Пример IVR
Позвольте своим клиентам заполнять командные строки и направлять их в нужный отдел, чтобы они мгновенно получали необходимую помощь.
Присоединяйтесь к ведущим компаниям по всему миру, которые используют голосовые ответы о проблемах, чтобы улучшить обслуживание клиентов.
Начать бесплатный пробный период
14-дневный пробный период. Без данных кредитной карты
Примеры использования
LiveAgent дает Вам безграничные возможности для обеспечения безупречной работы с клиентами по электронной почте, в чате и по телефону. Теперь со встроенным колл-центром.
Существует множество вариантов использования программного обеспечения колл-центра. Например, Вы можете связывать своих торговых представителей с клиентами с помощью оптимизированной коммуникации, состоящей из чатов, запросов, звонков или взаимодействий в социальных сетях. А есть и другое…
Отделы колл-центра
Позвольте своим клиентам заполнять командные строки и направлять их в нужный отдел, чтобы они мгновенно получали необходимую помощь.
Узнайте имя своего клиента из CRM системы, и LiveAgent сгенерирует автоматическое приветственное сообщение с помощью API.
Ориентация на продукт
Связывайте клиентов со службой поддержки по конкретному продукту и избегайте обычного переключения между линиями.
Подключение в нерабочее время — отличный способ предоставить клиентам необходимую информацию, и когда она им нужна.
Преимущества IVR
Автоматическая переадресация + неограниченный выбор
Рост процента разрешения проблем по первому обращению
Повышение удовлетворенности клиентов
Экономия денег и времени агентов
Примеры переадресации между отделами
Посмотрите на IVR дерево с двумя доступными вариантами отделов ниже. Клиент может выбрать отдел продаж или технический отдел (по выбору).
Здравствуйте, Вы позвонили в [название компании]. Пожалуйста, выберите один из следующих вариантов:
Чтобы поговорить с торговым представителем, нажмите 1.
Для получения технической поддержки нажмите 2.
Это экономит время клиента и представителя компании. Никаких дополнительных переадресаций не требуется, ведь клиент сразу попадает в нужный отдел.
Запишите специальный звук для автоматической переадресации в каждый отдел (воспроизведение).
Добавьте музыку, которая воспроизводится до того, как представитель ответит на звонок (онлайн/воспроизведение).
Если нет доступных агентов, клиент может оставить голосовое сообщение (офлайн/голосовое сообщение).
начало:
- выбор:
1:
название: Отдел продаж
воспроизведение: http://www.example.com/sound-sales.mp3
действие:
- переадресация:
в: отделПродаж
если:
онлайн:
- воспроизведение: http://www.example.com/welcome.mp3
- звонок
офлайн:
воспроизведение: http://www.example.com/voicemail.mp3
- голосовое сообщение
2:
название: Технический отдел
воспроизведение: http://www.example.com/welcome.mp3
действие:
- переадресация:
в: техОтдел
если:
онлайн:
- звонок
офлайн:
воспроизведение: http://www.example.com/voicemail.mp3
- голосовое сообщение
Причины, по которым компании перешли на LiveAgent
Заплатите 0 долларов за использование нашего программного обеспечения колл-центра
Колл-центр включен в наш тарифный план “Всё включено”, и Вы не платите ничего дополнительно. Все еще не уверены? Сравните нас с другими альтернативами.
Всё включено
Идеально для базнеса любого размера и крупных компаний
Вы будете в надежных руках!
Вы знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha, O2 и Оксфордского университета? Вы угадали… LiveAgent!
Подпишитесь на нашу новостную рассылку
Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Создание вашего аккаунта LiveAgent...
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
Создаем вашу панель LiveAgent...
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
Состояние установки
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.