Ваша полнофункциональная Виртуальная АТС ждет Вас
Без проблем связывайтесь с Вашими клиентами по различным каналам общения. LiveAgent – это то облачное многоканальное решение для организации контактного центра, которое удовлетворит все Ваши потребности в обеспечении надежного и индивидуализированного обслуживания для Ваших клиентов.
Предлагаемая нами Виртуальная АТС, основанная на протоколе VoIP (англ. voice over internet protocol – голосовая связь через интернет), включает в себя такие функции, как IVR, запрос обратного вызова, автоматическое распределение вызовов, умная маршрутизация вызовов, перенаправление вызовов, неограниченная аудиозапись разговоров и видео-звонки в формате HD — и это только начало списка.
Начать бесплатный пробный период
Все каналы поддержки под одной крышей
Виртуальная АТС LiveAgent интегрируется с целым рядом каналов общения с клиентами и предлагает почти 200 различных функций.
Облачная виртуальная АТС
Экономия
вне конкуренции
Облачная виртуальная АТС LiveAgent является выгодным вариантом, как для местных, так и для международных звонков, для работы как с входящими, так и с исходящими вызовами. У нас нет никаких скрытых платежей за использование и никаких дополнительных сборов. Мы постоянно дополняем нашу систему новыми функциями и усовершенствуем наше ПО, поэтому Ваша виртуальная АТС всегда будет соответствовать последним технологическим достижениям, бесплатно.
Надежный, профессиональный call-центр
Виртуальная АТС LiveAgent надежна и масштабируема, что превращает ее в идеальное решение для организации call-центров как небольших компаний, так и крупных корпораций. Мы обеспечиваем клиентскую поддержку в режиме 24/7, по различным каналам связи, 365 дней в году и на множестве языков.
Простой, но функциональный call-центр
Настройте свой собственный виртуальный call-центр и, в считанные минуты, начните оказывать профессиональную голосовую поддержку. Выбирайте поставщика услуг IP-телефонии из нашего списка партнеров, без ограничений настраивайте менеджерские устройства и начинайте принимать звонки прямо в Вашем интернет-браузере.
Главные особенности виртуальной АТС от LiveAgent
Inbound calling
Outbound calling
Internal calls
Call transfers
Unlimited call recordings
Call routing
Multiple supported call devices
Softphones
Omnichannel agent desktop
Native and external CRM integrations
Secure and compliant/ Encrypted
ACD - Automatic call distribution
Integrates with over 99% of VoIP providers
Начните пользоваться нашей виртуальной АТС прямо сегодня
Настроить Вашу виртуальную АТС можно без паники и авралов. С системой LiveAgent, Вы сможете приступить к работе за считанные минуты и всего в несколько щелчков мыши.
Полный контроль над Вашим контактным центром
Удостоверьтесь, что Ваш call-центр работает должным образом, и что Вашим клиентам оказывается наилучшая поддержка. Для этого Вы сможете отслеживать статистику звонков, использования системы, доступности сотрудников и рейтинги менеджеров в универсальной панели отчетов.
Определяйте слабые места в работе отделов, просматривая все показатели Вашего call-центра, и совершенствуйте свою работу с клиентами с помощью действенных советов, которые Вы будете получать.
Пользуйтесь встроенной системой CRM или интегрируйте свою собственную
LiveAgent предлагает Вам функционал встроенной системы CRM, но также свободно интегрирует большинство наиболее значимых сторонних систем CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами). Сохраняйте, меняйте и просматривайте данные своих клиентов в режиме реального времени, чтобы оставлять у клиентов только наилучшие впечатления от общения с Вами.
LiveAgent может работать с различными сторонними системами управления взаимоотношениями с клиентами, такими как SharpSpring, SalesFlare, PipeDrive, Vectera и Highrise. Не видите своей системы CRM в этом списке? Свяжитесь с нами, и мы с радостью добавим ее сюда.
Мощная автоматизация для управления рабочим процессом
Многоканальная виртуальная АТС от LiveAgent обладает мощнейшим функционалом автоматизации, способным существенно повысить производительность труда Ваших менеджеров. Автоматизируйте распределение задач (включая и вызовы — с функцией автоматического распределения вызовов), выполнение рутинных и повторяющихся задач и позвольте Вашим менеджерам заниматься более важными делами, которые повышают удовлетворенность и лояльность клиентов и ведут к росту продаж.
Высочайший уровень конфиденциальности и безопасности данных
Виртуальная АТС LiveAgent полностью соответствует регламенту GDPR, использует шифрование HTTPS и успешно прошла аудит системы верификации Google OAuth API.
Безопасность
системы
Наша облачная виртуальная АТС использует безопасное соединение по протоколу HTTPS. Все пакеты, передаваемые между Вашим браузером и облачным контактным центром, шифруются, включая сообщения онлайн чата, голосовые переговоры и сообщения электронной почты.
Безопасность
Дата-центров
Сервера Liveagent расположены в дата-центрах, соответствующих стандартам tier IV или III+, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001. Помещения наших дата-центров обеспечивают безопасность периметра с применением его разделения на зоны безопасности, физической охраны в режиме 24/7, систем видеонаблюдения, мультифакторной системы идентификации и других средств обеспечения безопасности.
Сетевая
безопасность
Наша сеть защищена надежными брандмауэрами, лучшими в классе технологиями маршрутизации, защищенным протоколом HTTPS для передачи данных по общественным сетям, а также технологиями обнаружения и предотвращения вторжений IDS/IPS, которые следят за наличием / блокируют вредоносный трафик и попытки сетевых атак.
GDPR и верификация
Google
Виртуальная АТС от LiveAgent полностью соответствует регламенту GDPR и в своей работе соблюдает все его положения. Кроме того, в январе 2020 года наша система для организации работы контактного центра успешно прошла аудит сервиса верификации Google OAuth API.
Функционал виртуальной АТС
Лучший клиент - это довольный клиент
Мы предлагаем Вам содействие в переносе Ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Держите всё под контролем с единым рабочим столом сотрудника
Виртуальная АТС от LiveAgent проста в использовании, но, при этом, ее обширный функционал способен удивить любого профессионала. Мы предлагаем Вам интуитивный пользовательский интерфейс с единым рабочим столом сотрудника в форме централизованного универсального ящика для входящих сообщений. Любое взаимодействие с клиентом будет удобно размещено в нашей многоканальной системе и может быть впоследствии легко найдено с помощью тегов, специальных фильтров или поисковой строки.
Имея возможность получать исчерпывающий обзор по любому тикету и по каждой клиентской проблеме, специалисты Вашего контактного центра смогут обеспечить Вашим клиентам быструю, качественную и индивидуализированную клиентскую поддержку по всем каналам взаимодействия.
Контактный центр, которым легко управлять
Виртуальная АТС от LiveAgent гибкая, масштабируемая, с широчайшими возможностями настройки и легкая в управлении. Неважно, какой у Вас бизнес: интернет-магазин, медицинская или образовательная организация, автомобильная компания или компания, работающая в индустрии SaaS (ПО как услуга), наш продвинутый функционал контактного центра, такой как интерактивное голосовое меню или автоматическое распределение вызовов, может консолидировать процесс Вашей клиентской поддержки, направляя клиентов непосредственно на нужные отделы или специалистов.
Виртуальная АТС "всё в одном" для малого бизнеса и крупных организаций
Подключайте к нашей виртуальной АТС все свои учетные записи в социальных сетях и получите возможность повысить производительность труда своих сотрудников и хранить свои учетные данные соц. сетей в безопасности. Система Help Desk LiveAgent позволяет напрямую работать с Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger и Viber.
Система Help Desk LiveAgent предлагает Вам самый быстрый виджет онлайн чата на рынке. Превращайте посетителей своего сайта в активных клиентов за считанные секунды. Проактивно связывайтесь с клиентами, предоставляйте персонализированную и компетентную помощь и, наращивая свои продажи, оставляйте только лучшие впечатления у своих клиентов.
Наша система управления тикетами позволяет централизованно направлять все клиентские запросы на единый многоканальный рабочий стол менеджера. Назначайте тикеты различным отделам и конкретным сотрудникам, и систематизируйте все запросы по тегам, приоритету или дате поступления. Получите возможность просматривать целиком весь процесс решения проблемы клиента, от начала и до конца, с доступом к истории общения по всем каналам связи в нашем гибридном потоке тикетов с интуитивно понятным интерфейсом.
Создайте и оформите свою собственную базу знаний, используя наш встроенный редактор WYSIWYG (англ. What You See Is What You Get – получаете то, что видите). Формируйте у клиентов положительное мнение о Вашей компании, предоставив им возможности самообслуживания, такие как статьи с пошаговыми инструкциями, разделы FAQ (часто задаваемые вопросы) или пользовательские форумы.
Неограниченные возможности персонализации
Виртуальная АТС LiveAgent разработана с прицелом на гибкость, масштабируемость и совместную работу в команде. Поскольку потребности каждой компании (вне зависимости от ее размера или сферы деятельности) индивидуальны, наш контактный центр обладает абсолютными возможностями для индивидуальной настройки.
Наш программный продукт может быть масштабирован под любой размер или род деятельности, вне зависимости от того, специализируется ли Ваш call-центр на обслуживании клиентов на входящих звонках или это отдел продаж с исходящим трафиком, или и то, и другое. Наши профессиональные консультанты и технические специалисты готовы помочь Вам в создании наиболее эффективной и производительной виртуальной АТС, которая идеально подойдет под Ваши нужды.
Неважно, работаете ли Вы в сфере здравоохранения, SaaS или в автомобильной отрасли, есть ли у Вас выделенный контактный центр или Ваши специалисты работают удаленно, – LiveAgent можно настроить конкретно под Ваши потребности!
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему тикетов и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Продвинутая, доступная по цене и простая в использовании многоканальная виртуальная АТС
Отмечена наградами
Только в 2020 году наша многоканальная виртуальная АТС, благодаря своей многоканальности, функциональной встроенной системе CRM и возможности интеграции сторонних CRM, завоевала более 20 наград. Прямо сегодня узнайте, как системе LiveAgent удается безболезненно осуществлять переход от одного канала общения к другому.
Высочайшая безопасность
Виртуальная АТС LiveAgent соответствует регламенту GDPR, успешно прошла верификацию Google OAuth, использует шифрование HTTPS и хранит данные клиентов в дата-центрах, соответствующих стандартам Tier IV или III+, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001.
Доступная цена
Виртуальная АТС от LiveAgent доступна по модели ценообразования фремиум. То есть, мы предлагаем бесплатную виртуальную АТС, а также более функциональную платную версию, которую можно приобрести по доступной цене.
Облачный SaaS-продукт
Виртуальная АТС LiveAgent является полностью облачной системой. С легкостью получайте доступ к обширному функционалу Вашего call-центра каждый день.
Многоканальность, особые впечатления
Предоставьте Вашим клиентам возможность связываться с Вами по тому каналу, который удобен им. Будь то онлайн чат, электронная почта, голосовой вызов, видео-звонок, социальные сети или мессенджер, – многоканальность LiveAgent позволит Вам оставить у Ваших клиентов только отличные впечатления от высочайшего уровня клиентской поддержки, на который они и рассчитывают.
Предоставляйте совершенно индивидуальную, компетентную и интуитивную поддержку с помощью нашей виртуальной АТС и пользуйтесь более крепкими долгосрочными отношениями с клиентами, ростом уровня их удовлетворенности и лояльности для повышения своих продаж.
Что думают наши клиенты?
Обеспечивайте непревзойденный уровень клиентской поддержки с Виртуальной АТС от LiveAgent
Испытайте в деле нашу отмеченную множеством наград многоканальную виртуальную АТС. Испробуйте возможности интеграции сторонних CRM и узнайте, как оказывать безупречную клиентскую поддержку по всем каналам. Запросите демонстрацию или воспользуйтесь бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом, чтобы на деле изучить все те функции, которые предлагает Вам LiveAgent.
FAQ по виртуальной АТС
Виртуальная АТС — это программное решение, помогающее компаниям управлять входящими телефонными вызовами от своих клиентов. Виртуальная АТС может обеспечивать множество функций, таких как централизованная обработка вызовов с телефонных линий и сайтов, маршрутизация вызовов и даже аудиозапись телефонных разговоров. Кроме этого, виртуальная АТС также должна предоставлять менеджерам доступ к важной информации о клиентах, такой как история заказов, контактная информация и предыдущие тикеты.
Виртуальная АТС централизованно принимает, обрабатывает и маршрутизирует голосовые вызовы, как с телефонных линий, так и с сайтов. Когда Вам звонит определенный клиент, виртуальная АТС сканирует свою базу данных, чтобы выяснить, имеется ли какая-либо информация о звонящем абоненте. Эта информация отображается менеджеру, чтобы он мог ознакомиться с ней до того, как поднять трубку. Вызов до этого момента находится на удержании. Как только менеджер поднимает трубку, начинается аудиозапись разговора для последующего ее использования в целях обучения персонала или оценки качества работы сотрудников.
IVR — это технология интерактивного голосового меню. IVR позволяет компьютерам взаимодействовать с людьми при помощи голосовых команд или сигналов с клавиатуры. В системе виртуальной АТС, IVR используется для перенаправления вызовов на нужных сотрудников или отделы. IVR также может использоваться для получения информации об учетной записи или предоставления отзывов.
Основная функция call-центра — дать клиентам возможность звонить компаниям по любым вопросам, которые могут у них возникнуть относительно продуктов, регламентов, возвратов, функциональности, устранения неполадок или предоставления отзывов.
Подпишитесь на нашу новостную рассылку
Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Создание вашего аккаунта LiveAgent...
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
Создаем вашу панель LiveAgent...
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
Состояние установки
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.