноценный обзор аналитической информации и данных о результатах работы ваших сотрудников. Формируйте отчеты в различной форме, включая столбчатые и секторные диаграммы или линейные графики.
• Клиентский портал + форум Воспользуйтесь нашим инструментом клиентского портала, чтобы создать свою собственную базу знаний. Заполните ее форумами, пошаговыми инструкциями, разделами отзывов и предложений и FAQ.
• Клиентское обслуживание Мы круглый год предлагаем клиентскую поддержку в режиме 24/7. Связывайтесь с нами в онлайн чате, по электронной почте, телефону, в социальных сетях или в клиентском портале. Кроме того, мы предлагаем поддержку на множестве языков.