Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Устали от вашей системы управления тикетами?

Узнайте, почему LiveAgent является лучшим на рынке программным комплексом управления тикетами.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
Help desk software comparison
Alternatives background

Готовы перейти на новую систему управления тикетами?

Используемая вами система управления тикетами не соответствует вашим потребностям и ожиданиям? Нужна хорошая альтернатива?
Представленный нами подробный сравнительный анализ поможет вам разобраться в наиболее популярных из доступных на сегодня решений в управлении тикетами.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc

Почему LiveAgent является наилучшим вариантом системы управления тикетами?

Social customer service templates

130+ интеграций

Call center agent provind support via phone

Дисковое пространство без ограничений

Person drafting the integration flow

Больше функций

Person speaking multiple languages

Круглосуточная клиентская поддержка

Функции Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую систему управления тикетами! Не требуется вводить данные банковской карты.
Zendesk
Сравнить Zendesk с LiveAgent.
SysAid Helpdesk.com
Сравнить Helpdesk с LiveAgent.
Help Scout
Сравнить Help Scout с LiveAgent.
Оценка
Общая средняя оценка программного обеспечения, полученная от подтвержденных пользователей Capterra.
4,7
Система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,7 из 5.
4,3
Система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,3 из 5.
4,5
Система SysAid получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,5 из 5.
4,6
Система Helpdesk.com получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,6 из 5.
4,7
Система Help Scout получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,7 из 5.
Удобство использования
Средняя оценка удобства использования от подтвержденных пользователей Capterra.
4,6
За удобство использования система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,6 из 5.
4,3
За удобство использования система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,3 из 5.
4,4
За удобство использования система SysAid получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,4 из 5.
4,8
За удобство использования система Helpdesk.com получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,8 из 5.
4,7
За удобство использования система Help Scout получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5.
Клиентская поддержка
Средняя оценка качества клиентской поддержки от подтвержденных пользователей Capterra.
4,7
За клиентскую поддержку система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5.
4,2
За клиентскую поддержку система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,2 из 5.
4,5
За клиентскую поддержку система SysAid получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,5 из 5.
4,8
За клиентскую поддержку система Helpdesk.com получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,8 из 5.
4,8
За клиентскую поддержку система Help Scout получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,8 из 5.
Стоимость
Стоимость программного обеспечения в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
$15/оператор/месяц Стоимость в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
$5/оператор/месяц Стоимость в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
неизвестно
$4/оператор/месяц Стоимость в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
$15/оператор/месяц Стоимость в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
Предупреждения / эскалация
Предупреждения и эскалация тикетов и SLA, в зависимости от уровня приоритета и предварительно заданных условий.
В системе LiveAgent есть функционал предупреждений/эскалации.
В системе Zendesk есть функционал предупреждений/эскалации.
В системе SysAid есть функционал предупреждений/эскалации.
В системе Helpdesk.com есть функционал предупреждений/эскалации.
В системе Help Scout есть функционал предупреждений/эскалации.
Автоматическая маршрутизация
Автоматическая маршрутизация тикетов в конкретные отделы или на конкретных операторов, в соответствии с предварительно заданными условиями.
В системе LiveAgent есть автоматическая маршрутизация.
В системе Zendesk есть автоматическая маршрутизация.
В системе SysAid есть автоматическая маршрутизация.
В системе Helpdesk.com есть автоматическая маршрутизация.
В системе Help Scout есть автоматическая маршрутизация.
Управление call-центром
Централизованная панель управления для приема и совершения звонков, а также для управления ими.
В системе LiveAgent есть управление call-центром.
В системе Zendesk есть управление call-центром.
В системе SysAid нет функционала управления call-центром.
В системе Helpdesk.com нет функционала управления call-центром.
В системе Help Scout есть управление call-центром.
Настраиваемое брендирование
Возможность удалить брендирование (убрать логотип).
В системе LiveAgent есть возможность настройки брендирования.
В системе Zendesk есть возможность настройки брендирования.
В системе SysAid есть возможность настройки брендирования.
В системе Helpdesk.com есть возможность настройки брендирования.
В системе Help Scout есть возможность настройки брендирования.
Интеграция электронной почты
Возможность подключать несколько адресов электронной почты к системе управления тикетами, чтобы получать, отвечать и создавать сообщения электронной почты непосредственно из программного комплекса.
Система LiveAgent поддерживает интеграцию электронной почты.
Система Zendesk поддерживает интеграцию электронной почты.
Система SysAid поддерживает интеграцию электронной почты.
Система Helpdesk.com поддерживает интеграцию электронной почты.
Система Help Scout поддерживает интеграцию электронной почты.
Отслеживание взаимодействия
Отслеживайте поведение посетителей вашего сайта: сколько времени и на каких страницах они провели.
Система LiveAgent позволяет отслеживать взаимодействие.
Система Zendesk позволяет отслеживать взаимодействие.
Система SysAid позволяет отслеживать взаимодействие.
Система Helpdesk.com позволяет отслеживать взаимодействие.
Система Help Scout позволяет отслеживать взаимодействие.
Управление базой знаний
Функция, позволяющая пользователям создавать и управлять обширными хранилищами знаний.
В системе LiveAgent есть функционал управления базой знаний.
В системе Zendesk есть функционал управления базой знаний.
В системе SysAid есть функционал управления базой знаний.
В системе Helpdesk.com нет функционала управления базой знаний.
В системе Help Scout есть функционал управления базой знаний.
Макросы/шаблоны ответов
Функция, позволяющая пользователям создавать на наиболее часто задаваемые вопросы предварительно подготовленные ответы, которые можно вставлять в сообщение одним щелчком мыши.
В системе LiveAgent есть функционал макросов/шаблонов ответов.
В системе Zendesk есть функционал макросов/шаблонов ответов.
В системе SysAid есть функционал макросов/шаблонов ответов.
В системе Helpdesk.com есть функционал макросов/шаблонов ответов.
В системе Help Scout есть функционал макросов/шаблонов ответов.
Многоканальное взаимодействие
Позволяет подключать к системе различные каналы коммуникации (напр., электронную почту, онлайн чат, виртуальную АТС или социальные сети), чтобы иметь возможность обрабатывать все сообщения и отвечать на них из единого интерфейса системы управления тикетами.
В системе LiveAgent доступно многоканальное взаимодействие.
В системе Zendesk доступно многоканальное взаимодействие.
В системе SysAid доступно многоканальное взаимодействие.
В системе Helpdesk.com доступно многоканальное взаимодействие.
В системе Help Scout многоканальное взаимодействие недоступно.
Сетевой мониторинг
Отслеживайте статус вашей системы/сетевой инфраструктуры, чтобы убедиться, что все элементы доступны и функционируют в штатном режиме.
В системе LiveAgent есть возможности сетевого мониторинга.
В системе Zendesk есть возможности сетевого мониторинга.
В системе SysAid нет функционала сетевого мониторинга.
В системе Helpdesk.com нет функционала сетевого мониторинга.
В системе Help Scout есть возможности сетевого мониторинга.
Онлайн чат
Штатный виджет онлайн чата, который можно поместить на сайт и использовать для общения с его посетителями в режиме реального времени.
В системе LiveAgent есть онлайн чат.
В системе Zendesk есть онлайн чат.
В системе SysAid есть онлайн чат.
В системе Helpdesk.com нет онлайн чата.
В системе Help Scout есть онлайн чат.
Удаленный доступ/управление
Возможность удаленного доступа и управления компьютером клиента для обеспечения более оперативного разрешения проблем.
Система LiveAgent не поддерживает удаленный доступ/управление.
Система Zendesk не поддерживает удаленный доступ/управление.
Система SysAid поддерживает удаленный доступ/управление.
Система Helpdesk.com не поддерживает удаленный доступ/управление.
Система Help Scout не поддерживает удаленный доступ/управление.
Отчеты/аналитика
Панель управления аналитикой позволяет пользователям формировать отчеты по эффективности работы.
В системе LiveAgent есть функционал отчетов/аналитики.
В системе Zendesk есть функционал отчетов/аналитики.
В системе SysAid есть функционал отчетов/аналитики.
В системе Helpdesk.com есть функционал отчетов/аналитики.
В системе Help Scout нет функционала отчетов/аналитики.
Портал клиентского самообслуживания
Функция, позволяющая создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться и получать доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В системе LiveAgent есть портал клиентского самообслуживания.
В системе Zendesk есть портал клиентского самообслуживания.
В системе SysAid есть портал клиентского самообслуживания.
В системе Helpdesk.com нет портала клиентского самообслуживания.
В системе Help Scout есть портал клиентского самообслуживания.
Управление уровнями услуг (SLA)
Функция, позволяющая вам управлять и осуществлять мониторинг журналов SLA, соответствия параметрам SLA и пр.
В системе LiveAgent есть возможность управления уровнями услуг (SLA).
В системе Zendesk есть возможность управления уровнями услуг (SLA).
В системе SysAid есть возможность управления уровнями услуг (SLA).
В системе Helpdesk.com нет возможности управления уровнями услуг (SLA).
В системе Help Scout есть возможность управления уровнями услуг (SLA).
Интеграция социальных сетей
Возможность интеграции популярных социальных сетей, таких как Facebook.
В системе LiveAgent имеется интеграция социальных сетей.
В системе Zendesk имеется интеграция социальных сетей.
В системе SysAid нет интеграции социальных сетей.
В системе Helpdesk.com нет интеграции социальных сетей.
В системе Help Scout нет интеграции социальных сетей.
Управление тикетами
Наличие возможности управлять тикетами: перенаправлять, объединять, разделять, помечать как спам, откладывать и т.п.
В системе LiveAgent есть возможность управления тикетами.
В системе Zendesk есть возможность управления тикетами.
В системе SysAid есть возможность управления тикетами.
В системе Helpdesk.com есть возможность управления тикетами.
В системе Help Scout есть возможность управления тикетами.
Настройка рабочих процессов
Правила автоматизации, которые можно использовать для оптимизации процессов в клиентской поддержке.
Система LiveAgent позволяет настраивать рабочие процессы.
Система Zendesk позволяет настраивать рабочие процессы.
Система SysAid позволяет настраивать рабочие процессы.
Система Helpdesk.com позволяет настраивать рабочие процессы.
Система Help Scout не позволяет настраивать рабочие процессы.

Сравнить LiveAgent
с другими платформами

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Нам доверяют более 30 000 компаний и свыше
150 миллионов конечных пользователей

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc
Universal-Inbox-feature-LiveAgent

Всё на своем месте

Наша система управления тикетами поддерживает многопользовательский доступ и перенаправляет в единый ящик для входящих все сообщения, поступающие из социальных сетей, по электронной почте, в онлайн чате или по телефону.

Экономия на хранилище

Система LiveAgent, в отличие от многих конкурентов, предлагает вам неограниченный объем хранилища для ваших тикетов, документов и аудиозаписей телефонных разговоров.

И еще одно доказательство того, что мы — лучшая система управления тикетами.

Call Recording Example inside of the ticket
Create-rule-in-LiveAgent

Уделяйте больше времени продажам

Система LiveAgent предлагает мощнейший функционал автоматизации и является идеальной альтернативной для вашей текущей системы.

Оптимизируйте свои рабочие процессы, благодаря автоматизации повседневных рутинных задач, таких как назначение тегов и обязанностей или рассылка по электронной почте follow-up сообщений.

Всё, что нужно, - под рукой

Наша система управления тикетами исключает необходимость использования каких-либо сторонних инструментов, поскольку в нее встроены альтернативные решения для любых задач.

К примеру, наша встроенная CRM-система позволяет специалистам клиентской поддержки просматривать информацию о клиентах и отвечать на тикеты из одного интерфейса.

Ticket_Customer-insights-CRM
Inbound and Outbound Call Center Software

Чувствуете, что застряли?

Наше решение по работе с тикетами предлагает вам пользоваться бесплатным внутренним чатом и звонками.

А, для еще большего удобства, наш вариант системы управления тикетами позволяет делиться с коллегами кликабельными ссылками на ID тикетов.

Будьте на шаг впереди

Экономьте своим сотрудникам до 15 часов рабочего времени каждую неделю, создав библиотеку шаблонов готовых ответов на часто задаваемые вопросы в форме заготовок сообщений.

Canned messages feature in Live chat software - LiveAgent
Split tickets feature in Ticketing software - LiveAgent

Повысьте скорость ответа на запросы на 26%

Получили тикет, содержащий несколько различных запросов? Разделите его на два, чтобы обеспечить еще более оперативное их разрешение!

Кроме того, вы можете объединять два или более тикета в один, чтобы не тратить ваше время на решение одного и того же вопроса несколько раз.

Полная адаптация

Система LiveAgent обеспечивает абсолютные масштабируемость и возможности настройки под потребности вашего бизнеса и в том случае, если вы предполагаете расти и расширяться до бесконечности, и в случае, если вам приходится расширяться и сокращаться, в зависимости от сезона.

Help desk templates
Reports-Liveagent-feature

Достигайте большего

Лучшая система по работе с тикетами позволяет вам вникать в самую суть.

Будьте в курсе, сколько тикетов ежемесячно к вам поступает, сколько из них получают ответы своевременно, какие параметры SLA не соблюдаются, и кто за это несет ответственность.

Превратите работу в интересную игру

Доставляет ли вам удовольствие ежедневно работать в вашей системе управления тикетами?

Предлагаемый нами вариант системы работы с тикетами является одним из лучших, поскольку позволяет вашим сотрудникам работать в игровой форме, что стимулирует здоровую конкуренцию в коллективе и повышает производительность труда.

Woman holding PlayStation gaming controller in hands
Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Вот что говорят о нас наши клиенты

  • Roman Bosch

    Роман Бош

    Partly

    Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

  • christine preusler

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

  • Karl Dieterich

    Карл Дитрих

    Covomo

    LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

  • Hendrik Henze

    Хендрик Хенце

    HEWO интернет-маркетинг

    Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

  • Razvan Sava

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

  • Taras Baca

    Тарас Бака

    XperienceHR

    Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

  • user testimonials

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

  • Matt Janaway

    Мэтт Джейнвэй

    The Workplace Depot

    Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

  • Viviane Carter

    Вивьен Картер

    CSI Products

    Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

  • Christian Lange

    Кристиан Лэнг

    Lucky-Bike

    С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

  • Jens Malmqvist

    Йенс Малмквист

    Projure

    Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

  • user testimonials

    Катана Александру

    Websignal

    Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

  • JanWienk

    Ян Винк

    All British Casino

    С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

  • Allan Bjerkan

    Аллан Бьёркен

    Norske Automaten

    LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

  • Sissy Böttcher

    Сисси Бёттхер

    Study Portals

    Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

  • Peter Koning

    Питер Конинг

    TypoAssassin

    Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

  • user testimonials

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Войтех Келеценьи

    123-Nakup

    LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

  • Rafael Kobalyan

    Рафаэль Кобалян

    Betconstruct

    Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

  • Martin Drugaj

    Мартин Другай

    Atomer

    «Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

  • Ivan Golubović

    Иван Голубович

    AVMarket

    «Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

  • user testimonials

    Рустем Гимаев

    Лингвистический центр Antalya Consulting

    «Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

  • Randy Bryan

    Рэнди Брайан

    tekRESCUE

    «LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

  • Timothy G. Keys

    Тимоти Дж. Кис

    Marietta Corporation

    «Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

  • user testimonials

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    «Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

  • Hilda Andrejkovičová

    Гильда Андрейковичова

    TrustPay

    «Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

  • user testimonials

    Александра Данишова

    Nay

    «Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

  • user testimonials

    Самуэль Смагель

    m:zone

    «LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

  • David Chandler

    Дэвид Чендлер

    Volterman

    «Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

FAQ - часто задаваемые вопросы

Почему в качестве системы управления тикетами следует выбрать именно LiveAgent?

Благодаря LiveAgent, вы можете в полной мере контролировать вашу систему управления тикетами. Наше облачное программное решение представляет собой систему Help Desk, которой удобно пользоваться и легко управлять. Расценки прозрачны и понятны, поэтому платить придется только за то, чем вы действительно будете пользоваться. Поэтому вы можете добавлять, изменять или удалять, как рабочие места операторов, так и разнообразные доп. функции.

Каким функционалом по работе с тикетами обладает система LiveAgent?

Программный комплекс LiveAgent обладает обширным функционалом по работе с тикетами, в который входят такие функции, как универсальный ящик для входящих сообщений, правила, гибридный поток тикетов, заготовки сообщений, система CRM, онлайн-история тикетов, уведомления по электронной почте, оценки операторов, экспорт тикетов, журнал аудита и многое другое.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию