Бесплатная пробная версия

Ваша полнофункциональная Виртуальная АТС ждет Вас

Без проблем связывайтесь с Вашими клиентами по различным каналам общения. LiveAgent – это то облачное многоканальное решение для организации контактного центра, которое удовлетворит все Ваши потребности в обеспечении надежного и индивидуализированного обслуживания для Ваших клиентов.

Предлагаемая нами Виртуальная АТС, основанная на протоколе VoIP (англ. voice over internet protocol – голосовая связь через интернет) включает в себя такие функции, как IVR, запрос обратного вызова, автоматическое распределение вызовов, умная маршрутизация вызовов, перенаправление вызовов, неограниченная аудиозапись разговоров и видео-звонки в формате HD — и это только начало списка.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип клиенты lyreco
логотип клиенты usc

Все каналы поддержки под одной крышей

Виртуальная АТС LiveAgent интегрируется с целым рядом каналов общения с клиентами и предлагает почти 200 различных функций.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Облачная виртуальная АТС

Экономия вне конкуренции

Облачная виртуальная АТС LiveAgent является выгодным вариантом, как для местных, так и для международных звонков, для работы как с входящими, так и с исходящими вызовами. У нас нет никаких скрытых платежей за использование и никаких дополнительных сборов. Мы постоянно дополняем нашу систему новыми функциями и усовершенствуем наше ПО, поэтому Ваша виртуальная АТС всегда будет соответствовать последним технологическим достижениям, бесплатно.

Надежный, профессиональный call-центр

Виртуальная АТС LiveAgent надежна и масштабируема, что превращает ее в идеальное решение для организации call-центров как небольших компаний, так и крупных корпораций. Мы обеспечиваем клиентскую поддержку в режиме 24/7, по различным каналам связи, 365 дней в году и на множестве языков.

Простой, но функциональный call-центр

Настройте свой собственный виртуальный call-центр и, в считанные минуты, начните оказывать профессиональную голосовую поддержку. Выбирайте поставщика услуг IP-телефонии из нашего списка партнеров, без ограничений настраивайте менеджерские устройства и начинайте принимать звонки прямо в Вашем интернет-браузере.

панель управления отчетами liveagent

Полный контроль над Вашим контактным центром

Удостоверьтесь, что Ваш call-центр работает должным образом, и что Вашим клиентам оказывается наилучшая поддержка. Для этого Вы сможете отслеживать статистику звонков, использования системы, доступности сотрудников и рейтинги менеджеров в универсальной панели отчетов.

Определяйте слабые места в работе отделов, просматривая все показатели Вашего call-центра и совершенствуйте свою работу с клиентами с помощью действенных советов, которые Вы будете получать.

Пользуйтесь встроенной системой CRM или интегрируйте свою собственную

LiveAgent предлагает Вам функционал встроенной системы CRM, но также свободно интегрирует большинство наиболее значимых сторонних систем CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами). Сохраняйте, меняйте и просматривайте данные своих клиентов в режиме реального времени, чтобы оставлять у клиентов только наилучшие впечатления от общения с Вами.

LiveAgent может работать с различными сторонними системами управления взаимоотношениями с клиентами, такими как SharpSpring, SalesFlare, PipeDrive, Vectera и Highrise. Не видите своей системы CRM в этом списке? Свяжитесь с нами, и мы с радостью добавим ее сюда.

Вне зависимости от того, пользуетесь ли Вы штатной CRM нашего call-центра или какой-то своей системой управления взаимоотношениями с клиентами, Вы сможете просматривать, добавлять и изменять текущие сделки Вашей воронки продаж непосредственно из панели управления LiveAgent.

Поля контактных данных
Маршрутизация-вызовов

Мощная автоматизация для управления рабочим процессом

Многоканальная виртуальная АТС от LiveAgent обладает мощнейшим функционалом автоматизации, способной существенно повысить производительность труда Ваших менеджеров. Автоматизируйте распределение задач (включая и вызовы — с функцией автоматического распределения вызовов), выполнение рутинных и повторяющихся задач и позвольте Вашим менеджерам заниматься более важными делами, которые повышают удовлетворенность и лояльность клиентов и ведут к росту продаж.

Высочайший уровень конфиденциальности и безопасности данных

Виртуальная АТС LiveAgent полностью соответствует регламенту GDPR, использует шифрование HTTPS и успешно прошла аудит системы верификации Google OAuth API.

Политика безопасности

Безопасность системы

Наша облачная виртуальная АТС использует безопасное соединение по протоколу HTTPS. Все пакеты данных, передаваемые между Вашим браузером и облачным контактным центром, шифруются, включая сообщения онлайн чата, голосовые переговоры и сообщения электронной почты.

Много дата-центров

Безопасность Дата-центров

Сервера Liveagent расположены в дата-центрах, соответствующих стандартам tier IV или III+, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001. Помещения наших дата-центров обеспечивают безопасность периметра с применением его разделения на зоны безопасности, физической охраны в режиме 24/7, систем видеонаблюдения, мультифакторной системы идентификации и других средств обеспечения безопасности.

Регламент GDPR

Сетевая безопасность

Наша сеть защищена надежными брандмауэрами, лучшими в классе технологиями маршрутизации, защищенным протоколом HTTPS для передачи данных по общественным сетям, а также технологиями обнаружения и предотвращения вторжений IDS/IPS, которые следят за наличием / блокируют вредоносный трафик и попытки сетевых атак.

Регламент GDPR

Соответствие регламенту GDPR и верификация Google OAuth API

Виртуальная АТС от LiveAgent полностью соответствует регламенту GDPR и в своей работе соблюдает все его положения. Кроме того, в январе 2020 года наша система для организации работы контактного центра успешно прошла аудит сервиса верификации Google OAuth API.

Функционал виртуальной АТС

Многоканальная система Help Desk

Наша многоканальная система обеспечения работы контактного центра собирает сообщения клиентов из различных каналов общения, включая нашу виртуальную АТС, Facebook, Instagram, Viber, Twitter, онлайн чат, клиентский портал и электронную почту. Никогда раньше не было столь легко постоянно оставаться на связи с Вашими клиентами и обеспечивать им безупречную клиентскую поддержку в различных каналах взаимодействия.

тур 02

Виртуальная АТС для работы с входящими вызовами

Нет причин для стресса или нужды постоянно отслеживать различные устройства на предмет входящих звонков. Наша виртуальная АТС для обработки входящих вызовов – это надежный инструмент, который отправит Вам уведомление в приложении всякий раз, когда клиент попытается связаться с Вами по любому из привязанных устройств или телефонных номеров.

Виртуальная АТС для работы с исходящими вызовами

Оказывайте своим клиентам активную поддержку, самостоятельно связываясь с ними, с помощью нашей виртуальной АТС для работы с исходящими вызовами. Совершенствуйте свои отношения с клиентами, настраивайте исходящее взаимодействие и повышайте продажи.

Оператор call-центра осуществляет поддержку по телефону
voz+videollamada

Работа с видео-вызовами

Наша облачная виртуальная АТС позволяет Вашим менеджерам общаться с клиентами в видео-чате. Обеспечивайте более индивидуальную поддержку, чтобы улучшить взаимоотношения с Вашими клиентами и оставлять у них только положительные впечатления.

Внутренние звонки

Виртуальная АТС LiveAgent поддерживает неограниченные и бесплатные звонки между сотрудниками Вашего контактного центра. Пусть Ваши менеджеры в режиме реального времени помогают друг другу решать проблемы клиентов!

Внутренний-звонок-2
Мощный редактор WYSIWYG

Компьютерная телефония (CTI)

Объедините Ваши стационарные компьютеры, ноутбуки и IP-телефоны в рамках единой виртуальной АТС LiveAgent. С легкостью совершайте и принимайте звонки, предоставляя клиентам непревзойденный уровень клиентской поддержки.

IP-телефония и виртуальная АТС

Виртуальная АТС LiveAgent способна работать с 99% провайдеров услуг IP-телефонии. Вы не видите своего поставщика VoIP-связи в этом списке? Свяжитесь с нами, и мы будем рады добавить его!

настройка voip
маршрутизация вызовов

Автоматическое Распределение Вызовов (ACD)

Наша виртуальная АТС автоматически маршрутизирует и распределяет вызовы, в соответствии с установленными менеджерам приоритетами, либо же в случайном порядке. Сами выбирайте, какой вариант Вам больше подходит, а также настраивайте другие параметры, такие как длительность паузы между звонками.

Перенаправление вызовов

Виртуальная АТС LiveAgent предоставляет Вам возможность перенаправлять звонки с подтверждением. Перенаправление звонков с подтверждением повышает уровень клиентской удовлетворенности, поскольку эта функция позволяет убедиться, что звонок клиента не оборвется и что клиент фактически соединится с другим сотрудником call-центра.

Плюсы перенаправления звонков с подтверждением
Устройства

Поддержка множества устройств для голосовой связи и телефонных номеров

Подключайте к Вашему call-центру неограниченное количество устройств для голосовой связи и телефонных номеров. LiveAgent совместим как с физическим оборудованием для совершения звонков, так и с виртуальными устройствами, такими как софтфоны.

Софтфоны

Виртуальная АТС LiveAgent совместима с софтфонами всех разработчиков, включая Bria, ZoiPer и Linphone. Превратите любой стационарный компьютер, ноутбук, смартфон или планшет в устройство для совершения звонков в виртуальной АТС и работайте с клиентами даже вне офиса.

Исходящая цифровая телефония
ivr

Интерактивное голосовое меню (IVR)

Виртуальная АТС LiveAgent поддерживает сложные структуры IVR. Записывайте собственные сообщения голосового меню или загружайте заранее записанные аудиофайлы в систему IVR LiveAgent, чтобы клиенты могли самостоятельно маршрутизировать свои вызовы на нужные отделы или специалистов.

Функционал обратного вызова

Повышайте уровень удовлетворенности своих клиентов, позволив им запрашивать обратный вызов в тех случаях, когда специалисты Вашего контактного центра по каким-либо причинам недоступны.

Определение перенаправления звонков
неограниченная аудиозапись звонков 1

Журналы вызовов

Изучайте журналы звонков, чтобы получать информацию о совершенных или принятых, отвеченных или пропущенных Вашими сотрудниками звонках за определенный период времени. Изучение журналов Вашего call-центра может помочь Вам усовершенствовать качество своего клиентского обслуживания, позволяя находить слабые места в различных отделах и командах специалистов.

Аудиозапись звонков

Виртуальная АТС LiveAgent предлагает Вам возможность неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров. Любой входящий, исходящий или отвеченный в LiveAgent голосовой вызов автоматически записывается и сохраняется в системе. Его можно в любой момент найти и воспроизвести. Используйте функционал аудиозаписи звонков для контроля качества обслуживания, обучения специалистов или для обеспечения юридической безопасности.

Пример записи разговора внутри тикета
LiveAgent загруженность по звонкам

Хронологические отчеты

С помощью наших хронологических отчетов Вы сможете непрерывно совершенствовать уровень Вашего клиентского обслуживания. Формируйте столбчатые, линейные, секторные или комбинированные графики и диаграммы, разделяя данные на недели, месяцы, годы или другие настраиваемые временные интервалы, чтобы понять, насколько хорошо работает каждый конкретный менеджер, канал, команда или отдел. Узнавайте, сколько звонков было совершено, пропущено, отвечено, и сколько времени каждый из них длился. С LiveAgent у Вас будут поистине неограниченные возможности статистического анализа.

Поддержка click-to-call и mail-to

Наша облачная виртуальная АТС позволяет совершать звонки по любому телефонному номеру в Интернете. Просто щелкните мышкой по номеру, который хотите набрать – все остальное за Вас сделает LiveAgent. Кроме того, LiveAgent использует протоколы отправки сообщений электронной почты “mail-to”.

Повышайте конверсию с помощью кнопки чата
Универсальный ящик для входящих

Многоканальный рабочий стол сотрудника

Виртуальный контактный центр LiveAgent предлагает сотрудникам использовать многоканальный рабочий стол с интуитивно понятным интерфейсом. С ним Ваши сотрудники смогут с легкостью переключаться между работой с входящими звонками и поиском важной информации о клиентах. LiveAgent позволяет легко находить всю информацию, связанную с решением проблемы клиента, от самого начала и до конца.

PUSH-уведомления в приложении

Включите PUSH-уведомления для рабочего стола, и Ваша виртуальная АТС будет посылать Вам PUSH-уведомление всякий раз, когда у Вас появляется входящая сессия чата, звонок или новый тикет.

уведомление
Скриншот 2020 10 28 в 12.19.41

Встроенная CRM и интеграция сторонних CRM

Интегрируйте Вашу любимую систему CRM в нашу облачную виртуальную АТС и добейтесь того, чтобы Ваши менеджеры всегда предоставляли клиентам только компетентную и персонализированную поддержку. Если же у Вас нет любимой CRM – пожалуйста, пользуйтесь нашим встроенным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами, доступ к которому всегда имеется в панели информации о тикете.

Встроенная база знаний

Повышайте уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, обеспечивая их клиентской поддержкой в режиме 24/7, даже когда все Ваши специалисты контактного центра недоступны. Любая современная компания просто обязана предлагать своим клиентам инструменты самообслуживания, такие как база знаний, содержащая полезные статьи с инструкциями, разделы FAQ (часто задаваемые вопросы) и клиентский форум.

база знаний

Лучший клиент - это довольный клиент

Мы предлагаем Вам содействие в переносе Ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

значки
что-такое-система-работы-с-тикетами-статус-тикета-LiveAgent-пример

Держите всё под контролем с единым рабочим столом сотрудника

Виртуальная АТС от LiveAgent проста в использовании, но, при этом, ее обширный функционал способен удивить любого профессионала. Мы предлагаем Вам интуитивный пользовательский интерфейс с единым рабочим столом сотрудника в форме централизованного универсального ящика для входящих сообщений. Любое взаимодействие с клиентом будет удобно размещено в нашей многоканальной системе и может быть впоследствии легко найдено с помощью тегов, специальных фильтров или поисковой строки.

Имея возможность получать исчерпывающий обзор по любому тикету и по каждой клиентской проблеме, специалисты Вашего контактного центра смогут обеспечить Вашим клиентам быструю, качественную и индивидуализированную клиентскую поддержку по всем каналам взаимодействия.

Контактный центр, которым легко управлять

Виртуальная АТС от LiveAgent гибкая, масштабируемая, с широчайшими возможностями настройки и легкая в управлении. Неважно, какой у Вас бизнес: интернет-магазин, медицинская или образовательная организация, автомобильная компания или компания, работающая в индустрии SaaS (ПО как услуга), наш продвинутый функционал контактного центра, такой как интерактивное голосовое меню или автоматическое распределение вызовов, может консолидировать процесс Вашей клиентской поддержки, направляя клиентов непосредственно на нужные отделы или специалистов.

Чат-в-режиме-реального-времени

Виртуальная АТС "всё в одном" для малого бизнеса и крупных организаций

Система Help Desk LiveAgent предлагает Вам самый быстрый виджет онлайн чата на рынке. Превращайте посетителей своего сайта в активных клиентов за считанные секунды. Проактивно связывайтесь с клиентами, предоставляйте персонализированную и компетентную помощь и, наращивая свои продажи, оставляйте только лучшие впечатления у своих клиентов.

Наша система управления тикетами позволяет централизованно направлять все клиентские запросы на единый многоканальный рабочий стол менеджера. Назначайте тикеты различным отделам и конкретным сотрудникам, и систематизируйте все запросы по тегам, приоритету или дате поступления. Получите возможность просматривать целиком весь процесс решения проблемы клиента, от начала и до конца, с доступом к истории общения по всем каналам связи в нашем гибридном потоке тикетов с интуитивно понятным интерфейсом.

Подключайте к нашей виртуальной АТС все свои учетные записи в социальных сетях и получите возможность повысить производительность труда своих сотрудников и хранить свои учетные данные соц. сетей в безопасности. Система Help Desk LiveAgent позволяет напрямую работать с Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger и Viber.

Создайте и оформите свою собственную базу знаний, используя наш встроенный редактор WYSIWYG (англ. What You See Is What You Get – получаете то, что видите). Формируйте у клиентов положительное мнение о Вашей компании, предоставив им возможности самообслуживания, такие как статьи с пошаговыми инструкциями, разделы FAQ (часто задаваемые вопросы) или пользовательские форумы.

Работа со всеми каналами в полноценной Help Desk системе

Неограниченные возможности персонализации

Виртуальная АТС LiveAgent разработана с прицелом на гибкость, масштабируемость и совместную работу в команде. Поскольку потребности каждой компании (вне зависимости от ее размера или сферы деятельности) индивидуальны, наш контактный центр обладает абсолютными возможностями для индивидуальной настройки.

Наш программный продукт может быть масштабирован под любой размер или род деятельности, вне зависимости от того, специализируется ли Ваш call-центр на обслуживании клиентов на входящих звонках или это отдел продаж с исходящим трафиком, или и то, и другое. Наши профессиональные консультанты и технические специалисты готовы помочь Вам в создании наиболее эффективной и производительной виртуальной АТС, которая идеально подойдет под Ваши нужды.

Неважно, работаете ли Вы в сфере здравоохранения, SaaS или в автомобильной отрасли, есть ли у Вас выделенный контактный центр или Ваши специалисты работают удаленно, – LiveAgent можно настроить конкретно под Ваши потребности!

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему тикетов и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
лого slido черный

Продвинутая, доступная по цене и простая в использовании многоканальная виртуальная АТС

Лента со звездой в центре

Отмечена наградами

Только в 2020 году наша многоканальная виртуальная АТС, благодаря своей многоканальности, функциональной встроенной системе CRM и возможности интеграции сторонних CRM, завоевала более 20 наград. Прямо сегодня узнайте, как системе LiveAgent удается безболезненно осуществлять переход от одного канала общения к другому.

Замок

Высочайшая безопасность

Виртуальная АТС LiveAgent соответствует регламенту GDPR, успешно прошла верификацию Google OAuth, использует шифрование HTTPS и хранит данные клиентов в дата-центрах, соответствующих стандартам Tier IV или III+, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001.

деньги 1

Доступная цена

Виртуальная АТС от LiveAgent доступна по модели ценообразования фремиум. То есть, мы предлагаем бесплатную виртуальную АТС, а также более функциональную платную версию, которую можно приобрести по доступной цене.

облако

Облачный SaaS-продукт

Виртуальная АТС LiveAgent является полностью облачной системой. С легкостью получайте доступ к обширному функционалу Вашего call-центра каждый день.

Многоканальность, особые впечатления

Предоставьте Вашим клиентам возможность связываться с Вами по тому каналу, который удобен им. Будь то онлайн чат, электронная почта, голосовой вызов, видео-звонок, социальные сети или мессенджер, – многоканальность LiveAgent позволит Вам оставить у Ваших клиентов только отличные впечатления от высочайшего уровня клиентской поддержки, на который они и рассчитывают.

Предоставляйте совершенно индивидуальную, компетентную и интуитивную поддержку с помощью нашей виртуальной АТС и пользуйтесь более крепкими долгосрочными отношениями с клиентами, ростом уровня их удовлетворенности и лояльности для повышения своих продаж.

Что думают наши клиенты?

Martin Drugaj

Мартин Другай

Atomer

«Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

Ivan Golubović

Иван Голубович

AVMarket

«Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

user testimonials

Рустем Гимаев

Лингвистический центр Antalya Consulting

«Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

Randy Bryan

Рэнди Брайан

tekRESCUE

«LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

Timothy G. Keys

Тимоти Дж. Кис

Marietta Corporation

«Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

user testimonials

Михаела Теодореску

eFortuna

«Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

Hilda Andrejkovičová

Гильда Андрейковичова

TrustPay

«Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

user testimonials

Александра Данишова

Nay

«Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

user testimonials

Самуэль Смагель

m:zone

«LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

David Chandler

Дэвид Чендлер

Volterman

«Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

David Chandler

Дэвид Чендлер

Caucasus Communications Service

«Это решение не только удивительно экономично, но и оснащено большим количеством функций, готовых к использованию с первой секунды».

user testimonials

Петер Ландегент

Support4Net

«Простая установка, великолепная поддержка и наилучшие впечатления от использования».

user testimonials

Анна Блажевич

X-Cart

«LiveAgent — великолепный инструмент для упрощения онлайн-коммуникации с клиентами со всего мира».

Petra

Петра Чтвртничкова

VIPTel

«Объединение электронной почты, чата и кол-центра просто удивительно! С начала использования LiveAgent мы не пропустили ни одного запроса клиента».

Jeremy Otten

Ереми Оттен

Random Solutions

«LiveAgent — это попросту лучшее и самое доступное программное обеспечение для системы Help Desk и онлайн-чата!»

Peter Komornik

Питер Коморник

sli.do

«Успех клиентов — наивысший приоритет для сотрудников sli.do. Мы проанализировали большинство доступных решений, и LiveAgent оказалось бесспорным лидером».

Michaela Dobosova

Михаэла Добосова

E.ON

«LiveAgent повысило нашу общую производительность и обеспечило нам возможность немедленно предоставлять ответы».

Craig Sherman

Крейг Шерман

Генеральный директор Sociamonials

«Мы, команда Sociamonials, заменили ZenDesk на LiveAgent и ни разу об этом не пожалели».

Начните пользоваться нашей виртуальной АТС прямо сегодня

Настроить Вашу виртуальную АТС можно без паники и авралов. С системой LiveAgent, Вы сможете приступить к работе за считанные минуты и всего в несколько щелчков мыши.

Виртуальная АТС

Виртуальная АТС

Виртуальная АТС

Обеспечивайте непревзойденный уровень клиентской поддержки с Виртуальной АТС от LiveAgent

Испытайте в деле нашу отмеченную множеством наград многоканальную виртуальную АТС. Испробуйте возможности интеграции сторонних CRM и узнайте, как оказывать безупречную клиентскую поддержку по всем каналам. Запросите демонстрацию или воспользуйтесь бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом, чтобы на деле изучить все те функции, которые предлагает Вам LiveAgent.

Попробовать сейчас бесплатно Не требуется вводить данные банковской карты

FAQ по виртуальной АТС

Виртуальная АТС — это программное решение, помогающее компаниям управлять входящими телефонными вызовами от своих клиентов. Виртуальная АТС может обеспечивать множество функций, таких как централизованная обработка вызовов с телефонных линий и сайтов, маршрутизация вызовов и даже аудиозапись телефонных разговоров. Кроме этого, виртуальная АТС также должна предоставлять менеджерам доступ к важной информации о клиентах, такой как история заказов, контактная информация и предыдущие тикеты.

Виртуальная АТС централизованно принимает, обрабатывает и маршрутизирует голосовые вызовы, как с телефонных линий, так и с сайтов. Когда Вам звонит определенный клиент, виртуальная АТС сканирует свою базу данных, чтобы выяснить, имеется ли какая-либо информация о звонящем абоненте. Эта информация отображается менеджеру, чтобы он мог ознакомиться с ней до того, как поднять трубку. Вызов до этого момента находится на удержании. Как только менеджер поднимает трубку, начинается аудиозапись разговора для последующего ее использования в целях обучения персонала или оценки качества работы сотрудников.

IVR — это технология интерактивного голосового меню. IVR позволяет компьютерам взаимодействовать с людьми при помощи голосовых команд или сигналов с клавиатуры. В системе виртуальной АТС, IVR используется для перенаправления вызовов на нужных сотрудников или отделы. IVR также может использоваться для получения информации об учетной записи или предоставления отзывов.

Основная функция call-центра — дать клиентам возможность звонить компаниям по любым вопросам, которые могут у них возникнуть относительно продуктов, регламентов, возвратов, функциональности, устранения неполадок или предоставления отзывов.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.