Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Готовы перейти на новую систему управления тикетами?

Используемая вами система управления тикетами не соответствует вашим потребностям и ожиданиям? Нужна хорошая альтернатива?
Представленный нами подробный сравнительный анализ поможет вам разобраться в наиболее популярных из доступных на сегодня решений в управлении тикетами.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc

Почему LiveAgent является наилучшим вариантом системы управления тикетами?

Social customer service templates

130+ интеграций

Call center agent provind support via phone

Дисковое пространство без ограничений

Person drafting the integration flow

Больше функций

Person speaking multiple languages

Круглосуточная клиентская поддержка

Оценка
LiveAgent
4.7
Zendesk
4.3
Freshdesk
4.5
Helpdesk
4.6
Kayako
3.9
Удобство использования
LiveAgent
4.6
Zendesk
4.3
Freshdesk
4.5
Helpdesk
4.8
Kayako
3.9
Клиентская поддержка
LiveAgent
4.7
Zendesk
4.2
Freshdesk
4.6
Helpdesk
4.8
Kayako
3.9
Стоимость
LiveAgent
$15/мес./агент
Zendesk
$5/мес./агент
Freshdesk
$15/мес./агент
Helpdesk
$4/мес./агент
Kayako
$15/мес./агент
Предупреждения / эскалации
LiveAgent
Zendesk
Freshdesk
Helpdesk
Kayako
Автоматическая маршрутизация
LiveAgent
Zendesk
Freshdesk
Helpdesk
Kayako
Управление call-центром
LiveAgent
Zendesk
Freshdesk
Helpdesk
Kayako
Свое брендирование
LiveAgent
Zendesk
Freshdesk
Helpdesk
Kayako
Интеграция
электронной почты
LiveAgent
Zendesk
Freshdesk
Helpdesk
Kayako
Отслеживание взаимодействия
LiveAgent
Zendesk
Freshdesk
Helpdesk
Kayako
Управление базами знаний
LiveAgent
Zendesk
Freshdesk
Helpdesk
Kayako
Макросы/шаблоны ответов
LiveAgent
Zendesk
Freshdesk
Helpdesk
Kayako
Многоканальное общение
LiveAgent
Zendesk
Freshdesk
Helpdesk
Kayako
Мониторинг сети
LiveAgent
Zendesk
Freshdesk
Helpdesk
Kayako
Unknown
Онлайн чат
LiveAgent
Zendesk
Freshdesk
Helpdesk
Kayako
Удаленный доступ / управление
LiveAgent
Zendesk
Freshdesk
Helpdesk
Kayako
Отчеты / Аналитика
LiveAgent
Zendesk
Freshdesk
Helpdesk
Kayako
Портал самообслуживания
LiveAgent
Zendesk
Freshdesk
Helpdesk
Kayako
Управление уровнями оказания услуг (SLA)
LiveAgent
Zendesk
Freshdesk
Helpdesk
Kayako
Интеграция социальных сетей
LiveAgent
Zendesk
Freshdesk
Helpdesk
Kayako
Управление тикетами
LiveAgent
Zendesk
Freshdesk
Helpdesk
Kayako
Настройка рабочих процессов
LiveAgent
Zendesk
Freshdesk
Helpdesk
Kayako
Функции
LiveAgent
Бесплатно попробуйте самую лучшую систему управления тикетами! Не требуется вводить данные банковской карты.
Zendesk
Сравнить Zendesk с LiveAgent.
Freshdesk
Helpdesk.com
Сравнить Helpdesk с LiveAgent.
Kayako
Сравнить Kayako с LiveAgent.
Оценка
Общая оценка программного обеспечения, от подтвержденных пользователей Capterra.
4.7 Получена общая оценка 4,7 из 5 возможных, от подтвержденных пользователей Capterra.
4.3 Получена общая оценка 4,3 из 5 возможных, от подтвержденных пользователей Capterra.
4.5 Получена общая оценка 4,5 из 5 возможных, от подтвержденных пользователей Capterra.
4.6 Получена общая оценка 4,6 из 5 возможных, от подтвержденных пользователей Capterra.
4.0 Получена общая оценка 4,0 из 5 возможных, от подтвержденных пользователей Capterra.
Удобство использования
Оценка удобства использования, от подтвержденных пользователей Capterra.
4.6 Оценка удобства использования 4,6 из 5 возможных, от подтвержденных пользователей Capterra.
4.3 Оценка удобства использования 4,3 из 5 возможных, от подтвержденных пользователей Capterra.
4.5 Оценка удобства использования 4,5 из 5 возможных, от подтвержденных пользователей Capterra.
4.8 Оценка удобства использования 4,8 из 5 возможных, от подтвержденных пользователей Capterra.
3.9 Оценка удобства использования 3,9 из 5 возможных, от подтвержденных пользователей Capterra.
Клиентская поддержка
Оценка уровня клиентской поддержки, от подтвержденных пользователей Capterra.
4.7 Оценка уровня клиентской поддержки 4,7 из 5 возможных, от подтвержденных пользователей Capterra.
4.2 Оценка уровня клиентской поддержки 4,2 из 5 возможных, от подтвержденных пользователей Capterra.
4.6 Оценка уровня клиентской поддержки 4,6 из 5 возможных, от подтвержденных пользователей Capterra.
4.8 Оценка уровня клиентской поддержки 4,8 из 5 возможных, от подтвержденных пользователей Capterra.
3.9 Оценка уровня клиентской поддержки 3,9 из 5 возможных, от подтвержденных пользователей Capterra.
Стоимость
Стоимость программного обеспечения рассчитывается в долларах США за одно рабочее место сотрудника (агента) в месяц.
$15/мес./агент Стоимость рассчитывается в долларах США за одно рабочее место сотрудника (агента) в месяц.
$5/мес./агент Стоимость рассчитывается в долларах США за одно рабочее место сотрудника (агента) в месяц.
$15/мес./агент Стоимость рассчитывается в долларах США за одно рабочее место сотрудника (агента) в месяц.
$4/мес./агент Стоимость рассчитывается в долларах США за одно рабочее место сотрудника (агента) в месяц.
$15/мес./агент Стоимость рассчитывается в долларах США за одно рабочее место сотрудника (агента) в месяц.
Предупреждения / эскалации
Предупреждения и возможность эскалации тикетов и SLA в соответствии со значениями приоритета и прочих заданных условий.
Доступны предупреждения / эскалации.
Доступны предупреждения / эскалации.
Доступны предупреждения / эскалации.
Доступны предупреждения / эскалации.
Доступны предупреждения / эскалации.
Автоматическая маршрутизация
Автоматическое перенаправление тикетов на конкретные отделы или сотрудников, в зависимости от заданных условий.
Есть автоматическая маршрутизация.
Есть автоматическая маршрутизация.
Есть автоматическая маршрутизация.
Есть автоматическая маршрутизация.
Есть автоматическая маршрутизация.
Управление call-центром
Центральная панель управления для совершения, приема и управления звонками.
Управление call-центром доступно.
Управление call-центром доступно.
Управление call-центром доступно.
Управление call-центром недоступно.
Управление call-центром недоступно.
Свое брендирование
Возможность отключить брендирование.
Доступно свое брендирование.
Доступно свое брендирование.
Доступно свое брендирование.
Доступно свое брендирование.
Свое брендирование недоступно.
Интеграция
электронной почты
Возможность подключать к системе управления тикетами несколько различных адресов e-mail, чтобы получать, отвечать и создавать сообщения электронной почты непосредственно из программного комплекса.
Доступна интеграция электронной почты.
Доступна интеграция электронной почты.
Доступна интеграция электронной почты.
Доступна интеграция электронной почты.
Доступна интеграция электронной почты.
Отслеживание взаимодействия
Отслеживайте поведение посетителей вашего сайта. Узнавайте, сколько времени они провели на вашем сайте и на каких конкретно его страницах.
Есть возможность отслеживать взамодействие.
Есть возможность отслеживать взамодействие.
Есть возможность отслеживать взамодействие.
Есть возможность отслеживать взамодействие.
Есть возможность отслеживать взамодействие.
Управление базами знаний
Функция, позволяющая создавать и управлять обширными хранилищами знаний.
Доступно управление базами знаний.
Доступно управление базами знаний.
Доступно управление базами знаний.
Управление базами знаний недоступно.
Доступно управление базами знаний.
Макросы/шаблоны ответов
Функция, позволяющая пользователям на наиболее часто задаваемые вопросы создавать заготовки ответов, которые можно отправлять одним щелчком мыши.
Доступны макросы/шаблоны ответов.
Доступны макросы/шаблоны ответов.
Доступны макросы/шаблоны ответов.
Доступны макросы/шаблоны ответов.
Макросы/шаблоны ответов недоступны.
Многоканальное общение
Позволяет пользоваться различными каналами общения (например электронной почтой, онлайн чатом, телефонией или социальными сетями), направляя все сообщения в один интерфейс программного комплекса по работе с клиентами, откуда операторы могут на них отвечать.
Многоканальное общение поддерживается.
Многоканальное общение поддерживается.
Многоканальное общение поддерживается.
Многоканальное общение поддерживается.
Многоканальное общение поддерживается.
Мониторинг сети
Отслеживайте состояние вашей системы/сетевой инфраструктуры, чтобы удостовериться, что все компоненты доступны и работают, как положено.
Доступен мониторинг сети.
Доступен мониторинг сети.
Доступен мониторинг сети.
Мониторинг сети недоступен.
Доступен мониторинг сети.
Онлайн чат
Встроенный виджет онлайн чата, который можно поместить на ваш сайт, чтобы обеспечить возможность общения с посетителями в режиме реального времени.
Есть онлайн чат.
Есть онлайн чат.
Есть онлайн чат.
Онлайн чат недоступен.
Есть онлайн чат.
Удаленный доступ / управление
Возможность удаленно подключаться и управлять компьютером клиента, чтобы разрешать его проблемы быстрее.
Удаленный доступ / управление недоступны.
Удаленный доступ / управление недоступны.
Удаленный доступ / управление недоступны.
Удаленный доступ / управление недоступны.
Удаленный доступ / управление недоступны.
Отчеты / Аналитика
Панель аналитики, которая позволяет формировать отчеты об эффективности работы.
Есть функционал отчетов/аналитики.
Есть функционал отчетов/аналитики.
Есть функционал отчетов/аналитики.
Есть функционал отчетов/аналитики.
Отчеты/аналитика недоступны.
Портал самообслуживания
Функция, позволяющая вам создавать клиентские порталы, на которых ваши клиенты смогут регистрироваться и получать доступ к своим тикетам, а также содержимому ваших баз знаний.
Наличие портала самообслуживания.
Наличие портала самообслуживания.
Наличие портала самообслуживания.
Портал самообслуживания недоступен.
Наличие портала самообслуживания.
Управление уровнями оказания услуг (SLA)
Функция, позволяющая вам управлять параметрами SLA, просматривать журналы SLA, контролировать выполнение соглашений SLA и др.
Доступно управление уровнями оказания услуг (SLA).
Доступно управление уровнями оказания услуг (SLA).
Доступно управление уровнями оказания услуг (SLA).
Управление уровнями оказания услуг (SLA) недоступно.
Доступно управление уровнями оказания услуг (SLA).
Интеграция социальных сетей
Интеграция популярных социальных сетей, таких как Facebook.
Есть интеграция социальных сетей.
Есть интеграция социальных сетей.
Есть интеграция социальных сетей.
Нет интеграции социальных сетей.
Нет интеграции социальных сетей.
Управление тикетами
Управляйте тикетами: перенаправляйте их, объединяйте и разделяйте, помечайте как СПАМ, откладывайте на более позднее время и др.
Доступно управление тикетами.
Доступно управление тикетами.
Доступно управление тикетами.
Доступно управление тикетами.
Доступно управление тикетами.
Настройка рабочих процессов
Правила автоматизации, помогающие ускорить и упростить процессы клиентской поддержки.
Есть возможность настройки рабочих процессов.
Есть возможность настройки рабочих процессов.
Есть возможность настройки рабочих процессов.
Есть возможность настройки рабочих процессов.
Настройка рабочих процессов недоступна.

Сравнить LiveAgent
с другими платформами

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Нам доверяют более 30 000 компаний и свыше
150 миллионов конечных пользователей

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc
Universal-Inbox-feature-LiveAgent

Всё на своем месте

Наша система управления тикетами поддерживает многопользовательский доступ и перенаправляет в единый ящик для входящих все сообщения, поступающие из социальных сетей, по электронной почте, в онлайн чате или по телефону.

Экономия на хранилище

Система LiveAgent, в отличие от многих конкурентов, предлагает вам неограниченный объем хранилища для ваших тикетов, документов и аудиозаписей телефонных разговоров.

И еще одно доказательство того, что мы — лучшая система управления тикетами.

Call Recording Example inside of the ticket
Create-rule-in-LiveAgent

Уделяйте больше времени продажам

Система LiveAgent предлагает мощнейший функционал автоматизации и является идеальной альтернативной для вашей текущей системы.

Оптимизируйте свои рабочие процессы, благодаря автоматизации повседневных рутинных задач, таких как назначение тегов и обязанностей или рассылка по электронной почте follow-up сообщений.

Всё, что нужно, - под рукой

Наша система управления тикетами исключает необходимость использования каких-либо сторонних инструментов, поскольку в нее встроены альтернативные решения для любых задач.

К примеру, наша встроенная CRM-система позволяет специалистам клиентской поддержки просматривать информацию о клиентах и отвечать на тикеты из одного интерфейса.

Ticket_Customer-insights-CRM
Inbound and Outbound Call Center Software

Чувствуете, что застряли?

Наше решение по работе с тикетами предлагает вам пользоваться бесплатным внутренним чатом и звонками.

А, для еще большего удобства, наш вариант системы управления тикетами позволяет делиться с коллегами кликабельными ссылками на ID тикетов.

Будьте на шаг впереди

Экономьте своим сотрудникам до 15 часов рабочего времени каждую неделю, создав библиотеку шаблонов готовых ответов на часто задаваемые вопросы в форме заготовок сообщений.

Canned messages feature in Live chat software - LiveAgent
Split tickets feature in Ticketing software - LiveAgent

Повысьте скорость ответа на запросы на 26%

Получили тикет, содержащий несколько различных запросов? Разделите его на два, чтобы обеспечить еще более оперативное их разрешение!

Кроме того, вы можете объединять два или более тикета в один, чтобы не тратить ваше время на решение одного и того же вопроса несколько раз.

Полная адаптация

Система LiveAgent обеспечивает абсолютные масштабируемость и возможности настройки под потребности вашего бизнеса и в том случае, если вы предполагаете расти и расширяться до бесконечности, и в случае, если вам приходится расширяться и сокращаться, в зависимости от сезона.

Help desk templates
Reports-Liveagent-feature

Достигайте большего

Лучшая система по работе с тикетами позволяет вам вникать в самую суть.

Будьте в курсе, сколько тикетов ежемесячно к вам поступает, сколько из них получают ответы своевременно, какие параметры SLA не соблюдаются, и кто за это несет ответственность.

Превратите работу в интересную игру

Доставляет ли вам удовольствие ежедневно работать в вашей системе управления тикетами?

Предлагаемый нами вариант системы работы с тикетами является одним из лучших, поскольку позволяет вашим сотрудникам работать в игровой форме, что стимулирует здоровую конкуренцию в коллективе и повышает производительность труда.

Woman holding PlayStation gaming controller in hands
Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Вот что говорят о нас наши клиенты

  • Roman Bosch

    Роман Бош

    Partly

    Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

  • christine preusler

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

  • Karl Dieterich

    Карл Дитрих

    Covomo

    LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

  • Hendrik Henze

    Хендрик Хенце

    HEWO интернет-маркетинг

    Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

  • Razvan Sava

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

  • Taras Baca

    Тарас Бака

    XperienceHR

    Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

  • user testimonials

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

  • Matt Janaway

    Мэтт Джейнвэй

    The Workplace Depot

    Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

  • Viviane Carter

    Вивьен Картер

    CSI Products

    Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

  • Christian Lange

    Кристиан Лэнг

    Lucky-Bike

    С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

  • Jens Malmqvist

    Йенс Малмквист

    Projure

    Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

  • user testimonials

    Катана Александру

    Websignal

    Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

  • JanWienk

    Ян Винк

    All British Casino

    С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

  • Allan Bjerkan

    Аллан Бьёркен

    Norske Automaten

    LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

  • Sissy Böttcher

    Сисси Бёттхер

    Study Portals

    Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

  • Peter Koning

    Питер Конинг

    TypoAssassin

    Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

  • user testimonials

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Войтех Келеценьи

    123-Nakup

    LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

  • Rafael Kobalyan

    Рафаэль Кобалян

    Betconstruct

    Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

  • Martin Drugaj

    Мартин Другай

    Atomer

    «Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

  • Ivan Golubović

    Иван Голубович

    AVMarket

    «Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

  • user testimonials

    Рустем Гимаев

    Лингвистический центр Antalya Consulting

    «Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

  • Randy Bryan

    Рэнди Брайан

    tekRESCUE

    «LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

  • Timothy G. Keys

    Тимоти Дж. Кис

    Marietta Corporation

    «Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

  • user testimonials

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    «Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

  • Hilda Andrejkovičová

    Гильда Андрейковичова

    TrustPay

    «Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

  • user testimonials

    Александра Данишова

    Nay

    «Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

  • user testimonials

    Самуэль Смагель

    m:zone

    «LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

  • David Chandler

    Дэвид Чендлер

    Volterman

    «Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! это LiveAgent!

БЕСПЛАТНЫЙ 14-дневный пробный период Не требуется вводить данные банковской карты

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию