Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Artboard 6

VIP поддержка

Adriána Imrichová

Adriána Imrichová

Дата последнего изменения August 5, 2021 в 7:17 pm

Доступность и объем услуг

Это дополнительная услуга, предлагаемая на тот случай, когда более крупному клиенту необходим выделенный специалист клиентской поддержки. Эта опция доступна только на самом полном тарифном плане (Все включено) за дополнительную плату в размере €1 000 в месяц.

Объем и рамки выделенного обслуживания

Выделенная единая точка контакта

У вас будет выделенный специалист клиентской поддержки, которого вы будете знать по имени, который будет отвечать конкретно за вас и вашу компанию и с которым вы сможете связываться в любое время.

У вас также будет доступ к особой кнопке чата, которая позволит вам связываться с вашим выделенным специалистом клиентской поддержки напрямую. Кроме того, у вас будет доступ к рабочему графику этого специалиста, и вы сможете назначать в нем время для звонка.

Приоритетный доступ к старшим специалистам

Если вам понадобятся расширенные возможности клиентской поддержки, мы сразу же направим вас на технического специалиста 2-го уровня, обладающего опытом разрешения сложных технических проблем.

Звонки по продукту

Вы можете запланировать телефонный разговор с вашим выделенным оператором для получения поддержки, обучения работе с функциями или обсуждения идей внесения изменений в систему.

Ready to improve your productivity with omnichannel help desk software?

Доступность выделенного специалиста клиентской поддержки

В дополнение к стандартной круглосуточной клиентской поддержке в чате на нашем сайте и стандартной поддержке по электронной почте вы получите:

  • Выделенный канал поддержки в чате с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 (Центральноевропейское время)
    • Звонки, полученные в нерабочее время, будут перенаправлены на голосовую почту, и мы сделаем всё возможное, чтобы перезвонить вам/предпринять необходимые действия, как можно скорее.
  • Выделенная поддержка по электронной почте с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 (Центральноевропейское время)
    • Мы обязательно обработаем все сообщения электронной почты, полученные в нерабочее время. Однако мы не можем гарантировать каких-либо ответных действий до начала следующего рабочего дня.
  • Выделенная телефонная поддержка: вы можете назначить время телефонного разговора с вашим выделенным менеджером на основе доступного времени в его рабочем графике.

SLA по срокам ответа для VIP-поддержки

Уровень важностиОпреде­ле­ни­еЦеле­вы­е сро­ки пер­во­на­чаль­ного от­ве­таЦеле­вы­е сро­ки даль­ней­ших дейст­вий
Важность уровень 1: критическаяСервис не работает или недоступен. Возник­шая си­туа­ция не поз­воля­ет ком­па­нии осу­ществ­лять дея­тель­ность, при этом об­ход­ных пу­тей для проб­ле­мы не су­щест­ву­ет.Не более 1 часа.Не более 4 часов. Спе­циа­лис­ты кли­ентс­кой под­держ­ки сов­мест­но с ад­ми­нист­ра­то­ра­ми мак­си­маль­но быст­ро вос­ста­но­вят ра­бо­то­спо­соб­ность сер­ви­сов.
Важность уровень 2: высокаяСущест­вен­ное сни­же­ние ра­бо­то­спо­соб­нос­ти.
Об­лач­ные сер­ви­сы дос­туп­ны, но ра­бо­то­спо­соб­ность их серь­ез­но сни­же­на и су­щест­вен­но влия­ет на воз­мож­ность их ис­поль­зо­ва­ния.
Не более 1 часа.Не более 4 часов.
Спе­циа­лис­ты кли­ентс­кой под­держ­ки сов­мест­но с ад­ми­нист­ра­то­ра­ми мак­си­маль­но быст­ро вос­ста­но­вят ра­бо­то­спо­соб­ность сер­ви­сов.
Важность уровень 3: стандартнаяЧас­тич­ная по­те­ря ра­бо­то­спо­соб­нос­ти об­лач­ных сер­ви­сов, вли­яю­щая на ра­бо­ту ком­па­нии кли­ен­та.
К при­ме­ру, но­вые пись­ма не под­гру­жа­ют­ся или не ра­бо­та­ет оп­ре­де­лен­ная ин­тег­ра­ция.
Не более 2 рабочих часов.
Ваш вы­де­лен­ный спе­циа­лист свя­жет­ся с ва­ми в те­че­ние 1-2 ча­сов, как пра­ви­ло – сра­зу же.
Не более 2 рабочих дней.
Ваш вы­де­лен­ный спе­циа­лист сам бу­дет конт­ро­ли­ро­вать про­цесс ре­ше­ния проб­ле­мы и дер­жать вас в кур­се.
Важность уровень 4: исправление ошибкиЗапрос по ошиб­ке (не­кри­тич­ная проб­ле­ма).
К при­ме­ру, у вас не ра­бо­та­ет конк­рет­ная функ­ция при ис­поль­зо­ва­нии LiveAgent (напр., не дейст­ву­ет конк­рет­ное ус­ло­вие пра­ви­ла и т.п.)
Не более 1 рабочего дня. Ваш вы­де­лен­ный спе­циа­лист свя­жет­ся с ва­ми в те­че­ние 24 ча­сов, как пра­ви­ло – сра­зу же.Ваш вы­де­лен­ный спе­циа­лист сам бу­дет конт­ро­ли­ро­вать про­цесс ре­ше­ния проб­ле­мы и дер­жать вас в кур­се.
Важность уровень 5: запросЗап­рос в служ­бу под­держ­ки для кон­суль­та­ции по наст­рой­ке, ре­ко­мен­да­ции но­вой функ­ции или по лю­бо­му дру­го­му воп­ро­су. Нап­ри­мер, наст­рой­ка пра­вил ав­то­ма­ти­за­ции, кон­суль­та­ция по воз­мож­нос­ти при­ме­не­ния, воп­ро­сы по функ­ции и т.п.Не более 1 рабочего дня. Ваш вы­де­лен­ный спе­циа­лист свя­жет­ся с ва­ми в те­че­ние 24 ча­сов, как пра­ви­ло – сра­зу же.Ваш вы­де­лен­ный спе­циа­лист сам бу­дет конт­ро­ли­ро­вать про­цесс ре­ше­ния проб­ле­мы и дер­жать вас в кур­се.

Попробуйте LiveAgent прямо сейчас​

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Более 3000 обзоров Trustpilot GetApp G2 Crowd

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.