Бесплатная пробная версия

Ваша полнофункциональная виртуальная АТС ждет вас

Без проблем связывайтесь с вашими клиентами по различным каналам общения. LiveAgent – это то русскоязычное облачное многоканальное решение для организации контактного центра, которое удовлетворит все ваши потребности в обеспечении надежного и индивидуализированного обслуживания для ваших клиентов.

Предлагаемая нами Виртуальная АТС, основанная на протоколе VoIP (англ. voice over internet protocol – голосовая связь через интернет), включает в себя такие функции, как IVR, запрос обратного вызова, автоматическое распределение вызовов, умная маршрутизация вызовов, перенаправление вызовов, неограниченная аудиозапись разговоров и видео-звонки в формате HD — и это только начало списка.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc

Call-центр с неограниченной историей

Доступ к виртуальной АТС от LiveAgent возможен из любого канала общения, которым вы пользуетесь для взаимодействия со своими действующими и потенциальными клиентами

Облачная виртуальная АТС

Экономия
вне конкуренции

Облачная виртуальная АТС LiveAgent является выгодным вариантом, как для местных, так и для международных звонков, для работы как с входящими, так и с исходящими вызовами. У нас нет никаких скрытых платежей за использование и никаких дополнительных сборов. Мы постоянно дополняем нашу систему новыми функциями и усовершенствуем наше ПО, поэтому ваша виртуальная АТС всегда будет соответствовать последним технологическим достижениям, бесплатно.

Надежный, профессиональный call-центр

Виртуальная АТС LiveAgent надежна и масштабируема и предлагает полноценную поддержку русского языка, что превращает ее в идеальное решение для организации call-центров как небольших компаний, так и крупных корпораций. Мы обеспечиваем клиентскую поддержку в режиме 24/7, по различным каналам связи, 365 дней в году и на множестве языков.

Простой, но функциональный call-центр

Настройте свой собственный виртуальный call-центр и, в считанные минуты, начните оказывать профессиональную голосовую поддержку. Выбирайте поставщика услуг IP-телефонии из нашего списка партнеров, без ограничений настраивайте менеджерские устройства и начинайте принимать звонки прямо в вашем интернет-браузере.

Начните пользоваться нашей виртуальной АТС прямо сегодня

Настроить вашу виртуальную АТС можно без паники и авралов. С системой LiveAgent, вы сможете приступить к работе за считанные минуты и всего в несколько щелчков мыши.

reporting dashboard in liveagent

Полный контроль над вашим контактным центром

Удостоверьтесь, что ваш call-центр работает должным образом, и что вашим клиентам оказывается наилучшая поддержка. Для этого вы сможете отслеживать статистику звонков, использования системы, доступности сотрудников и рейтинги менеджеров в универсальной панели отчетов.

Определяйте слабые места в работе отделов, просматривая все показатели вашего call-центра, и совершенствуйте свою работу с клиентами с помощью действенных советов, которые вы будете получать.

Пользуйтесь встроенной системой CRM или интегрируйте свою собственную

LiveAgent предлагает вам функционал встроенной системы CRM, но также свободно интегрирует большинство наиболее значимых сторонних систем CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами). Сохраняйте, меняйте и просматривайте данные своих клиентов в режиме реального времени, чтобы оставлять у клиентов только наилучшие впечатления от общения с вами.

LiveAgent может работать с различными сторонними системами управления взаимоотношениями с клиентами, такими как SharpSpring, SalesFlare, PipeDrive, Vectera и Highrise. Не видите своей системы CRM в этом списке? Свяжитесь с нами, и мы с радостью добавим ее сюда.

Contact Fields
Call routing

Мощная автоматизация для управления рабочим процессом

Многоканальная русскоязычная виртуальная АТС от LiveAgent обладает мощнейшим функционалом автоматизации, способным существенно повысить производительность труда ваших менеджеров. Автоматизируйте распределение задач (включая и вызовы — с функцией автоматического распределения вызовов), выполнение рутинных и повторяющихся задач и позвольте вашим менеджерам заниматься более важными делами, которые повышают удовлетворенность и лояльность клиентов и ведут к росту продаж.

Высочайший уровень конфиденциальности и безопасности данных

Виртуальная АТС LiveAgent полностью соответствует регламенту GDPR, использует шифрование HTTPS и успешно прошла аудит системы верификации Google OAuth API.

Security policy

Безопасность
системы

Наша облачная виртуальная АТС использует безопасное соединение по протоколу HTTPS. Все пакеты, передаваемые между вашим браузером и облачным контактным центром, шифруются, включая сообщения онлайн чата, голосовые переговоры и сообщения электронной почты.

Multiple Data Centers

Безопасность
Дата-центров

Сервера Liveagent расположены в дата-центрах, соответствующих стандартам tier IV или III+, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001. Помещения наших дата-центров обеспечивают безопасность периметра с применением его разделения на зоны безопасности, физической охраны в режиме 24/7, систем видеонаблюдения, мультифакторной системы идентификации и других средств обеспечения безопасности.

GDPR

Сетевая
безопасность

Наша сеть защищена надежными брандмауэрами, лучшими в классе технологиями маршрутизации, защищенным протоколом HTTPS для передачи данных по общественным сетям, а также технологиями обнаружения и предотвращения вторжений IDS/IPS, которые следят за наличием / блокируют вредоносный трафик и попытки сетевых атак.

GDPR

GDPR и верификация
Google

Виртуальная АТС от LiveAgent полностью соответствует регламенту GDPR и в своей работе соблюдает все его положения. Кроме того, в январе 2020 года наша система для организации работы контактного центра успешно прошла аудит сервиса верификации Google OAuth API.

Функционал виртуальной АТС

Внутренние звонки
Виртуальная АТС LiveAgent поддерживает неограниченные и бесплатные звонки между всеми сотрудниками вашего контактного центра. Пусть ваши менеджеры в режиме реального времени помогают друг другу решать проблемы клиентов!
Многоканальная система Help Desk
Наша многоканальная система обеспечения работы контактного центра собирает сообщения клиентов из различных каналов общения, включая нашу виртуальную АТС, Facebook, Instagram, Viber, Twitter, онлайн чат, клиентский портал и электронную почту.
Поддержка click-to-call и mail-to
Наша облачная виртуальная АТС с поддержкой русского языка позволяет совершать звонки по любому телефонному номеру в Интернете. Просто щелкните мышкой по номеру, который хотите набрать - все остальное за вас сделает LiveAgent. Кроме того, LiveAgent использует протоколы отправки сообщений электронной почты "mail-to".
Перенаправление вызовов
Виртуальная АТС LiveAgent предоставляет Вам возможность перенаправлять звонки с подтверждением. Перенаправление звонков с подтверждением позволяет добиться повышения уровня клиентской удовлетворенности, поскольку эта функция дает убедиться, что звонок клиента не оборвется и клиент фактически соединится с другим сотрудником call-центра.
IP-телефония и виртуальная АТС
Виртуальная АТС LiveAgent способна работать с 99% провайдеров услуг IP-телефонии. Вы не видите своего поставщика VoIP-связи в этом списке? Свяжитесь с нами, и мы будем рады добавить его.
Функционал обратных звонков
Повышайте уровень удовлетворенности своих клиентов, позволив им запрашивать обратный вызов в тех случаях, когда специалисты вашего контактного центра по каким-либо причинам недоступны.
Виртуальная АТС для работы с исходящими вызовами
Оказывайте своим клиентам активную поддержку, самостоятельно связываясь с ними, с помощью нашей виртуальной АТС для работы с исходящими вызовами. Совершенствуйте свои отношения с клиентами, настраивайте исходящее взаимодействие и повышайте продажи.
Перенаправление вызова на личное устройство
Операторы службы клиентской поддержки могут перенаправлять входящие звонки клиентов на личные устройства, такие так мобильные телефоны. Так, сотрудники смогут оказывать клиентскую поддержку даже на ходу, или с помощью того устройства, которое им наиболее удобно.
Множество голосовых устройств и телефонных номеров
Подключайте к вашему call-центру неограниченное количество устройств для голосовой связи и телефонных номеров. LiveAgent совместим как с физическим оборудованием для совершения звонков, так и с виртуальными устройствами, такими как софтфоны.
Многоканальный рабочий стол агента
Виртуальный контактный центр LiveAgent предлагает сотрудникам многоканальный русскоязычный рабочий стол с интуитивно понятным интерфейсом. С ним ваши сотрудники смогут с легкостью переключаться между работой с входящими звонками и поиском важной информации о клиентах. LiveAgent позволяет легко находить всю информацию, связанную с решением проблемы клиента, от самого начала и до конца.
Встроенная CRM и интеграция сторонних CRM
Интегрируйте Вашу любимую систему CRM в нашу облачную виртуальную АТС и добейтесь того, чтобы ваши менеджеры всегда предоставляли клиентам только компетентную и персонализированную поддержку. Если же у вас нет любимой CRM - пожалуйста, пользуйтесь нашим встроенным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами, доступ к которому всегда имеется в панели информации о тикете.
Компьютерная телефония (CTI)
Объедините ваши стационарные компьютеры, ноутбуки и IP-телефоны в рамках единой виртуальной АТС LiveAgent. С легкостью совершайте и принимайте звонки, предоставляя клиентам непревзойденный уровень клиентской поддержки.
PUSH-уведомления в приложении
Включите PUSH-уведомления для рабочего стола, и ваша виртуальная АТС будет посылать вам PUSH-уведомление, всякий раз, когда у вас появляется входящая сессия чата, звонок или новый тикет.
Журналы вызовов
Изучайте журналы звонков, чтобы получать информацию о совершенных или принятых, отвеченных или пропущенных вашими сотрудниками звонках за определенный период времени. Изучение журналов вашего call-центра может помочь вам усовершенствовать качество своего клиентского обслуживания, позволяя находить слабые места в различных отделах и командах специалистов.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Виртуальная АТС LiveAgent поддерживает сложные структуры IVR. Записывайте собственные сообщения голосового меню или загружайте заранее записанные аудиофайлы в систему IVR LiveAgent, чтобы клиенты могли самостоятельно маршрутизировать свои вызовы на нужные отделы или специалистов.
Автоматическое Распределение Вызовов (ACD)
Наша виртуальная АТС автоматически маршрутизирует и распределяет вызовы, в соответствии с установленными менеджерам приоритетами, либо же в случайном порядке. Сами выбирайте, какой вариант вам больше подходит, а также настраивайте другие параметры, такие как длительность паузы между звонками.
Аудиозапись звонков
ВАТС LiveAgent предлагает вам возможность неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров. Любой входящий, исходящий или отвеченный в LiveAgent голосовой вызов автоматически записывается и сохраняется. Его можно в любой момент найти и воспроизвести. Используйте функционал аудиозаписи для контроля качества обслуживания, обучения или обеспечения безопасности.
Софтфоны
Виртуальная АТС LiveAgent совместима с софтфонами всех разработчиков, включая Bria, ZoiPer и Linphone. Превратите любой стационарный компьютер, ноутбук, смартфон или планшет в устройство для совершения звонков в виртуальной АТС и работайте с клиентами даже вне офиса.
Виртуальная АТС для работы с входящими вызовами
Нет причин для стресса или нужды постоянно отслеживать различные устройства на предмет входящих звонков. Наша виртуальная АТС для обработки входящих вызовов - это надежный инструмент, который отправит вам уведомление в приложении всякий раз, когда клиент попытается связаться с вами по любому из привязанных устройств или телефонных номеров.
Встроенная база знаний
Повышайте уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, обеспечивая их клиентской поддержкой в режиме 24/7, даже когда все ваши специалисты контактного центра недоступны. Любая современная компания просто обязана предлагать своим клиентам инструменты самообслуживания, такие как база знаний, содержащая полезные статьи с инструкциями, разделы FAQ (часто задаваемые вопросы) и клиентский форум.
Хронологические отчеты
С помощью наших хронологических отчетов вы сможете непрерывно совершенствовать уровень вашего клиентского обслуживания. Формируйте столбчатые, линейные, секторные или комбинированные графики и диаграммы, разделяя данные на недели, месяцы, годы или другие настраиваемые временные интервалы, чтобы понять, насколько хорошо работает каждый конкретный менеджер, канал, команда или отдел. Узнавайте, сколько звонков было совершено, пропущено, отвечено, и сколько времени каждый из них длился. С LiveAgent у вас будут поистине неограниченные возможности статистического анализа.
Работа с видео-вызовами
Наша облачная виртуальная АТС позволяет вашим менеджерам общаться с клиентами в видео-чате. Обеспечивайте более индивидуальную поддержку, чтобы улучшить взаимоотношения с вашими клиентами и оставлять у них только положительные впечатления.

Лучший клиент - это довольный клиент

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

badges
what-is-ticketing-system-ticket-status-LiveAgent-example

Держите всё под контролем с единым рабочим столом сотрудника

Виртуальная АТС от LiveAgent проста в использовании, но, при этом, ее обширный функционал способен удивить любого профессионала. Мы предлагаем вам интуитивный, полностью русифицированный пользовательский интерфейс с единым рабочим столом сотрудника в форме централизованного универсального ящика для входящих сообщений. Любое взаимодействие с клиентом будет удобно размещено в нашей многоканальной системе и может быть впоследствии легко найдено с помощью тегов, специальных фильтров или поисковой строки.

Имея возможность получать исчерпывающий обзор по любому тикету и по каждой клиентской проблеме, специалисты вашего контактного центра смогут обеспечить вашим клиентам быструю, качественную и индивидуализированную клиентскую поддержку по всем каналам взаимодействия.

Контактный центр, которым легко управлять

Виртуальная АТС от LiveAgent гибкая, масштабируемая, с широчайшими возможностями настройки и легкая в управлении. Неважно, какой у вас бизнес: интернет-магазин, медицинская или образовательная организация, автомобильная компания или компания, работающая в индустрии SaaS (ПО как услуга), наш продвинутый функционал контактного центра, такой как интерактивное голосовое меню или автоматическое распределение вызовов, может консолидировать процесс вашей клиентской поддержки, направляя клиентов непосредственно на нужные отделы или специалистов.

Real-time-chat

Виртуальная АТС "всё в одном" для малого бизнеса и крупных организаций

Подключайте к нашей виртуальной АТС все свои учетные записи в социальных сетях и получите возможность повысить производительность труда своих сотрудников и хранить свои учетные данные соц. сетей в безопасности. Система Help Desk LiveAgent позволяет напрямую работать с Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger и Viber.

Русскоязычная система Help Desk LiveAgent предлагает вам самый быстрый виджет онлайн чата на рынке. Превращайте посетителей своего сайта в активных клиентов за считанные секунды. Проактивно связывайтесь с клиентами, предоставляйте персонализированную и компетентную помощь и, наращивая свои продажи, оставляйте только лучшие впечатления у своих клиентов.

Наша система управления тикетами позволяет централизованно направлять все клиентские запросы на единый многоканальный рабочий стол менеджера. Назначайте тикеты различным отделам и конкретным сотрудникам, и систематизируйте все запросы по тегам, приоритету или дате поступления. Получите возможность просматривать целиком весь процесс решения проблемы клиента, от начала и до конца, с доступом к истории общения по всем каналам связи в нашем гибридном потоке тикетов с интуитивно понятным интерфейсом.

Создайте и оформите свою собственную базу знаний, используя наш встроенный редактор WYSIWYG (англ. What You See Is What You Get – получаете то, что видите). Формируйте у клиентов положительное мнение о вашей компании, предоставив им возможности самообслуживания, такие как статьи с пошаговыми инструкциями, разделы FAQ (часто задаваемые вопросы) или пользовательские форумы.

Ultimate omni-channel help desk software experience

Неограниченные возможности персонализации

Виртуальная АТС LiveAgent разработана с прицелом на гибкость, масштабируемость и совместную работу в команде. Поскольку потребности каждой компании (вне зависимости от ее размера или сферы деятельности) индивидуальны, наш контактный центр обладает абсолютными возможностями для индивидуальной настройки.

Наш программный продукт может быть масштабирован под любой размер или род деятельности, вне зависимости от того, специализируется ли ваш call-центр на обслуживании клиентов на входящих звонках или это отдел продаж с исходящим трафиком, или и то, и другое. Наши профессиональные консультанты и технические специалисты готовы помочь вам в создании наиболее эффективной и производительной виртуальной АТС, которая идеально подойдет под ваши нужды.

Неважно, работаете ли вы в сфере здравоохранения, SaaS или в автомобильной отрасли, есть ли у вас выделенный контактный центр или ваши специалисты работают удаленно, – LiveAgent можно настроить конкретно под ваши потребности!

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Продвинутая, доступная по цене
и простая в использовании многоканальная
виртуальная АТС

Ribbon award with star in center

Отмечена наградами

Только в 2020 году наша многоканальная виртуальная АТС, благодаря своей многоканальности, функциональной встроенной системе CRM и возможности интеграции сторонних CRM, завоевала более 20 наград. Прямо сегодня узнайте, как системе LiveAgent удается безболезненно осуществлять переход от одного канала общения к другому.

Lock

Высочайшая безопасность

Виртуальная АТС LiveAgent соответствует регламенту GDPR, успешно прошла верификацию Google OAuth, использует шифрование HTTPS и хранит данные клиентов в дата-центрах, соответствующих стандартам Tier IV или III+, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001.

money 1

Доступная цена

Виртуальная АТС от LiveAgent доступна по модели ценообразования фремиум. То есть, мы предлагаем бесплатную русскоязычную виртуальную АТС, а также более функциональную платную версию, которую можно приобрести по доступной цене.

cloud

Облачный SaaS-продукт

Виртуальная АТС LiveAgent является полностью облачной системой. С легкостью получайте доступ к обширному функционалу вашего call-центра каждый день.

Многоканальность, особые впечатления

Предоставьте вашим клиентам возможность связываться с вами по тому каналу, который удобен им. Будь то онлайн чат, электронная почта, голосовой вызов, видео-звонок, социальные сети или мессенджер, – многоканальность LiveAgent позволит вам оставить у ваших клиентов только отличные впечатления от высочайшего уровня клиентской поддержки, на который они и рассчитывают.

Предоставляйте совершенно индивидуальную, компетентную и интуитивную поддержку с помощью нашей виртуальной АТС и пользуйтесь более крепкими долгосрочными отношениями с клиентами, ростом уровня их удовлетворенности и лояльности для повышения своих продаж.

Что думают наши клиенты?

Roman Bosch

Роман Бош

Partly

Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

christine preusler

Кристин Пройслер

HostingAdvice

LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

Karl Dieterich

Карл Дитрих

Covomo

LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

Hendrik Henze

Хендрик Хенце

HEWO интернет-маркетинг

Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

Razvan Sava

Разван Сава

Webmaster Deals

Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

Taras Baca

Тарас Бака

XperienceHR

Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

user testimonials

Андрей Фтомин

TAZAR Group

Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

Matt Janaway

Мэтт Джейнвэй

The Workplace Depot

Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

Viviane Carter

Вивьен Картер

CSI Products

Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

Christian Lange

Кристиан Лэнг

Lucky-Bike

С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

Jens Malmqvist

Йенс Малмквист

Projure

Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

user testimonials

Катана Александру

Websignal

Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

JanWienk

Ян Винк

All British Casino

С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

Allan Bjerkan

Аллан Бьёркен

Norske Automaten

LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

Sissy Böttcher

Сисси Бёттхер

Study Portals

Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

Peter Koning

Питер Конинг

TypoAssassin

Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

user testimonials

Аранзазу Ф

Factorchic

Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

Rick Nuske

Рик Нуске

MyFutureBusiness

Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

Vojtech Kelecsenyi

Войтех Келеценьи

123-Nakup

LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

Rafael Kobalyan

Рафаэль Кобалян

Betconstruct

Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

Martin Drugaj

Мартин Другай

Atomer

«Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

Ivan Golubović

Иван Голубович

AVMarket

«Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

user testimonials

Рустем Гимаев

Лингвистический центр Antalya Consulting

«Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

Randy Bryan

Рэнди Брайан

tekRESCUE

«LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

Timothy G. Keys

Тимоти Дж. Кис

Marietta Corporation

«Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

user testimonials

Михаела Теодореску

eFortuna

«Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

Hilda Andrejkovičová

Гильда Андрейковичова

TrustPay

«Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

user testimonials

Александра Данишова

Nay

«Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

user testimonials

Самуэль Смагель

m:zone

«LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

David Chandler

Дэвид Чендлер

Volterman

«Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Обеспечивайте непревзойденный уровень клиентской поддержки с Виртуальной АТС от LiveAgent

Испытайте в деле нашу отмеченную множеством наград многоканальную виртуальную АТС. Испробуйте возможности интеграции сторонних CRM и узнайте, как оказывать безупречную клиентскую поддержку по всем каналам. Запросите демонстрацию или воспользуйтесь бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом, чтобы на деле изучить все те функции, которые предлагает вам LiveAgent.

Попробовать сейчас бесплатно Не требуется вводить данные банковской карты

Все каналы поддержки под одной крышей

Виртуальная АТС LiveAgent интегрируется с целым рядом каналов общения с клиентами и предлагает почти 200 различных функций.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

FAQ - часто задаваемые вопросы по Виртуальной АТС

Что такое виртуальная АТС?

Виртуальная АТС - это программное решение, которое помогает компаниям работать с входящими телефонными звонками от своих клиентов. Виртуальная АТС может включать в себя множество функций, таких как единая обработка вызовов со стационарных телефонов и с веб-сайтов, маршрутизация вызовов или даже аудиозапись разговоров. Виртуальная АТС также должна помогать специалистам по работе с клиентами получать важную информацию о своих клиентах, такую как история заказов, контактная информация и данные о предыдущих тикетах.

Как работает виртуальная АТС?

Виртуальная АТС централизованно принимает, обрабатывает и маршрутизирует голосовые вызовы, как с телефонных линий, так и с сайтов. Когда вам звонит определенный клиент, виртуальная АТС сканирует свою базу данных, чтобы выяснить, имеется ли какая-либо информация о звонящем абоненте. Эта информация отображается менеджеру, чтобы он мог ознакомиться с ней до того, как поднять трубку. Вызов до этого момента находится на удержании. Как только менеджер поднимает трубку, начинается аудиозапись разговора для последующего ее использования в целях обучения персонала или оценки качества работы сотрудников.

Что такое IVR в виртуальной АТС?

IVR - это технология интерактивного голосового меню. IVR позволяет компьютерам взаимодействовать с людьми при помощи голосовых команд или сигналов с клавиатуры. В системе виртуальной АТС, IVR используется для перенаправления вызовов на нужных сотрудников или отделы. IVR также может использоваться для получения информации об учетной записи или предоставления отзывов.

Каким функционалом обладает виртуальная АТС?

Основная функция ВАТС - дать клиентам возможность звонить компаниям по любым вопросам, которые могут у них возникнуть относительно продуктов, регламентов, возвратов, функциональности, устранения неполадок или предоставления отзывов.

Сколько стоит виртуальная АТС?

Цена будет зависеть от качества программного обеспечения, которое вы выберете. LiveAgent представляет собой полнофункциональный комплекс Help Desk для работы с клиентами, в который входит, в том числе, и виртуальная АТС. Общая стоимость использования определяется по количеству необходимых компании рабочих мест сотрудников в месяц. Наш тарифный план, в который включена полнофункциональная виртуальная АТС, называется Все включено, и его стоимость составляет €39 за одно рабочее место в месяц.

Какие преимущества в работе дает виртуальная АТС?

Использование виртуальной АТС поможет вам повысить производительность труда сотрудников, привлечение клиентов и продажи, а также поможет вам обеспечивать более качественный клиентский опыт.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.